Adoptez L’Expérience d’abord
Bénéficiez d'une agilité révolutionnaire pour conquérir le cœur des consommateurs et augmenter vos marges.
Que faut-il pour libérer l'expérience client ultime?
Découvrez des idées, des tendances et des concepts clés dans notre dernier livre blanc. Un chapitre inédit est maintenant disponible.
Les perturbations ont bouleversé l'industrie automobile.
En termes de commodité, de réactivité et d’interaction, les clients attendent davantage des concessionnaires et manufacturiers automobiles. En conséquence, lorsque leurs attentes ne sont pas satisfaites, ils sont plus prompts à renoncer à leur adhésion et à passer à l’option suivante.
47% des consommateurs envisagent de changer de marque automobile si l’entreprise n’a pas su offrir une expérience client pertinente ( Accenture, 2021). Avec la multiplication des points de contact à gérer et les exigences accrues, les obstacles vers la réussite sont plus importants que jamais.
C’est ce que nous appelons la crise de pertinence.
75% des consommateurs se disent prêts à payer davantage pour une bonne expérience client
(Source: Forbes 2021)
Les concessionnaires et les manufacturiers ne contrôlent plus le processus d’acquisition des voitures. Aujourd’hui, ce sont les clients qui sont aux commandes. Et si vous ne leur offrez pas l’expérience à laquelle ils s’attendent, ils trouveront ailleurs des interactions plus rapides, plus efficaces et plus pratiques.
Pour éviter que les clients ne partent vers la concurrence, vous devez continuellement vous adapter à leurs besoins tout en leur proposant des produits et services utiles et personnalisés. L’utilisation des données pour comprendre leurs préférences vous aide à fournir l’expérience de soutien, d’un bout à l’autre, dont ils ont besoin.
Statistiques
L'avantage Keyloop
Pour fidéliser les clients, il est essentiel de leur offrir des expériences uniques tout au long du cycle de vie consommateur. “En tant que la plus grande entreprise mondiale de technologie automobile, nous apportons une expertise sectorielle inégalée et les meilleures pratiques pour aider les concessionnaires automobiles et les manufacturiers comme vous à concrétiser avec succès L’expérience d’abord.
Notre plateforme « L’expérience d’abord » vous permet de transformer chaque point de contact en une opportunité de ravir vos clients et de les fidéliser continuellement.
Comment? Grâce à des expériences qui sont:
DISTINCTIVES
Du premier contact à leur prochain achat de voiture, impressionnez les clients à chaque point de contact grâce à des expériences uniques – à la fois physiques et numériques.
FLUIDES
Améliorez les performances et l’agilité opérationnelle en numérisant les processus et en adoptant de nouveaux modèles qui permettent à vos équipes de travailler efficacement.
SIMPLIFIÉES
Exploitez votre DMS à son maximum et libérez la puissance des données connectées pour créer des expériences qui rencontrent les aspirations des clients.
INTÉGRÉES
Bénéficiez d’une vision complète du client grâce à notre noyau de données actives, qui fournit de l’information actualisée et exploitable.
CONNECTÉES
Profitez d’un écosystème croissant de partenaires privilégiés grâce à nos API libres.
Prêt à vivre L’expérience d’abord ?
Découvrez comment demeurer pertinent pour vos clients et leur offrir l’expérience qu’ils attendent. Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus sur la façon dont nous transformons l’expérience d’achat et de possession d’une voiture dans l’industrie automobile.
