Nouvelles fonctionnalités et mises à jour qui donnent la priorité à l’expérience, à l’efficacité et à la personnalisation
Les consommateurs d’aujourd’hui sont prêts à payer davantage pour une expérience exceptionnelle. Cependant, ils attendent des interactions réactives, pratiques et personnalisées de la part de leurs interlocuteurs. L’adoption d’outils de réservation de services en ligne est en hausse, les détaillants et les fabricants donnant la priorité à des parcours de consommation hautement numérisés qui permettent aux gens de prendre des rendez-vous en libre-service tout en améliorant l’efficacité.
Un outil que vous connaissez et aimez déjà : mais en mieux
Keyloop Service Booking permet aux clients de prendre et de gérer facilement leurs rendez-vous d’entretien et de réparation en ligne, où et quand ils le souhaitent.
- Commodité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Rapidité – réservation en ligne en moins de 2 minutes
- Intégration complète avec le DMS Keyloop et l’agenda de l’atelier
- Améliore l’agilité opérationnelle
- Contribue à améliorer le taux de satisfaction des clients
Nous rendons Service Booking encore meilleur pour vous et vos clients.
Plus personnel, plus efficace, plus commercial
Nous ajoutons de nouvelles fonctions et améliorons certaines fonctions existantes afin de nous assurer que notre produit s’adapte aux besoins changeants des consommateurs d’aujourd’hui, tout en vous aidant à rationaliser vos opérations pour une plus grande efficacité et des marges plus importantes.
Les principales caractéristiques sont les suivantes :
Urls ciblées
Créez une url personnalisée pour vos clients, avec des informations pré-remplies sur le lieu et le véhicule. Si vous créez une campagne sortante à l’aide de Keyloop Campaigns, il vous suffit d’intégrer l’adresse URL dans un bouton pour que le client soit dirigé exactement au bon endroit sur votre site. Ils peuvent commencer à sélectionner les options de service ou de réparation qu’ils souhaitent, immédiatement, sans avoir besoin de saisir des détails supplémentaires. C’est un niveau de personnalisation qui améliore leur expérience – et la réputation de votre marque.
Jetez un coup d’œil ici pour voir comment cela fonctionne.
Amélioration du flux de pièces et de consommables
Les ventes incitatives sont essentielles dans tout environnement de vente au détail. Tout comme un client qui se rend physiquement dans votre atelier peut choisir un nettoyant pour écran, des balais d’essuie-glace ou une caméra de bord, il peut désormais le faire virtuellement au moment où il réserve son entretien ou sa réparation. Grâce à l’amélioration du flux de travail pour cette section de la réservation de services, les consommables peuvent être ajoutés à un panier d’achat et automatiquement inclus dans la commande sur votre DMS.
C’est un excellent moyen d’augmenter la valeur des réservations pour chaque travail. Et pour que la sélection soit adaptée à chaque client, nous ajoutons un filtrage par type de carburant, de sorte qu’ils ne voient que les produits qui leur sont utiles.
Capacité de flux de travail pour le diagnostic
Que se passe-t-il si le client a un problème de diagnostic ? Ne serait-il pas plus facile pour eux de le mentionner au moment où ils réservent leur service ou leur réparation ? Nous avons ajouté un processus de sélection configurable à la réservation de services afin que le client puisse faire exactement cela. Il rationalise l’expérience du client en lui donnant la possibilité de fusionner les visites et améliore en même temps l’efficacité de l’atelier.
Emplacements spécifiques aux franchises
L’étape du choix de l’emplacement dans le parcours du client peut s’avérer difficile.“Si le client éprouve des difficultés à choisir un lieu, il risque d’abandonner”, explique Craig Richardson, chef de produit chez Keyloop. “Le fait de permettre aux concessionnaires de rationaliser les emplacements en fonction du fabricant et de les faire correspondre automatiquement au véhicule du client peut minimiser cette confusion.
En d’autres termes, si le client possède une Ford, vous n’allez pas lui montrer un spécialiste de la Mercedes. Il s’agit d’une simple modification qui facilite la vie de l’utilisateur final et améliore l’expérience du client.
Plus d’options de rendez-vous
Si votre concession propose un service d’enlèvement et de livraison, une voiture de courtoisie ou des options d’attente pour les clients, vous pouvez désormais signaler ces options sur la page de réservation. Vous pouvez également indiquer la disponibilité en temps réel, de sorte que le client puisse voir exactement quelles sont ses options et choisir celle qui répond le mieux à ses besoins. Les rendez-vous sont intégrés à l’agenda de l’atelier et tous les détails pertinents, y compris les adresses, sont saisis. Il s’agit d’une autre amélioration qui donne la priorité à l’expérience du client et qui contribue à faciliter un parcours personnalisé et transparent tout en améliorant votre efficacité globale. La multiplication des possibilités de libre-service en ligne pour les clients peut libérer le temps de votre gestionnaire d’appels entrants.
Quels sont les projets en cours ?
Après les ajouts et les améliorations apportés aux premier et deuxième trimestres, l’accent est mis sur le troisième trimestre :
- Travailler avec nos équipes de conception pour optimiser le flux de travail et l’UX
- Poursuite des travaux sur la personnalisation des données
- Améliorer l’intégration des services de données
Plus précisément, nous nous pencherons sur les points suivants :
Intégration des rappels de véhicules
Cette fonction permettra à Service Booking de mettre en évidence un véhicule ayant un rappel actif et de le faire enregistrer. Vous disposez ainsi d’un point de contact supplémentaire utile pour les rappels, tout en renforçant la confiance des clients, ce qui est essentiel pour établir une relation à long terme.
Prise en charge des données des menus OEM
Les commentaires de nos clients nous indiquent que vous souhaitez que les prix des équipementiers soient pris en compte dans les réservations de services. L’équipe a effectué un travail de découverte autour des intégrations de catalogues de services et a trouvé un certain nombre de problèmes qui devront être résolus afin de pouvoir présenter les données dans un format convivial pour le client. Nous avons pour objectif de les résoudre d’ici la fin de l’année 2023.
Intégration des plans de service
Nous nous appuierons sur les services de données que nous proposons dans le reste de l’entreprise et les intégrerons à Service Booking. Les clients bénéficiant d’un plan de service peuvent signaler manuellement ce point au concessionnaire, afin de s’assurer que le fournisseur de leur plan est bien intégré à la réservation de services.
Application de configuration
Pour l’instant, nos produits de service sont créés manuellement, nos équipes de services professionnels aidant nos clients à les configurer et à les installer. Notre objectif est de vous donner la possibilité de configurer Service Booking selon vos propres spécifications, sans que nous ayons besoin de vous assister. En rendant nos produits en libre-service, nous vous donnons le contrôle de la maintenance de votre propre produit. Et bien sûr, cela aura pour avantage de réduire vos coûts internes.
Internationalisation du produit
Nous recherchons des marchés appropriés pour Service Booking dans le monde entier, afin d’aider les concessionnaires internationaux à offrir la même expérience que nos clients du Royaume-Uni et de l’Irlande.
Capacités d’analyse
Service Booking propose actuellement des rapports de haut niveau. Nous nous demandons comment nous pouvons maximiser l’utilisation de notre outil actuel et le développer pour vous donner plus d’informations et des rapports plus significatifs au niveau du concessionnaire et du groupe. En ce qui concerne les mesures, nous prenons en charge le suivi UTM et nous apporterons des améliorations pour vous permettre de mesurer les performances de la campagne.
Jusqu’à l’infini, et au-delà
Comme vous pouvez l’imaginer, les travaux décrits ci-dessus occupent beaucoup l’équipe ! Toutefois, l’équipe chargée des produits a déjà défini les thèmes clés et les orientations à suivre à partir du quatrième trimestre.
Sur la liste :
- Intégration des prépaiements et des dépôts
- Prise en charge des rappels et du travail différé
- Élargir les capacités de nos services de données
Service Booking offre déjà une expérience client exceptionnelle – nous sommes impatients de voir où nous pourrons l’amener dans les mois à venir. Si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires ou d’une idée de développement, n’hésitez pas à nous en faire part. Veuillez contacter votre point de contact Keyloop habituel ou envoyer un courriel à l’équipe via blog@keyloop.com.
