キャンペーン

マーケティングキャンペーンと見込み顧客に向けたキャンペーンのためのソリューションであり、営業活動とアフターセールスでのビジネスチャンスを広げ、優れたカスタマーエクスペリエンスをお客様に提供するためにサポートいたします。
キャンペーンの自動化
顧客関係での重要なタイミングを逃すことのないよう、マルチチャネルキャンペーンを自動的に開始し、電話でのコンタクトの日程を自動的に設定します。
顧客満足度の向上
自動応答機能を活用してお客様それぞれに合わせた方法で対応し、またサービス予約を直接行ってもらうことでディーラー側での時間を節約できます。
成果分析
パフォーマンスを分析し、キャンペーンダッシュボードからROIを指標します。
特長-キャンペーン
見込み顧客を開拓、管理し、ビジネスの成功に導きます。
また複数のキャンペーンを一元管理し、ニーズや懸念点を把握している担当者を通じて
顧客へのタイムリーなコミュニケーションを可能にします。
 
マーケティングの自動化
顧客にとって重要なトリガーポイント(試乗後のフォローアップ、サービスのご案内、車検や整備の案内など)が到来した時点で、顧客に自動的に連絡します。またコールリストやスクリプト、プロンプトを自動的に作成し、作業メニューの価格表やVHC履歴にリアルタイムにアクセスし、アップセルの機会を増やします。

 
マルチチャネルキャンペーン
キャンペーンの計画やスケジュール設定、自動アクティベーション機能を使って、SMSやメール、手紙や電話でキャンペーンを展開します。また、VHC(車検)のフォローアップやサービス予約、見込み顧客へのアプローチや顧客満足アンケートの連絡など、顧客へのいろいろな方法でアプローチを行います。
 
顧客に合わせたアプローチ
24時間365日問い合わせに対応できるよう自動応答機能を設定させ、フォローアップの電話、SMS、メールでの顧客満足アンケートを送信したり、またサービス点検や車検の予定もお知らせできます。

 
キャンペーンダッシュボード
ダッシュボードでは、キャンペーンの状況を一画面で確認でき、キャンペーンのパフォーマンスやコンバージョン率のレポートの作成や予算やコスト、ROIをモニターできます。
 
より価値を高めるために
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  • 顧客ロイヤリティの構築
  • With a complete view of all customer interactions and accurate data to hand, your teams can give every customer the personalised experience they want. Automatically send the right communication at the right time to build trust and make sure you’re front of mind for their next car purchase.

    全顧客とのコミュニケーション履歴や正確な顧客データを利用して、チームメンバーが顧客一人一人に応じた対応を行うことが可能になります。適切なタイミングで適切なメッセージを自動送信し、お客様の信頼感を高めておけば、車の買い替えを検討する際にまず考慮いただけることができるでしょう。
  • 見込み顧客の開拓
  • 顧客情報を共有できる環境で、全チームメンバーが個々の顧客に同様に対応できます。また顧客との信頼関係を築き、車の買い替えのタイミングで、適切なアプローチを自動的に行います。
     
  • 知識の共有と学習
  • 顧客は積極的で、またプロフェッショナルなアプローチを望んでいますので、顧客対応の品質向上のためにスクリプトやウィザードを活用します。また情報を一括管理することで、チームメンバーで状況を共有でき、自信を持って対応できるようになります。
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