Customer satisfaction

Analize de forma precisa as áreas fortes assim como as com oportunidade de melhoria do seu concessionário apartir do seu DMS
 

Saiba como fidelizar
Saiba como fidelizar

Graças à informação que obtém através dos inquéritos de satisfação, melhorará a compreensão das necessidades do cliente e pode colocar em marcha ações para fideliza-lo ainda mais, já que os resultados se alcançam em cada registo do cliente.

Inquéritos flexiveis
Inquéritos flexiveis

Crie inquéritos para as diferentes áreas de negócio e com diferentes objetivos para o seu concessionário ou fabricante, para assim medir as distintas ações. Para além disso, podem-se associar a scripts de contato através do módulo Campaigns. 

Comunicação centralizada
Comunicação centralizada

Como os inquéritos se lançam desde o DMS, tem uma visão completa da relação com o seu cliente. Também poderá utilizar essa informação para gerar campanhas e comunicações.

Funcionalidades do Customer Satisfaction

Os inquéritos permitem-lhe obter informação do seu cliente e explora-la para melhorar os seus níveis de satisfação.

Inquéritos facéis
Inquéritos facéis

Gere inquéritos para qualquer departamento de maneira fácil, utilizando o assistente incluido no CRM. Para poupar tempo, podem-se copiar, modificar e re-utilizar templates pré-configurados. Para além disso, dispõe de vários tipos de resposta (verdadeiro/falso, várias opções, escala Likert ou resposta livre) para obter a informação que deseja.

Gestão das suas reclamações
Gestão das suas reclamações

Os inquéritos estão completamente integrados com os contatos de CRM. Assim, os resultados dos inquéritos podem ser catalogados como reclamações ou atribui-los a outro utilizador para que realize o seu seguimento.

 

Explore os resultados
Explore os resultados

Os resultados são associados e arquivados no registo de cada cliente, por isso, apenas terá de consultar o seu registo para aceder a toda a informação. Também pode criar relatórios com os resultados para assim medir a satisfação dos clientes.

 

Gere valor com o Customer Satisfaction
Gere valor com o Customer Satisfaction
  • Mais dados para a sua tomada de decisão
  • Mais dados para a sua tomada de decisão

    Utilize e explore toda a informação dos inquéritos para detectar o que funciona bem e o que há a melhorar no seu negócio.

  • Personalize a experiência do cliente
  • Personalize a experiência do cliente

    Já que pode realizar inquéritos e a informação dos resultados obtidos aparecerá nos registos do cliente, poderá analizar os dados, não apenas através dos relatórios mas também através da criação de campanhas e comunicações personalizadas, que se adaptam aos meios de contato preferenciais com o cliente.

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