Mude para Experience-First
Compreender a rapidez revolucionária necessária para conquistar o coração dos consumidores de automóveis e expandir o seu negócio.
O que é necessário para desbloquear a última experiência do cliente?
Descubra os temas, as tendências e os conceitos na nossa comunicação.Há um capítulo extra disponível.
A mudança apanhou a indústria automóvel de surpresa
Os consumidores esperam mais dos concessionários e OEMs do setor automóvel quando se trata de conveniência, capacidade de resposta, e interação. Como consequência, o consumidor rapidamente procura uma melhor opção quando as suas necessidades não são atendidas.
47% dos clientes ponderam mudar de marca de automóvel depois de uma experiência sem relevância prestada por determinada empresa. (Accenture, 2021). Com mais pontos de contacto para gerir e maiores expetativas, a fasquia para o sucesso está mais alta do que nunca.
A indústria enfrenta uma crise de relevância.
75% dos consumidores afirmam que pagarão mais por uma boa experiência do cliente
(Fonte: Forbes 2021)
Concessionários e OEMs já não controlam o processo de venda do automóvel. Hoje, são os consumidores que estão no comando. E, se não proporcionar a experiência que eles desejam, encontrarão interações mais rápidas, melhores, e convenientes noutro lugar.
Para impedir que os consumidores abandonem o barco, deverá adaptar-se continuamente às suas necessidades, e oferecer produtos e serviços úteis e personalizados. Usar dados para entender as suas preferências, ajuda-o a proporcionar a experiência de atendimento de A a Z que eles desejam.
Stats
A vantagem da Keyloop
Proporcionar experiências distintas em todo o ciclo de vida do consumidor, é fundamental para cultivar a fidelização. Como a maior empresa global de tecnologia automóvel, proporcionamos, ao setor, uma experiência inigualável e as melhores práticas para ajudar o retalho automóvel e OEMs, a alcançar com sucesso Experience-First.
A nossa plataforma Experience-First permite-lhe transformar cada ponto de contacto numa oportunidade para encantar os clientes e fomentar a fidelização a longo prazo.
Como? Proporcionando experiências que são:
DISTINTAS
Desde o primeiro contacto até a próxima compra de automóvel, impressione os clientes em todos os pontos de contacto com experiências únicas – físicas e digitais.
FLUÍDAS
Eleve o desempenho e a agilidade operacional com a digitalização de processos e a adoção de novos modelos que trazem eficácia às suas equipas.
SIMPLIFICADAS
Construa sobre a sua base DMS e liberte o poder dos dados conectados para criar experiências que satisfaçam as preferências do consumidor.
UNIFICADAS
Beneficie-se de uma visão 360 graus constante do consumidor com o nosso Active Data Core, que oferece insights novos e úteis.
CONECTADAS
Aproveite um ecossistema de parceiros de eleição em crescimento com as nossas APIs abertas.
Pronto para colocar a experiência primeiro Experience-First?
Decubra como permanecer relevante para o cliente e proporcionar a experiência que anseia. Contacte-nos, hoje, para compreender como estamos a transformar o processo de compra de viaturas e a experiência na indústria automóvel.
