Dans un épisode récent de l’émission Drivetime le podcast mondial de Keyloop sur les technologies automobiles, nous nous sommes entretenus avec Sarah Sloman, directrice de la stratégie chez Paythru.
La conversation s’est concentrée sur le rôle central des systèmes de paiement dans l’élaboration de l’avenir de la vente au détail et de la mobilité dans le secteur automobile. Les solutions de paiement intégrées et transparentes ne sont plus seulement une commodité, elles sont une exigence stratégique pour le succès.
Poursuivez votre lecture pour découvrir les idées clés dont nous avons discuté. Vous verrez comment l’adoption d’une approche stratégique des paiements peut débloquer de nouveaux revenus, améliorer l’expérience client et préparer le terrain pour l’avenir de la mobilité.
Le passage de la transaction à l’expérience
L’un des thèmes centraux de la conversation a été l’évolution des paiements, qui sont passés d’une simple étape finale dans une transaction à une partie intégrante de l’expérience globale du client.
Les consommateurs d’aujourd’hui attendent le même niveau de commodité dans chaque interaction que dans des services tels qu’Uber et Netflix – et cela inclut l’achat et la possession d’un véhicule.
Cette attente remet en question les processus de paiement traditionnels du secteur. Des systèmes disparates pour l’achat de véhicules, l’entretien et d’autres services à valeur ajoutée créent des points de friction qui nuisent au parcours du client.
La stratégie de Paythru se concentre sur l’unification de ces points de contact en un écosystème unique et cohérent. En intégrant les fonctionnalités de paiement directement dans l’expérience du propriétaire, les détaillants peuvent créer un parcours sans friction qui favorise la fidélité et la valeur à long terme.
La mobilité en tant que service (MaaS)
La discussion est allée au-delà de la possession traditionnelle d’une voiture, explorant le domaine en plein essor de la mobilité en tant que service (MaaS).
Sarah a souligné que pour que le MaaS soit largement adopté, l’infrastructure de paiement doit être robuste, adaptable et transparente pour l’utilisateur. Qu’un client utilise un service de covoiturage, loue un scooter ou accède aux transports publics, il est essentiel qu’il puisse payer sans friction.
Paythru se positionne au cœur de cette transformation. L’objectif est de créer une plateforme de paiement universelle capable de prendre en charge un large éventail d’options de mobilité. Il s’agit notamment d’orchestrer des transactions complexes pouvant impliquer plusieurs fournisseurs de transport, une tarification dynamique et des modèles d’abonnement.
Pour les détaillants et les équipementiers automobiles, il s’agit d’une opportunité importante. En intégrant leurs propres services dans ce réseau de mobilité plus large, ils peuvent aller au-delà de la simple vente de voitures et devenir des fournisseurs de mobilité complets, en s’appropriant une plus grande part des dépenses de transport des consommateurs.
Exploiter les données pour créer de la valeur
L’utilisation stratégique des données est à la base de l’avenir des paiements. Un système de paiement intégré constitue une source abondante d’informations sur les clients.
L’analyse des données de transaction permet aux entreprises de mieux comprendre le comportement de leurs clients et d’identifier plus efficacement leurs préférences et leurs habitudes.
Cette approche fondée sur les données permet de créer des offres et des services hautement personnalisés. Par exemple, un détaillant peut identifier la date à laquelle un client doit subir un entretien et lui proposer un forfait d’entretien sur mesure. Il peut ensuite faciliter le processus de réservation et de paiement.
Ces étapes permettent non seulement d’améliorer l’expérience du client, mais aussi d’ouvrir de nouvelles perspectives de revenus. En comprenant comment les clients interagissent avec les différents services de mobilité, les entreprises peuvent affiner leurs offres. Elles peuvent également développer des solutions innovantes qui répondent à l’évolution des demandes du marché.
Cette approche s’aligne sur la vision de Keyloop qui consiste à créer une vue complète du client et du véhicule. Grâce à cette vision, les détaillants peuvent associer les bonnes offres à la bonne personne au bon moment.
L’importance d’un écosystème ouvert et collaboratif
Aucune entreprise ne peut construire seule l’avenir de la mobilité. Le secteur a besoin de collaboration et de plateformes ouvertes. Sarah a souligné que l’avenir réside dans la création d’un écosystème où les fournisseurs de services, les entreprises technologiques et les institutions financières travaillent ensemble de manière transparente.
Ce modèle de collaboration est essentiel. Il permet aux fournisseurs d’offrir les expériences intégrées que les clients attendent. De même, avec une plateforme de paiement ouverte, il devient plus facile d’intégrer des services tiers. L’écosystème bénéficie ainsi d’un effet de réseau qui apporte une valeur ajoutée à toutes les parties concernées.
Les détaillants seront en mesure d’offrir une plus large gamme de services, allant de l’assurance et du financement à la recharge et au stationnement, le tout par le biais d’une interface unique et unifiée.
Cette approche reflète les principes qui sous-tendent la plateforme Fusion de Keyloop, qui relie des systèmes disparates pour créer une expérience unifiée et efficace de la vente au détail de véhicules automobiles.
Naviguer sur la voie de l’avenir
Sarah Sloman a présenté une vision convaincante de l’avenir des paiements dans les secteurs de l’automobile et de la mobilité. Pour passer de transactions fragmentées à des expériences intégrées, il faut mettre l’accent sur la technologie, les données et la collaboration.
Pour les entreprises du secteur automobile, le message est clair : il est essentiel d’adopter une infrastructure de paiement moderne et flexible pour rester compétitif.
En plaçant les paiements transparents au cœur de leur stratégie, les entreprises peuvent enrichir le parcours du client, débloquer de nouvelles sources de revenus et se positionner en tant que leaders dans la nouvelle ère de la mobilité.
Les réflexions de cet épisode constituent un guide précieux pour toute organisation cherchant à naviguer dans ce paysage complexe mais riche en opportunités. Pour consulter les derniers épisodes du podcast, rendez-vous sur drivetime.keyloop.com.
