Ravissez vos clients. Renforcez la fidélité. Maximisez vos bénéfices.
Service Hub rationalise l'ensemble du parcours après-vente, en stimulant la productivité des techniciens, en augmentant les ventes et en offrant une expérience client sans friction.
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Grâce à Service Hub, le montant moyen de nos factures a augmenté de 57 £ par facture. L’enregistrement en ligne nous a vraiment aidés et le nombre de clients qui ne se présentent pas a considérablement diminué. Les clients semblent plus à l’aise lorsqu’ils effectuent leur enregistrement en ligne depuis chez eux. Jusqu’à présent, les ventes incitatives ont augmenté de 42 % dans l’ensemble du groupe.
Scott Menzies
Responsable des services au groupe., Park's Motor Group
Des services connectés, un service sans faille.
Service Hub est la solution après-vente de bout en bout de Keyloop, conçue pour rationaliser chaque étape du parcours de service.
De la programmation des techniciens à l’enregistrement et au départ des clients, Service Hub connecte vos systèmes, simplifie les opérations et donne à votre équipe les moyens de fournir un service exceptionnel.
S’intégrant parfaitement à votre DMS Keyloop, Service Hub favorise un environnement numérique plus unifié et contribue à simplifier votre ensemble d’outils. Bénéficiez d’une visibilité complète des données relatives aux clients et aux véhicules en temps réel. Prenez des décisions plus rapides, offrez un service proactif et une expérience plus personnalisée à chaque point de contact.
Améliorez chaque élément du parcours après-vente
Une plateforme connectée conçue pour les concessionnaires modernes. Alimentée par des données unifiées, des interfaces intuitives et des intégrations intelligentes, sa suite de solutions simplifie les opérations et améliore l’expérience client.
Stimulez les ventes incitatives
Identifiez les opportunités de vente incitative grâce à des invites plus intelligentes et à la connaissance du client, pour plus de conversions, un chiffre d’affaires plus élevé et une meilleure expérience globale. Les détaillants enregistrent jusqu’à 42 % d’augmentation des ventes après-vente (source : données Keyloop).
Gagner du temps pour les techniciens
Les techniciens gagnent jusqu’à 45 minutes par jour (source : données Keyloop) grâce à la rationalisation des flux de travail, à l’accès plus rapide à l’historique des services et à la réduction des tâches administratives, ce qui leur permet de se consacrer à des tâches plus productives et facturables.
Pourquoi Service Hub ?
L’après-vente reste la pierre angulaire de la rentabilité de l’ensemble du modèle de vente au détail. Pourtant, les marges qu’il permet de dégager sont de plus en plus difficiles à garantir alors que les attentes des clients ne cessent de croître. Ces facteurs rendent l’efficacité absolument cruciale.
Service Hub aide les concessionnaires à rester compétitifs en transformant l’après-vente en un avantage stratégique, en augmentant le chiffre d’affaires, la fidélisation et la réputation.
Foire aux questions
À qui s'adresse Service Hub ?
Service Hub est conçu pour les ateliers qui veulent être les premiers à moderniser leurs opérations. Il permet aux techniciens, aux conseillers de service et aux contrôleurs d’atelier de disposer d’outils qui rendent chaque étape plus fluide, plus efficace et plus agréable. Dans le même temps, les responsables gagnent en sérénité grâce à des processus cohérents et à une vision claire et en temps réel des performances de l’atelier.
Le Service Hub s'intègre-t-il à d'autres systèmes ?
Absolument. Service Hub fonctionne en toute transparence avec votre DMS* Keyloop et se connecte à des solutions tierces sélectionnées, ainsi qu’à une série d’applications du portefeuille Keyloop et aux données des équipementiers par le biais de notre plateforme Fusion en constante évolution.
*Parlez à l’un de nos collaborateurs pour vérifier la disponibilité sur votre marché.
L'adoption du Service Hub prendra-t-elle beaucoup de temps ?
Pas du tout. Service Hub est conçu pour être intuitif, de sorte que les nouveaux utilisateurs peuvent se familiariser rapidement avec le logiciel et commencer à l’utiliser presque immédiatement. Cela dit, il ne s’agit pas d’un simple outil, mais d’un catalyseur de la transformation opérationnelle. Pour libérer tout son potentiel, vous devez adopter un état d’esprit axé sur l’amélioration des processus et des méthodes de travail. Cet investissement est récompensé par de véritables gains d’efficacité et des économies mesurables dans l’ensemble de votre organisation.
De quoi ai-je besoin pour tirer le meilleur parti de Service Hub ?
Pour tirer le meilleur parti de Service Hub, un Keyloop DMS est actuellement nécessaire, ainsi que Keyloop Message (qui peut être pris dans le cadre du déploiement de Service Hub). L’utilisation de tablettes modernes dotées d’une connexion Wi-Fi fiable permet de garantir une expérience fluide pour tous les utilisateurs, y compris le personnel de l’atelier et les conseillers d’entretien. Si vous n’êtes pas encore connecté à notre plateforme Fusion, nous vous connecterons dans le cadre de la mise en œuvre.
Dois-je acheter la plateforme Fusion pour obtenir Service Hub ?
Toutes nos solutions reposent sur notre plateforme Fusion. C’est cette plateforme qui unifie vos données et leur permet de circuler de manière transparente entre les applications. Nous vous connecterons à Fusion dans le cadre du processus de mise en œuvre de Service Hub.
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Augmentez le chiffre d'affaires du service après-vente en augmentant les commandes de réparation, en réduisant les absences et en optimisant la productivité de l'atelier.
Les résultats présentés sont uniquement illustratifs. Ils ne constituent pas un conseil financier, juridique ou professionnel et ne garantissent pas les résultats réels. Voir l’avis de non-responsabilité complet.
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