Nuevas condiciones – Preguntas frecuentes (FAQ)

1. Simplificar y reducir el papeleo de los contratos

1.1. ¿Qué significa para mí? ¿Cómo puedo pasar de mis contratos actuales a 1 contrato por categoría de producto?

R: Lo haremos simplificando y reduciendo el volumen de contratos. A partir del 1 de agosto de 2023, en el Reino Unido e Irlanda organizaremos sus contratos en categorías de productos, que son categorías de productos que hemos determinado que están estrechamente relacionados entre sí. Empezaremos a consolidar los contratos de productos individuales, de modo que acabará teniendo un contrato por categoría de producto. También empezaremos a alinear las fechas de aniversario de estos contratos individuales en torno a una única fecha de aniversario, cuando esos contratos formen parte de la misma Categoría de Producto.
Vea nuestro vídeo explicativo para ver cómo funcionará en la práctica.

1.2. ¿Qué significa “terminación conjunta”?

R: Como se indica en la pregunta 1.1, vamos a simplificar nuestra estructura de contratos a un único contrato con usted para cada una de nuestras categorías de productos, y tendremos que firmar conjuntamente cada línea de producto individual dentro de esa categoría de productos para que tengan la misma duración mínima y el mismo plazo de renovación. Si desea más información, consulte la pregunta y el vídeo explicativo anteriores.

1.3. ¿Cuáles son las categorías de productos?

R: Las categorías de productos son grupos de productos creados por nosotros que hemos determinado que están estrechamente relacionados entre sí. Estas son las categorías de productos para el Reino Unido e Irlanda:
Código Categoría de producto

1.4. Tengo una renovación de contrato que vence a partir del 1 de agosto de 2023 y que normalmente se renovaría automáticamente. ¿Cómo funcionará?

R: Seguirá renovándose automáticamente, pero empezaremos a combinar sus contratos en la misma categoría de productos y a alinear sus fechas de renovación. Si desea más información, consulte nuestro vídeo explicativo.

1.5. ¿Qué pasa con mi “mes de alineación”?

R: A partir del 1 de agosto de 2023 no conservaremos ningún mes de alineación. En su lugar, cada contrato para una Categoría de Producto se ejecutará a partir de su fecha de inicio (la fecha en la que el presupuesto inicial es firmado y aceptado por nosotros) y tendrá una fecha de inicio (la fecha en la que el producto o productos iniciales son susceptibles de uso operativo). El plazo mínimo y los plazos de renovación se contarán a partir de la fecha de inicio. Para los clientes con un mes de alineación, sus nuevos contratos por categoría de producto (que se crearán cuando se categoricen sus contratos existentes) tendrán todos la misma fecha de aniversario. Cuando compre un producto perteneciente a una categoría de productos para la que no exista un contrato, se creará un nuevo contrato para esa categoría de productos, que tendrá su propia fecha de inicio y comienzo.

1.6. ¿Cómo puedo obtener un resumen actualizado de los contratos de Keyloop que tengo?

R: Nuestro equipo de Cuentas por Cobrar puede proporcionarle un resumen de sus contratos Keyloop. Para obtener un resumen actualizado que muestre cómo se han simplificado sus contratos, envíe un correo electrónico a UKAR@keyloop.com (para contratos en el Reino Unido) o IrelandAR@keyloop.com (para contratos en Irlanda).

1.7. ¿Qué significa para el precio por producto pasar de mis contratos actuales a 1 x contrato por categoría de producto?

R: Cuando los productos sean los mismos, empezaremos a combinar sus contratos, de modo que tenga un contrato por categoría de producto con una única fecha de aniversario. Consulte la pregunta 1.1 para obtener más información sobre la terminación conjunta, que incluirá la consolidación de varias partidas para el mismo producto en una única partida. El precio unitario de la línea de productos consolidada será entonces el precio medio ponderado. He aquí un ejemplo:

Precios actuales – contratos para el mismo producto en la misma categoría de productos
Partida contractual Producto Cantidad Precio (Euro) Próxima renovación

*Este es el plazo mínimo más largo.

Precios futuros – una partida contractual para el mismo producto en una categoría de productos

Partida contractual Producto Cantidad Precio (Euro) Próxima renovación
Uno combinado a partir del 1 Abr 26 A 100 13.60 31 Mar 27

1.8. ¿Qué ocurre si tengo más de un contrato histórico para el mismo producto dentro de una categoría de productos, y quiero cancelar uno de ellos antes de que se haya completado la terminación conjunta?

R: Si desea cancelar uno de sus contratos para el mismo producto dentro de una categoría de productos, cancelaremos el más antiguo. Es posible que oiga hablar de “primero en entrar, primero en salir” (FIFO).

1.9. Con un contrato por categoría de producto, ¿qué ocurre si quiero comprar una o varias licencias adicionales para un producto que ya estoy utilizando?

R: Si necesita más licencias para un producto existente (por ejemplo, para aumentar el número de usuarios permitidos), podremos tramitarlo como una modificación de su contrato existente para la categoría de productos correspondiente o creando un nuevo contrato para toda la categoría de productos. Ya no tendremos que crear un contrato independiente para la licencia adicional que tenga su propio compromiso de duración mínima. Así evitará tener varios contratos para el mismo producto, cada uno con su propio compromiso de duración mínima.

1.10. Con un contrato por categoría de productos, ¿qué ocurre si quiero comprar un nuevo producto que no estoy utilizando actualmente en una categoría de productos para la que ya tengo un contrato con ustedes?

R: Podremos tramitarlo como una modificación de su contrato existente para la categoría de productos correspondiente o creando un nuevo contrato para toda la categoría de productos.

1.11. ¿Se aplicarán estos cambios tanto a los contratos existentes como a los nuevos?

R: Sí, se aplicará a los contratos nuevos y existentes en el Reino Unido e Irlanda. Los cambios serán efectivos a partir del 1 de agosto de 2023, que es cuando entrarán en funcionamiento las principales actualizaciones de nuestros sistemas contractuales y financieros.

1.12. ¿Tengo que firmar algo nuevo?

R: No. Hemos diseñado este proceso para que le resulte lo más eficaz posible.

2. Disponibilidad del nivel de servicio

2.1. ¿Cómo se medirán los niveles de servicio de disponibilidad?

R: Mediremos trimestralmente la disponibilidad de cada uno de nuestros productos. Nuestro nivel mínimo de servicio de disponibilidad a partir del 1 de agosto de 2023 será del 99,5%, medido y basado en casos confirmados de Prioridad 1. Hay ciertos elementos estándar de la industria de tiempo de inactividad (por ejemplo, para el mantenimiento), durante el cual un producto no estará disponible para su uso por los clientes; esto no se tendrá en cuenta al medir el nivel de servicio de disponibilidad. Tomaremos las medidas razonables para intentar garantizar que cualquier tiempo de inactividad que esté bajo nuestro control se produzca en un momento que minimice la interrupción de las operaciones de su empresa.

Reconocemos que la disponibilidad es crucial. Seguimos trabajando en un régimen de crédito de servicio que, una vez implantado, estará diseñado para ofrecerle una solución rápida en caso de que la disponibilidad se sitúe por debajo de determinados umbrales. Por ahora, esto sigue siendo un trabajo en curso.

3. 3. Condiciones de pago

3.1. ¿Van a introducir algún cambio en las condiciones de pago de Keyloop?

R: Sí. Facturaremos nuestros gastos recurrentes anualmente por adelantado, a menos que se acuerde otra cosa con usted. Nuestro método de pago preferido es la domiciliación bancaria, y para fomentar la adopción de este método de pago, ofreceremos plazos de pago de 45 días cuando se opte por la domiciliación bancaria. Esto supone un aumento respecto a la norma actual de 30 días de plazo de pago. Para todas las demás formas de pago aprobadas, las condiciones de pago seguirán siendo de 30 días a partir de la fecha de la factura.

3.2. He acordado con Keyloop pagar con diferentes frecuencias, ¿qué significa esto para mí?

R: Respetaremos las distintas frecuencias de facturación que se hayan acordado previamente.

3.3. ¿Qué ocurre con las condiciones especiales relativas a los gastos que haya acordado previamente con ustedes en relación con un contrato individual?

R: Las tarifas especiales y las condiciones de pago acordadas previamente con usted se respetarán durante la vigencia del contrato.

3.4. ¿Habrá acuerdos de duración especial en el futuro?

R: En caso de que sea necesario modificar nuestras condiciones generales, ya no tendremos acuerdos especiales por separado que deban ser firmados por ambas partes. En cambio, cualquier variación de nuestras condiciones generales se reflejará en el presupuesto.

3.5. ¿Tendré que pagar una fianza?

R: No, no es necesario pagar un depósito para los nuevos contratos que entren en vigor a partir del 1 de agosto de 2023.

3.6. ¿Cuáles son las condiciones de facturación estándar para los gastos únicos?

R: Por ahora, seguiremos facturando los servicios profesionales en función de la entrega. Esto se está revisando para garantizar que los plazos de facturación coincidan con el momento en que se comprometen los recursos para un pedido.

3.7. ¿Qué pasa con los depósitos que ya he pagado? ¿Me los devuelven?

R: Si ha pagado un depósito por un contrato que comienza antes del 1 de agosto de 2023, se le retendrá el depósito. Si ya ha abonado un depósito por un contrato cuyo inicio está previsto a partir del 1 de agosto de 2023, se le abonará en su cuenta de la forma habitual.

4. Aumento anual de precios

4.1. ¿Cuándo se revisarán los precios anuales?

R: Seguiremos revisando todos los gastos anualmente y le notificaremos cualquier cambio con antelación. Para simplificar la gestión de las cuentas, pasaremos a aplicar aumentos anuales de precios a partir de enero de cada año, en lugar de la fecha de aniversario de cada contrato. Esto se aplicará después del 1 de agosto de 2023 a todos los contratos nuevos y existentes. Por ejemplo, si ya tiene un contrato de categoría de producto Autoline DMS con fecha de aniversario el 1 de enero y contrata una nueva categoría de producto Leads el 1 de septiembre, previo aviso por nuestra parte, ambos contratos estarán sujetos a un aumento de precio anual a partir de enero.

5. Resumen de productos

5.1. ¿Y si no reconozco el nombre de mis productos?

R: Estos son los nombres de productos que han cambiado recientemente:
Nombre anterior Nombre actual
Silverbullet → Comercio electrónico Keyloop
Silverbullet Web → Keyloop eCommerce Web
Silverbullet otro → Keyloop eCommerce otro

5.2. ¿Dónde puedo ver los resúmenes de los productos?

R: Las descripciones generales de los productos se publican en nuestro portal Service Connect Anywhere aquí: https://service.keyloop.com/legal-documents

5.3. ¿Por qué ha creado las descripciones generales de productos?

R: Para aclarar las características estándar del producto y cualquier dependencia específica. Las descripciones generales de los productos están diseñadas para que su experiencia sea lo primero, ofreciendo total claridad sobre las capacidades y expectativas de los productos.

6. Alcance de nuestros servicios de asistencia y mantenimiento

6.1. ¿Dónde puedo encontrar información detallada sobre el alcance de los servicios de asistencia y mantenimiento?

R: El alcance de nuestros servicios de asistencia y mantenimiento, incluidas nuestras horas de funcionamiento, se describen en nuestro Programa de asistencia y mantenimiento, que se publica en línea aquí [insert hyperlink].

6.2 ¿Qué garantías ofrece sobre la conformidad de sus productos con los cambios legales y fiscales?

R: Evaluamos de forma proactiva los cambios en el panorama jurídico y fiscal que pueden afectar a nuestros productos. Como parte de nuestros servicios de asistencia y mantenimiento, cuando se produzca un cambio en la legislación o en las normas fiscales que afecte directamente a la funcionalidad del producto existente, intentaremos proporcionarle una actualización o una nueva versión para abordar dicho cambio. Nuestra capacidad para hacerlo sin que se apliquen cargos adicionales dependerá de ciertos factores clave, como la versión y el lanzamiento del producto que esté utilizando, si tiene alguna personalización y si está siguiendo nuestros protocolos estándar de gestión de lanzamientos. Encontrará más información sobre el alcance de nuestro compromiso en nuestro Calendario de asistencia y mantenimiento, que se publica en línea aquí [insert hyperlink].

7. Documentos estándar

7.1. ¿Serán diferentes los documentos que reciba de Keyloop después del 1 de agosto de 2023?

R: Sí, las mejoras que estamos introduciendo en algunos de los sistemas internos de Keyloop nos permiten actualizar también algunos de los documentos estándar que recibe de nosotros para que sean más claros y sencillos, como nuestros presupuestos y facturas. También recibirá un nuevo número de cliente. Proporcionaremos todos los detalles de estos cambios no contractuales en una comunicación separada antes del 1 de agosto de 2023.

8. Preguntas generales

8.1. Mi empresa también tiene contratos con Keyloop fuera del Reino Unido e Irlanda. ¿Les afectan estas actualizaciones?

Estos cambios sólo se aplicarán a los contratos en el Reino Unido e Irlanda el 1 de agosto de 2023, ya que es la fecha en la que estamos actualizando algunos de nuestros sistemas internos de Keyloop para este territorio. Para los demás países, los cambios se aplicarán más adelante. Recibirá comunicaciones por separado para cualquier otro país en el que tenga contratos con Keyloop al menos 30 días antes de que se produzcan los cambios.

8.2. ¿Se modificarán en el futuro las condiciones generales?

R: Como cualquier empresa, de vez en cuando revisamos nuestros términos y condiciones para asegurarnos de que siguen siendo claros y adecuados. Siempre intentaremos informarle de cualquier cambio previsto en nuestros términos y condiciones antes de que se produzca, y nos aseguraremos de que ningún cambio tenga un efecto material adverso para usted.

8.3. ¿Con quién debo ponerme en contacto si quiero saber más?

R: En primer lugar, debe ponerse en contacto con termsconditions@keyloop.com

8.4. ¿Dónde puedo encontrar información sobre cuestiones relacionadas con la protección de datos y la seguridad de sus productos y servicios?

R: Hemos creado un nuevo Centro de Privacidad de Keyloop que se publica en línea junto con nuestros términos y condiciones estándar, aquí https://www.keyloop.com/legal-documentation. Nuestro Centro de Privacidad incluye información relativa a las medidas técnicas y organizativas que utilizamos para proteger los datos personales que procesamos en su nombre y detalles relativos a terceros que contratamos para proporcionarle productos y servicios.