Equipa de retenção de vendas Keyloop
92% dos clientes no Reino Unido optam pelo financiamento quando compram os seus veículos, o que torna a retenção e a fidelização ao longo de todo o percurso de propriedade a chave do sucesso.
Fornecer o produto de renovação certo, no momento certo
Identificar o momento perfeito para interagir com os seus clientes pode ser um desafio complexo. Em Laço de chaveA nossa empresa compreende que cada cliente é único, pelo que é crucial identificar o seu “momento de ouro” para o contacto. Muitos retalhistas do sector automóvel lutam para afectam recursos a esta tarefa essencial, dando frequentemente prioridade aos novos negócios em detrimento da retenção de clientes. É onde o Keyloop Sales Retention Team (SRT) entra em ação.
Liberte o poder dos "momentos de ouro" dos seus clientes
Imagine ter acesso a uma equipa equipada com as ferramentas e os conhecimentos necessários para identificar o “momento de ouro” de cada cliente e gerir todos os aspectos da retenção sem problemas. Com a Equipa de Retenção de Vendas eMaster, pode fazer isso mesmo. Ajudamo-lo a melhorar a retenção e a revolucionar a sua abordagem às renovações para obter o máximo de resultados.
Como funciona a equipa de retenção de vendas
Introduzimos apresentámos a equipa mas queríamos explicar como podem podem trabalhar com a sua empresa para o ajudar a aumentar a retenção níveis.
Liase
Trabalhando em estreita colaboração consigo, acordamos um processo completo que se enquadra nos seus processos, pontos de contacto e etapas de vendas para evitar qualquer sobreposição de actividades.
Criar
Ao estabelecer as suas notificações de fim de prazo e de liquidação antecipada, analisamos a sua carteira de financiamento para encontrar clientes que correspondam à sua posição de stock e identificar oportunidades importantes.
Refinar
Avaliar as informações dos clientes para garantir que cada cliente recebe uma chamada personalizada que reflicta a sua situação individual.
Envolver-se
Contactar cada cliente em seu nome de forma amigável, profissional e em conformidade, utilizando uma combinação de telefone, eMasterPortal, SMS e plataformas de correio eletrónico.
Nomear
Garantir e registar as marcações dos clientes, tudo registado no eMaster com notas. Uma entrega sem problemas à sua equipa de vendas com todas as informações.
Confirmar e renovar
Confirmamos as marcações com os clientes no dia anterior para reduzir as não comparências. Após a entrega, cabe-lhe a si finalizar os pormenores da renovação.
Factos rápidos
Geriu processos de retenção e chamadas de fim de contrato para 17 retalhistas ou OEMs em 2022.
Conduziu conversas significativas com 20 138 clientes durante 2022.
21% dos contactos resultaram em marcações, sendo a conversão mais elevada do retalhista de 39%.
4260 clientes compareceram às consultas criadas, quer presencialmente quer virtualmente, em 2022.
Equipa de renovação de vendas VS. Recurso interno
Recurso SRT
Tiramos o peso dos seus ombros e recrutamos, formamos e gerimos a sua retenção com um serviço “always on”.
Proporciona uma cobertura de retenção consistente “sempre ativa”.
Sem problemas de recrutamento, conformidade ou RH.
Reduzir os custos de recrutamento, formação e marketing.
As campanhas criadas por especialistas aproveitam as principais oportunidades de stock.
Recurso do retalhista
Recruta, forma e gere o seu próprio pessoal e recursos, incluindo o orçamento para marketing, operações e gastos com meios de comunicação.
Pode ter a certeza de uma mensagem coerente para o cliente?
Os clientes serão contactados no momento ideal?
O seu processo de retenção de clientes será executado de forma consistente 52 semanas por ano?
Todos os seus colaboradores são especialistas em tirar o melhor partido das campanhas eMaster?
Iniciar uma conversa
Envie-nos os seus dados e um dos nossos especialistas em retenção de vendas entrará em contacto connosco.
