Transformer l'expérience de soutien chez Déry Toyota avec l’Espace Client Keyloop
Déry Toyota est un concessionnaire familial desservant Saint-Jean-sur-Richelieu au Québec. L'entreprise s'engage à offrir à ses clients une expérience d'achat de voiture exceptionnelle, ce qu'elle réalise grâce à son équipe passionnée. Marie-France Déry est copropriétaire et directrice générale et a récemment supervisé l'introduction du nouveau portail de soutien de Keyloop, l’Espace Client (Customer Hub).
Je recommanderais sans hésiter l'Espace Client de Keyloop. Depuis l'introduction du portail, nous constatons que toutes les questions de soutien et les problèmes que nous rencontrons reçoivent une réponse beaucoup plus rapide qu'auparavant. Le portail est convivial et intuitif, ce qui a été un grand avantage pour tous les employés de Déry Toyota qui l'utilisent.
Marie-France Déry, directrice générale
Défi
Auparavant, Marie-France et son équipe se sentaient frustrés lorsqu’ils essayaient de communiquer avec le service de soutien par téléphone. Les longs délais d’attente étaient aggravés par la nécessité d’envoyer un courriel une fois qu’ils avaient enfin parlé à quelqu’un. Obtenir une réponse à leurs demandes et requêtes prenait trop de temps et il n’y avait pas d’emplacement central pour les articles d’intérêt personnels, telles que les notes de mise à jour de versions et les articles de connaissance.
Solution
Marie-France a décidé d’introduire le nouveau portail d’assistance de Keyloop, l’Espace Client. Cet outil en ligne a été conçu dans un souci de commodité, et Marie-France a réalisé qu’il pourrait transformer la façon dont l’entreprise résout les problèmes et les demandes, procurant ainsi plus de temps pour se concentrer sur ses clients.
Grâce à la convivialité de l’Espace Client, disponible sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles, l’équipe de Déry Toyota peut facilement accéder au portail ou le lancer directement à partir du système de gestion Keyloop Serti. L’Espace Client permet également d’accéder facilement aux articles de connaissances, à des notes concernant des mises à jour et au suivi des requêtes.
Impact
Lorsqu’est venu le temps de mettre en place l’Espace Client dans l’entreprise, le soutien reçu de l’équipe de Keyloop a été excellent et la transition de Déry Toyota vers le nouveau portail d’assistance s’est faite en douceur. Marie-France a trouvé le processus d’activation de son compte très facile et a rapidement incité son équipe à s’inscrire et à commencer à utiliser ce système intuitif.
Le plus grand avantage pour Déry Toyota est la visibilité qu’offre l’Espace Client. . L’équipe peut désormais rester informée en temps réel des mises à jour de chaque requête qu’elle ouvre. Marie-France et l’équipe ont ainsi la certitude de contrôler chaque requête de soutien. L’Espace Client rationalise la communication entre les utilisateurs et les agents de soutien, ce qui se traduit par des délais de résolution beaucoup plus courts qu’auparavant pour Déry Toyota. En outre, sa conception intuitive favorise une expérience de soutien transparente pour chaque utilisateur.
L’Espace Client améliore vraiment notre expérience en matière d'assistance - obtenir une résolution est plus rapide et plus efficace que jamais.
Marie-France Déry, directrice générale, Déry Toyota
L’Espace Client a vraiment amélioré notre expérience de travail avec Keyloop. Le portail est très facile à utiliser et il nous permet de contrôler chaque requête de soutien que nous enregistrons. Nous pouvons suivre toutes nos requêtes en temps réel et nous avons toujours accès aux informations les plus récentes. La rapidité et la commodité du portail permettent à l’équipe de se concentrer sur d’autres domaines de l’entreprise.