Voice

Gérez les appels en temps réel grâce à un flux en direct de tous les appels et du statut des employés sur l’ensemble des sites, ce qui vous permet d’optimiser la productivité sur l’ensemble des sites et des départements grâce à une visibilité totale et à une transparence des performances. Des outils de reporting intuitifs offrent des informations qui vous aident à améliorer les normes de service et les expériences. À partir d’une interface unique, vous pouvez surveiller les environnements en file d’attente et les temps d’attente, accéder à des rapports récapitulatifs sur le volume d’appels et visualiser le statut en direct des membres de l’équipe de prise d’appels.

Réduisez les temps d’attente et offrez un meilleur service en planifiant les ressources en fonction des périodes d’affluence. De puissants outils de gestion des appels vous permettent d’effectuer des changements de manière centralisée et vous donnent le contrôle nécessaire pour surveiller les performances des appels et façonner l’expérience d’appel. Identifiez les moments où l’activité téléphonique est la plus intense et planifiez les ressources en conséquence pour réduire les temps d’attente et les rappels, en aidant votre équipe à tirer le meilleur parti de chaque conversation et de chaque opportunité. De plus, il est possible d’identifier les agents disponibles et d’acheminer les appels vers une personne, une file d’attente ou une équipe spécifique afin d’améliorer la disponibilité du service.

Adaptez chaque conversation en utilisant les détails du client et l’historique des interactions de votre DMS. Voice intègre vos processus téléphoniques aux domaines clés de votre entreprise et donne à votre équipe les outils nécessaires pour obtenir des informations et répondre rapidement aux demandes. Lorsqu’ils répondent à un appel, Voice leur propose instantanément des informations sur les clients et le contexte de votre DMS, ce qui les aide à personnaliser chaque conversation. Tous les appels sont enregistrés dans le dossier du client, ce qui permet de conserver l’historique des engagements en un seul endroit. Conservez les enregistrements des appels pour un audit précis et examinez-les à des fins de formation afin d’améliorer l’engagement des clients.

Améliorer l’efficacité tout en réduisant les coûts grâce à une seule source de vérité pour toutes les activités d’appel. Voice rationalise la collaboration interne grâce à un routage personnalisé des appels entre les sites et les départements. Il permet même à votre équipe d’échanger des messages instantanés pendant les appels pour gagner du temps dans la recherche d’informations, afin de résoudre les appels plus rapidement et de réduire le nombre de rappels. Combinez les options du plan d’appel pour obtenir les services que vous souhaitez, y compris : des options matérielles entièrement gérées ou gérées par le détaillant, un enregistreur d’appels et l’automatisation entre les équipes telles que les ventes et la gestion, la réception et votre centre de contact.