Glossaire
Explorez le glossaire complet de Keyloop sur les termes relatifs au commerce automobile et à la transformation numérique. Comprenez les concepts clés, les technologies et le jargon du secteur pour naviguer dans l'avenir du commerce automobile connecté.
Foire
aux questions
Qu'est-ce qu'un e-mail de synthèse ?
Le courriel de synthèse est un courriel automatisé envoyé aux consommateurs et contenant la transcription de la conversation, des pièces jointes et des notes personnelles.
Qu'est-ce que le travail en cours (WIP) ?
Les travaux en cours (TEC) désignent les ordres de réparation ou les travaux en cours dans l’atelier de la concession.
Qu'est-ce qu'un contrôleur d'atelier ?
Les contrôleurs d’atelier sont des cadres responsables de l’ordonnancement, de l’affectation des ressources et de la planification de l’atelier.
Qu'est-ce qu'un type de véhicule ?
Les types de véhicules sont classés par catégories : véhicules neufs, véhicules d’occasion, véhicules de démonstration, véhicules préenregistrés et véhicules de flotte.
Qu'est-ce que le partage des stocks ?
Le partage des stocks est une fonction qui permet à plusieurs concessionnaires d’accéder à leurs stocks respectifs et de les vendre.
Que sont les capacités d'évaluation ?
Les capacités d’évaluation sont des outils intégrés qui fournissent des évaluations de véhicules en temps réel afin de faciliter les transactions d’échange de pièces.
Qu'est-ce que la gestion des véhicules ?
La gestion des véhicules fait référence aux systèmes ou modules de gestion des stocks de véhicules neufs et d’occasion et des opérations des salles d’exposition.
Qu'est-ce qu'une vente incitative ?
Les opportunités de vente incitative sont des points de contact au cours du parcours du client permettant d’offrir des services supplémentaires afin d’augmenter la valeur de la commande.
Qu'est-ce que le suivi des commandes de véhicules ?
Le suivi des commandes de véhicules est un système ou un processus permettant de suivre l’état d’une commande de véhicule, du fabricant au concessionnaire et au client.
Qu'est-ce qu'un stock d'aliments ?
Le flux de stock est une intégration de données en temps réel qui garantit l’affichage d’informations précises sur l’inventaire des véhicules sur la plateforme de commerce électronique.
Qu'est-ce que l'atelier Service Hub ?
Service Hub Workshop est un module de gestion d’atelier alimenté par l’IA pour la planification, l’allocation des ressources et l’ordonnancement des tâches en utilisant les dernières technologies d’interface utilisateur.
Qu'est-ce qu'un accord de niveau de service (SLA) ?
Un accord de niveau de service (SLA) est un contrat qui définit le niveau de service attendu entre un fournisseur (comme un concessionnaire) et un client.
Qu'est-ce qu'un plan de service ?
Les plans de service sont des forfaits d’entretien et des garanties auxquels les clients peuvent accéder par l’intermédiaire de la plateforme.
Qu'est-ce que les données syndiquées ?
Les données syndiquées sont des informations sur les véhicules distribuées automatiquement sur plusieurs canaux de vente.
Qu'est-ce que la taxonomie ?
La taxonomie est un système normalisé de classification des véhicules fourni par les partenaires locaux pour améliorer la précision des recherches.
Qu'est-ce que le bilan de santé du véhicule (VHC) ?
Le bilan de santé du véhicule (VHC) est un processus d’inspection utilisé par les concessionnaires pour évaluer l’état d’un véhicule, souvent lors des visites d’entretien.
Qu'est-ce qu'une reprise ?
On parle de reprise lorsqu’un client échange son véhicule actuel contre une voiture neuve ou d’occasion.
Qu'est-ce que le SSO (Single Sign-On) ?
L’authentification unique (SSO) est une fonction de sécurité qui permet aux utilisateurs d’accéder à plusieurs applications à l’aide d’un seul identifiant de connexion.
Qu'est-ce qu'un technicien d'atelier ?
Les techniciens d’atelier sont des personnes qualifiées qui effectuent les travaux d’entretien et de réparation des véhicules.
Qu'est-ce que le traitement des garanties ?
Le traitement de la garantie est une gestion rationalisée des demandes de garantie et de la documentation avec l’intégration des équipementiers.
Qu'est-ce que la vue unique ?
La vue unique est une interface consolidée qui montre toutes les pistes et les performances à travers les différents canaux de communication.
Qu'est-ce qu'une page détaillée du véhicule (PDV) ?
Une page détaillée sur le véhicule (VDP) est une page de produit spécialisée qui affiche des informations détaillées sur des véhicules spécifiques, optimisées pour la conversion avec des détails améliorés sur les VE, des données sur le chargement et des informations sur la batterie.
Qu'est-ce que VEGA ?
VEGA est une plateforme de veille stratégique qui permet de suivre les campagnes, d’établir des rapports sur les prospects et d’analyser l’utilisation des services.
Qu'est-ce que le statut du véhicule ?
Le statut des véhicules est un indicateur en temps réel qui indique si les véhicules arrivent, s’ils sont disponibles ou s’ils sont en cours de négociation.
Qu'est-ce que l'enregistrement en ligne de Service Hub ?
Service Hub Online Check-In est une application B2B2C qui permet aux consommateurs d’effectuer les formalités d’enregistrement par voie numérique avant d’arriver à l’atelier.
Qu'est-ce que la norme Service Hub ?
Service Hub Standard est une version de base de Service Hub avec moins de fonctionnalités que la version Advanced.
Qu'est-ce que le Service Hub Clocking ?
Service Hub Clocking est une application de suivi du temps pour les opérations d’atelier et le contrôle de la productivité des techniciens.
Qu'est-ce que la réservation d'un centre de services ?
Service Hub Booking est une application B2B2C qui permet aux consommateurs de prendre des rendez-vous en ligne à leur convenance.
Qu'est-ce que Service Hub 360 ?
Service Hub 360 est une application B2B qui offre au personnel de l’atelier une vue d’ensemble des opérations de service et des données relatives aux clients.
Qu'est-ce qu'un directeur des ventes ?
Un directeur des ventes est un chef d’équipe qui utilise l’analyse pour optimiser les performances de l’équipe de vente et le traitement des prospects.
Qu'est-ce que Rev8 ?
Rev8 est un type de client/une compatibilité de système mentionné pour les marchés du Royaume-Uni et de l’Irlande et du Danemark et de la Norvège.
Qu'est-ce que Service Hub Advanced ?
Service Hub Advanced est une solution de bout en bout conçue pour fournir des données essentielles au personnel de l’atelier, permettant une communication fluide avec les clients et un traitement efficace des tâches numériques et papier dans les opérations d’après-vente.
Qu'est-ce que l'inspection au carrefour des services ?
Service Hub Inspection est un outil numérique qui permet d’effectuer et d’enregistrer des inspections de véhicules, en prenant en charge plusieurs inspections par ordre de travail.
Qu'est-ce que la synchronisation en temps réel ?
La synchronisation en temps réel fait référence à la mise à jour instantanée des données du véhicule à travers tous les systèmes et canaux connectés.
Qu'est-ce que le triage des prospects ?
Le triage des prospects est le processus de catégorisation et d’acheminement des demandes entrantes vers le département approprié (ventes, service, pièces détachées) en fonction des besoins du consommateur.
Qu'est-ce que le Lead Routing ?
L’acheminement des prospects est le processus automatisé ou manuel qui consiste à diriger les prospects qualifiés vers les vendeurs disponibles et appropriés.
Qu'est-ce qu'un lead inbound ?
Les leads entrants sont des demandes de renseignements émanant de consommateurs qui contactent l’entreprise par le biais des canaux de communication numérique.
Qui sont les détaillants indépendants ?
Les détaillants indépendants sont des concessionnaires automobiles qui n’ont pas d’accords de franchise avec les constructeurs et qui vendent généralement plusieurs marques.
Qu'est-ce que le texte Keyloop ?
Keyloop Text est un canal de messagerie SMS au sein de la plateforme Digital Comms pour une communication textuelle directe avec les consommateurs.
Qu'est-ce que Keyloop Social ?
Keyloop Social comprend les canaux de messagerie des médias sociaux, notamment Facebook Messenger et WhatsApp, pour les communications avec les consommateurs.
Qu'est-ce qu'une équipe de concierges ?
L’équipe de concierges est une équipe gérée par Keyloop qui répond instantanément aux demandes des consommateurs, préqualifie les clients potentiels et les dirige vers les vendeurs appropriés.
Qu'est-ce qu'une interface de programmation d'applications (API) ?
Une interface de programmation d’application (API) est une interface logicielle permettant à différents systèmes de communiquer.
Qu'est-ce que l'Active Data Core ?
L’Active Data Core est la plate-forme d’intégration de Keyloop pour la synchronisation bidirectionnelle des données entre les systèmes.
Qu'est-ce que le marché secondaire ?
Le marché secondaire est constitué de pièces, d’accessoires ou d’améliorations fabriqués par des entreprises autres que le fabricant d’origine et installés après que le véhicule a quitté l’usine.
Que fait un widget de chat ?
Un widget de chat est une interface intégrée aux sites web des détaillants/fabricants qui permet aux consommateurs d’entamer des conversations par le biais de différents canaux.
Qu'est-ce qu'une zone d'influence ?
La zone d’influence est la zone géographique ou de marché qu’un détaillant peut servir et vendre efficacement, et qui peut être élargie grâce à des solutions numériques de commerce électronique.
Que signifie "Certifié d'occasion" ?
Les véhicules d’occasion certifiés sont des véhicules d’occasion qui ont été inspectés, remis à neuf et certifiés par un constructeur ou un concessionnaire, souvent avec une garantie étendue.
Qu'est-ce que Keyloop Leads ?
Keyloop Leads est un système de gestion des prospects qui s’intègre parfaitement à Digital Comms pour la capture de prospects en dehors des heures de bureau.
Qu'est-ce que Keyloop Digital Comms/Keyloop Digital Communications ?
Keyloop Digital Communications est une solution de communication multicanal qui facilite les connexions en temps réel entre les vendeurs et les acheteurs d’automobiles en ligne afin d’accélérer le passage de l’acquisition à la conversion.
Qu'est-ce que le chat Keyloop ?
Keyloop Chat est un canal de messagerie instantanée qui permet des conversations en temps réel entre les consommateurs et les vendeurs par l’intermédiaire d’un widget de chat intégré aux sites web.
Qu'est-ce qu'une commande ?
Un ordre de travail est une demande de service individuelle ou une mission de travail dans le système de gestion de l’atelier.
Qu'est-ce que l'intégration ?
L’intégration est une connexion entre différents systèmes qui permet de partager des données automatiquement. Les intégrations permettent aux informations provenant des équipementiers, des DMS et des solutions tierces de circuler de manière transparente dans des applications telles que Service Hub.
Qu'est-ce que l'API médias ?
Media API est l’interface permettant aux fournisseurs d’images tiers de s’intégrer à Vehicle Hub.
Qu'est-ce que la conversion des prospects en clients ?
La conversion du lead en vente est la mesure complète de la capture initiale du lead jusqu’à la conclusion de la vente finale.
Qu'est-ce que le message Keyloop ?
Keyloop Message est le service de messagerie recommandé pour les fonctions SMS/email améliorées, bien que la messagerie DMS puisse le remplacer.
Qu'est-ce que la gestion des stocks ?
La gestion des stocks est une fonction essentielle de Vehicle Hub, qui permet de suivre en temps réel tous les types de véhicules et leur état.
Qu'est-ce qu'un élément de libre-service ?
Les éléments en libre-service sont des fonctions qui permettent aux clients de gérer des tâches de manière autonome, telles que la réservation et l’enregistrement.
Qu'est-ce que Salesmaster ?
Salesmaster est l’ancien nom de Vehicle Hub (rebaptisé en juin 2025), une solution de gestion des stocks qui s’intègre à Acquisition Hub pour fournir des données d’inventaire précises.
Qu'est-ce que l'entonnoir de vente ?
L’entonnoir des ventes est la progression des clients potentiels à travers les différentes étapes, du contact initial à l’achat final.
Qu'est-ce que le cycle de vente ?
Le cycle de vente est le processus complet qui va de l’intérêt initial du consommateur à la conclusion de la vente.
Qu'est-ce que Ruby on Rails ?
Ruby on Rails est le cadre de développement web utilisé pour construire Vehicle Hub.
Qu'est-ce que le retour sur investissement ?
Le retour sur investissement (RSI) est le bénéfice financier tiré de l’utilisation de la technologie par rapport à son coût.
Qu'est-ce que le temps de réponse ?
Le délai de réponse est le temps nécessaire pour répondre à une demande d’un consommateur, mesuré entre le contact initial et la première réponse.
Qu'est-ce que l'allocation des ressources ?
L’allocation des ressources est l’affectation assistée par l’IA des techniciens et des équipements en fonction des compétences, de la disponibilité et des exigences de la tâche.
Qu'est-ce que les données OEM ?
Les données des fabricants d’équipements d’origine comprennent les menus, les rappels, les campagnes, les contrats de service, les garanties et les plans.
Qu'est-ce que le Net Promoter Score (NPS) ?
Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur utilisé pour mesurer la fidélité et la satisfaction des clients en fonction de la probabilité qu’ils recommandent une entreprise.
Qu'est-ce qu'un technicien de service mobile (MST) ?
Le technicien de service mobile (MST) est une technologie ou un logiciel permettant aux techniciens d’effectuer des tâches de service à l’aide d’appareils mobiles.
Qu'est-ce qu'une NSC (National Sales Company) ?
Les sociétés nationales de vente (SNV) sont des entités de distribution régionales ou nationales pour les constructeurs automobiles (par exemple, les distributeurs nationaux de Mercedes-Benz).
Qu'est-ce qu'une plateforme multicanal ?
La plate-forme multicanal est une approche technologique qui consolide plusieurs canaux de communication en une seule interface de gestion.
Qu'est-ce qu'une pièce d'origine ?
Les pièces OEM sont des pièces de rechange fabriquées par le fabricant d’origine, ce qui garantit leur compatibilité et leur qualité.
Qu'est-ce que MyAccount ?
MyAccount est une plateforme client permanente qui permet aux consommateurs d’enregistrer leurs recherches, de suivre les détails des véhicules et de gérer leur parcours d’achat.
Qu'est-ce que l'omnicanal ?
Le terme “omnicanal” désigne une approche intégrée combinant les canaux de vente en ligne et hors ligne pour une expérience client transparente.
Que sont les OEM (Original Equipment Manufacturers) ?
Les fabricants d’équipements d’origine (OEM) sont des constructeurs automobiles tels que Volkswagen, Audi, etc.
Qu'est-ce que le portail MyAccount ?
Le portail MyAccount est le point d’entrée central pour les applications du service B2B. Il permet de naviguer entre les différentes applications et fonctions administratives.
Qu'est-ce que l'échange partiel ?
L’échange partiel consiste à échanger le véhicule actuel d’un client contre un paiement partiel en vue de l’achat d’un nouveau véhicule.
Qu'est-ce qu'une pièce jointe instantanée ?
Les pièces jointes instantanées permettent aux utilisateurs de partager des brochures, des images, des vidéos, des pages web et d’autres contenus directement dans les conversations de chat.
Qu'est-ce que Keyloop Video ?
Keyloop Video est une fonction complémentaire de communication vidéo disponible en tant que mise à niveau payante pour les conversations en face à face avec les consommateurs.
Qu'est-ce que l'entonnoir à prospects ?
L’entonnoir à prospects est le processus qui permet de convertir les visiteurs d’un site web en prospects qualifiés.
Qu'est-ce que Keyloop ID ?
Keyloop ID est le système de gestion de l’identité de Keyloop qui permet aux revendeurs de gérer eux-mêmes l’accès et les autorisations des utilisateurs.
Qu'est-ce que le MoM (Month over Month) ?
Le mois sur mois (MoM) est la comparaison des mesures de performance entre des mois consécutifs.
Qu'est-ce que le suivi en temps réel ?
Le suivi en temps réel permet aux consommateurs de suivre l’évolution de l’entretien de leur véhicule au fur et à mesure.
Qu'est-ce que la gestion des rappels ?
La gestion des rappels est la gestion des rappels de véhicules émis par les constructeurs et des campagnes de sécurité.
Qu'est-ce que la connexion en temps réel ?
La connexion en temps réel est une mise en relation immédiate de consommateurs qualifiés avec des vendeurs disponibles pour une communication instantanée.
Qu'est-ce que React JS ?
React JS est un framework JavaScript frontal utilisé pour construire la majorité des applications du Hub de services.
Qu'est-ce qu'un point de vente (POS) ?
Le point de vente (TPV) est l’endroit ou le système où les transactions de vente sont effectuées, par exemple au comptoir d’entretien ou de pièces détachées d’une concession.
Qu'est-ce qu'un véhicule préenregistré ?
Les véhicules préenregistrés sont des véhicules neufs enregistrés par les concessionnaires avant l’achat par le client à des fins commerciales diverses.
Qu'est-ce qu'un message privé ?
Les messages privés sont une fonction de communication interne qui permet au concierge et aux vendeurs d’échanger des notes sans que le consommateur ne les voie.
Qu'est-ce qu'un pipeline ?
Le pipeline est constitué de stocks de véhicules entrants qui ne sont pas encore disponibles à la vente.
Qu'est-ce que Parts Online ?
Parts Online est une plateforme en ligne permettant aux clients de parcourir et d’acheter des pièces détachées de concessionnaires.
Qu'est-ce que le service des pièces détachées ?
Le service des pièces détachées est la section d’une concession chargée de la vente et de la gestion des pièces détachées et des accessoires automobiles.
Qu'est-ce que le merchandising ?
Le merchandising est la présentation stratégique et la promotion de l’inventaire des véhicules à travers les canaux de vente.
Qu'est-ce qu'un système de gestion des importateurs (IMS) ?
Un système de gestion des importateurs (IMS) est un logiciel permettant de gérer l’importation de véhicules dans un pays.
Qu'est-ce que la gestion de flotte ?
La gestion du parc automobile est l’administration de la flotte de véhicules d’une entreprise, y compris l’acquisition, l’entretien et la mise au rebut.
Qu'est-ce que Drive (DMS) ?
Drive (DMS) est un système de gestion de concessionnaire qui automatise et intègre les opérations quotidiennes d’une concession automobile, y compris le suivi des stocks, la gestion de la relation client (CRM), le traitement des ventes, la facturation, la gestion financière et l’établissement de rapports.
Qu'est-ce que Dracar+ ?
Dracar+ est un logiciel de concession qui automatise et intègre les opérations quotidiennes d’une concession automobile, y compris le suivi des stocks, la gestion de la relation client (CRM), le traitement des ventes, la facturation, la gestion financière et les rapports.
Qu'est-ce que la gestion de la relation client (CRM) ?
La gestion de la relation client (GRC) est un système ou une stratégie de gestion des interactions d’un concessionnaire avec ses clients actuels et potentiels.
Qu'est-ce qu'un portail pour les consommateurs ?
Un portail pour les consommateurs est un portail distinct basé sur un navigateur où les consommateurs peuvent gérer leurs rendez-vous, suivre l’évolution des services et recevoir des communications de l’atelier.
Qu'est-ce que la vente intersites ?
La vente intersites est la possibilité de vendre, à partir d’un site de concession, des véhicules stockés dans un autre site.
Qu'est-ce qu'un système de gestion de contenu (CMS) ?
Les outils de gestion de contenu (CMS) sont des plateformes traditionnelles de gestion de sites web que Acquisition Hub surpasse en termes de taux de conversion.
Qu'est-ce que la valeur moyenne des commandes ?
La valeur moyenne des commandes est un indicateur clé qui mesure le montant moyen dépensé par le client lors d’une visite ou d’une transaction.
Qu'est-ce que le suivi de campagne ?
Le suivi des campagnes implique des capacités de contrôle et de rapport pour les promotions et les rappels de services.
Qu'est-ce qu'un canal de communication ?
Les canaux de communication se composent de plusieurs méthodes de contact, notamment l’e-mail, le SMS et WhatsApp pour les préférences des clients.
Qu'est-ce qu'un tableau de bord analytique ?
Un tableau de bord analytique est une interface centrale qui offre une visibilité sur les performances du chat, les temps de réponse, la qualité des prospects et les mesures de conversion.
Qu'est-ce que le marquage des campagnes ?
L’étiquetage des campagnes est une fonction qui permet des mises à jour en masse et le suivi des campagnes promotionnelles dans Vehicle Hub.
Qu'est-ce que l'indice de satisfaction de la clientèle ?
L’indice de satisfaction de la clientèle est un outil permettant de mesurer la satisfaction des clients à l’égard d’un produit, d’un service ou d’un concessionnaire.
Qu'est-ce que le taux de conversion ?
Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs d’un site web qui accomplissent une action souhaitée (comme effectuer un achat ou soumettre une demande d’information).
Qu'est-ce que le coût d'acquisition d'un client ?
Le coût d’acquisition d’un client est le total des dépenses de marketing et de vente nécessaires à l’acquisition d’un nouveau client, que les solutions de demande de Keyloop aident à réduire.
Qu'est-ce qu'un détaillant franchisé ?
Les concessionnaires franchisés sont des concessionnaires agréés qui vendent des véhicules sous des marques de constructeurs spécifiques et dans le cadre d’accords de licence.
Qu'est-ce qu'un véhicule de la flotte ?
Les véhicules de la flotte sont des véhicules gérés pour des flottes commerciales, dont le suivi est assuré par Vehicle Hub, y compris le suivi des contrats de location.
Qu'est-ce que l'équipe eReception ?
L’équipe eReception est un autre terme pour désigner l’équipe de conciergerie qui fournit une réponse de première ligne aux demandes de renseignements numériques.
Qui sont les fournisseurs de la flotte ?
Les fournisseurs de flottes sont des entreprises qui gèrent plusieurs véhicules et qui peuvent bénéficier des capacités du centre de services.
Qu'est-ce que la double clé ?
La double saisie consiste à réintroduire manuellement des données dans plusieurs systèmes, ce que la suite Fusion de Keyloop vise à éliminer.
Qu'est-ce qu'un catalogue de pièces électroniques ?
Un catalogue électronique de pièces détachées est un système en ligne permettant de consulter les données relatives aux pièces détachées fournies par le fabricant.
Qu'est-ce qu'un véhicule de démonstration ?
Les véhicules de démonstration sont des véhicules utilisés pour les essais de conduite et les démonstrations des clients, suivis par le Vehicle Hub.
Qu'est-ce que le financement de bout en bout ?
Le financement de bout en bout (E2E) est le processus complet de financement en ligne où les clients peuvent demander et recevoir des décisions de financement entièrement par le biais de la plateforme numérique.
Qu'est-ce qu'un système de gestion des concessionnaires (DMS) ?
Un système de gestion de concession (SGC) est un logiciel de concession qui automatise et intègre les opérations quotidiennes d’une concession automobile, notamment le suivi des stocks, la gestion de la relation client (GRC), le traitement des ventes, la facturation, la gestion financière et l’établissement de rapports.
Qu'est-ce qu'un stock vieillissant ?
Les stocks vieillissants sont des stocks qui sont restés sur le terrain pendant de longues périodes, ce qui coûte aux concessionnaires entre 10 et 15 livres sterling par jour et par véhicule.
Qu'est-ce que l'après-vente ?
Les services après-vente sont les services fournis après la vente d’un véhicule, y compris l’entretien, les réparations et les pièces détachées.
Qu'est-ce que le carrefour d'acquisition ?
Acquisition Hub est un produit de commerce électronique de bout en bout qui offre une expérience complète d’achat de voitures, y compris la fonctionnalité du site web, le financement en ligne et les solutions de paiement pour les détaillants de véhicules.
Qu'est-ce qu'un tableau de bord de conversation ?
Un tableau de bord de conversation est la principale interface de chat utilisée par les vendeurs. Il présente les détails du consommateur, l’intérêt pour le véhicule et les possibilités d’ajout de pièces jointes.