Wechseln Sie zu Experience-First
Profitieren Sie von bahnbrechender Agilität, um Automobilkunden für sich zu gewinnen und Ihre Margen auszubauen.
Was ist nötig, um das ultimative Kundenerlebnis zu schaffen?
Entdecken Sie neue Perspektiven, wichtige Trends und Konzepte für die Automobilindustrie in unserem neuesten Whitepaper. Zusätzlich ist das Bonuskapitel jetzt verfügbar.
In der Automobilbranche bleibt gegenwärtig kein Stein auf dem anderen
Die Erwartungen der Kunden an Automobileinzelhändler und OEMs sind gestiegen, wenn es um Convenience, Reaktionsfähigkeit und Interaktion geht. Dementsprechend wenden sie sich auch schneller unzufrieden ab und suchen rasch nach der nächstbesten Option, wenn ihre Bedürfnisse nicht erfüllt werden.
47% der Kunden spielen nach einem belanglosen Kundenerlebnis mit dem Gedanken, ihre Automarke zu wechseln ( Accenture, 2021 ). Durch noch mehr Kunden Kontaktpunkte und gestiegene Erwartungen sind die Erfolgsbarrieren so hoch wie nie zuvor.
Dies nennen wir die Relvanzkrise.
75 % der Kunden geben an, dass sie mehr für ein gutes Kundenerlebnis bezahlen würden
(Quelle: Forbes 2021)
Einzelhändler und OEMs haben den Eigentumsprozess des Fahrzeugs nicht länger in der Hand. Heutzutage haben die Kunden das Sagen. Und wenn Sie die Erlebnisse, nach denen Kunden suchen, nicht bieten können, werden diese anderswo schnellere, bessere und bequemere Abläufe finden.
Um Kunden davon abzuhalten, sich abzuwenden, ist es entscheidend, sich kontinuierlich an ihre Bedürfnisse anzupassen und ihnen nützliche sowie personalisierte Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen. Durch die Nutzung von Daten, um die Präferenzen Ihrer Kunden zu verstehen, können Sie das umfassende Erlebnis schaffen, nach dem sie suchen.
Stats
Der Keyloop-Vorteil
Einzigartige Erlebnisse über den kompletten Customer Lifecycle sind ein Muss, um Kundentreue aufzubauen. Als größtes globales Automobiltechnologie-Unternehmen verfügen wir über unerreichte Branchenerfahrung und bewährte Verfahren, um Automobileinzelhändler und OEMs wie Sie beim erfolgreichen Umstieg auf Experience-First zu unterstützen.
Mit unserer Experience-First-Plattform können Sie jeden Kontaktmoment in eine Gelegenheit umwandeln, um Ihre Kunden zu begeistern und deren Treue aufrechtzuerhalten.
Wie? Durch Erlebnisse, die folgende Kriterien erfüllen:
EINZIGARTIG
Vom ersten Kontakt bis zum nächsten Autokauf, beeindrucken Sie Kunden zu jedem Kontaktzeitpunkt mit einzigartigen Erlebnissen – sowohl physisch als auch digital.
NAHTLOS
Steigern Sie die Performance und betriebliche Agilität durch digitalisierte Prozesse und neue Modelle, die es Ihren Teams ermöglichen, noch effizienter zu arbeiten.
VEREINFACHT
Entfesseln Sie die Macht der Daten auf Grundlage Ihres DMS, um maßgeschneiderte Kundenerlebnisse zu generieren.
EINHEITLICH
Profitieren Sie von einer kontinuierlichen 360-Grad-Kundensicht mit unserem Active Data Core, der stets aktuelle und brauchbare Einblicke liefert.
VERNETZT
Nutzen Sie ein wachsendes Ökosystem bevorzugter Partner mit unseren offenen APIs.
Bereit für Experience-First?
Erfahren Sie, wie Sie für Ihre Kunden relevant bleiben und ihnen das Erlebnis bieten können, das sie erwarten. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr darüber zu erfahren, wie wir das Auto-Kauferlebnis und den Besitz in der Automobilindustrie transformieren.
