Message

Les options de messagerie bidirectionnelle 24/7 permettent à vos clients de communiquer de la manière et au moment qu’ils préfèrent – et font gagner du temps à votre équipe en réduisant la gestion des appels. Vos canaux SMS et e-mail sont liés à vos processus de vente et d’après-vente, avec un routage personnalisé garantissant que chaque message parvient à la bonne équipe, du premier coup.

Keyloop Message relie l’identité et les interactions de chaque client à travers les SMS et les e-mails, donnant à vos gestionnaires de messages le contexte dont ils ont besoin pour rédiger des réponses utiles, le tout en un seul endroit. Grâce à l’intégration avec votre DMS Keyloop, vos données clients et l’historique des conversations sont toujours à jour.

Accélérez la qualité de la communication grâce à des files d’attente de messages qui se connectent aux équipes de réponse affectées aux fonctions clés et rationalisent les réponses multicanaux. Tout membre de l’équipe disponible peut répondre à n’importe quel message dans la file d’attente et accéder au dossier du client pour personnaliser son interaction.

Suivez chaque canal de message en temps réel et offrez à vos clients une expérience de communication multicanal transparente entre les différents services. Mesurez les temps de réponse et les volumes grâce à des pistes d’audit complètes de toutes les conversations par SMS et par e-mail afin d’améliorer la réactivité et d’établir des relations qui fidélisent les clients à chaque point de contact.