L'équipe de rétention des ventes de Keyloop
Au Royaume-Uni, 92 % des clients optent pour un financement lors de l'achat de leur véhicule, ce qui fait de l'entretien et de la fidélisation tout au long du parcours d'achat la clé du succès.
Fournir le bon produit de renouvellement, au bon moment
Identifier Le choix du moment idéal pour dialoguer avec vos clients peut s’avérer complexe. Au Boucle de cléNous comprenons que chaque client est unique et qu’il est donc essentiel de déterminer le “moment idéal” pour le contacter. De nombreux détaillants automobiles ont du mal à allouent ressources à cette tâche essentielle, en privilégiant souvent les nouvelles affaires au détriment de la fidélisation des clients. C’est là c’est là que la Keyloop Sales Retention Team (SRT) de Keyloop entre en jeu.
Libérez le pouvoir des "moments en or" de vos clients
Imaginez que vous ayez accès à une équipe dotée des outils et de l’expertise nécessaires pour identifier le “moment d’or” de chaque client et gérer tous les aspects de la fidélisation de manière transparente. Avec l’équipe eMaster Sales Retention Team, c’est exactement ce que vous pouvez faire. Nous vous aiderons à améliorer la fidélisation et à révolutionner votre approche des renouvellements pour obtenir des résultats optimaux.
Fonctionnement de l'équipe chargée de la fidélisation des clients
Nous avons présenté l’équipe équipe mais nous voulions expliquer comment ils peut travailler avec votre entreprise pour vous aider à augmenter la fidélisation de fidélisation de la clientèle.
Liase
En étroite collaboration avec vous, nous convenons d'un processus de bout en bout qui s'adapte à vos processus, à vos points de contact et à vos étapes de vente afin d'éviter tout chevauchement d'activités.
Créer
En établissant vos notifications de fin de terme et de règlement anticipé, nous analysons votre portefeuille de financement pour trouver les clients qui correspondent à votre position de stock et identifier les opportunités les plus intéressantes.
Affiner
Évaluer les informations relatives aux clients afin de s'assurer que chaque client reçoit un appel personnalisé reflétant sa situation individuelle.
S'engager
Contacter chaque client en votre nom de manière amicale, professionnelle et conforme en utilisant une combinaison de plateformes téléphoniques, eMasterPortal, SMS et e-mail.
Nommer
Assurer et noter les rendez-vous avec les clients, tous enregistrés dans eMaster avec des notes. Une transmission transparente de toutes les informations à votre équipe de vente.
Confirmer et renouveler
Nous confirmons les rendez-vous avec les clients la veille afin d'éviter les désistements. Après le transfert, c'est à vous de finaliser les détails du renouvellement.
En bref
Gestion des processus de rétention et des appels de fin de contrat pour 17 détaillants ou équipementiers en 2022.
Des entretiens constructifs ont été menés avec 20 138 clients au cours de l'année 2022.
21% des contacts ont abouti à des rendez-vous, le taux de conversion le plus élevé étant de 39%.
4260 clients se sont rendus aux rendez-vous fixés, en personne ou virtuellement, en 2022.
Équipe de renouvellement des ventes VS. Ressources internes
Ressource SRT
Nous vous déchargeons de ce poids et nous recrutons, formons et gérons votre rétention grâce à un service “toujours disponible”.
Fournit une couverture de rétention constante.
Pas de problèmes de recrutement, de conformité ou de RH.
Réduire les coûts de recrutement, de formation et de marketing.
Des campagnes créées par des experts permettent d’exploiter des opportunités de stocks clés.
Ressources pour les détaillants
Vous recrutez, formez et gérez votre propre personnel et vos ressources, y compris le budget pour le marketing, les opérations et les dépenses médiatiques.
Pouvez-vous être sûr d’avoir un message cohérent à l’égard de vos clients ?
Les clients seront-ils contactés au moment optimal ?
Votre processus de fidélisation de la clientèle sera-t-il mis en œuvre de manière cohérente 52 semaines par an ??
Tous vos collaborateurs savent-ils tirer le meilleur parti des campagnes eMaster ?
Entamer une conversation
Envoyez-nous vos coordonnées et l’un de nos experts en rétention des ventes vous contactera.
