Voice

Beheer oproepen in realtime met een live feed van alle oproepen en de status van medewerkers op verschillende locaties, zodat je de productiviteit op verschillende locaties en afdelingen kunt maximaliseren met volledige zichtbaarheid en transparantie van prestaties. Intuïtieve rapportagetools bieden inzichten waarmee je de servicenormen en -ervaringen kunt verbeteren. Vanuit één enkele interface kunt u wachtrijen en wachttijden controleren, overzichtsrapporten van gespreksvolumes raadplegen en de live status van teamleden die gesprekken aannemen bekijken.

Verkort wachttijden en bied betere service door resources te plannen op basis van drukke periodes. Krachtige tools voor gespreksbeheer helpen je om wijzigingen centraal door te voeren en geven je de controle die nodig is om de gespreksprestaties te controleren en de belervaring vorm te geven. Bepaal wanneer het het drukst is en plan de middelen daarop in om wachttijden en terugbelmomenten te verminderen, zodat je team elk gesprek en elke kans optimaal kan benutten. Bovendien kun je beschikbare agenten identificeren en oproepen routeren naar een specifieke persoon, wachtrij of team voor een betere beschikbaarheid van de service.

Stem elk gesprek af op basis van klantgegevens en interactiegeschiedenis uit je DMS. Voice integreert je telefoonprocessen met belangrijke onderdelen van je bedrijf en geeft je team de tools om informatie te krijgen en vragen snel op te lossen. Wanneer ze een oproep beantwoorden, biedt Voice hen onmiddellijk klantgegevens en context uit je DMS, zodat ze elk gesprek kunnen personaliseren. Alle gesprekken worden opgenomen in het klantdossier, zodat de engagementgeschiedenis op één plek bewaard blijft. Bewaar gespreksopnamen voor een nauwkeurige controle en bekijk ze voor trainingsdoeleinden om de klantbetrokkenheid te verbeteren.

Verbeter de efficiëntie en verlaag de kosten met één bron van waarheid voor alle gespreksactiviteiten. Voice stroomlijnt de interne samenwerking met aangepaste oproeproutering tussen locaties en afdelingen. Je team kan zelfs chatberichten uitwisselen tijdens gesprekken om tijd te besparen bij het zoeken naar informatie, zodat ze gesprekken sneller kunnen afhandelen en minder vaak hoeven terug te bellen. Combineer belplanopties om de diensten te krijgen die je wilt, inclusief: volledig beheerde of door de detailhandel beheerde hardwareopties, gespreksrecorder en automatisering tussen teams zoals verkoop en management, receptie en je contactcentrum.