Groupe Al Hashar
Le groupe Al Hashar est l'un des principaux distributeurs et détaillants automobiles d'Oman, avec cinq sites dans le Sultanat. Représentant plusieurs marques, dont Nissan et INFINITI, l'entreprise s'engage à offrir une expérience exceptionnelle à ses clients, tant au niveau de la vente que de l'après-vente.
La technologie connectée de Keyloop nous donne une meilleure vision des clients et des véhicules. Cela se traduit directement par un bon taux de satisfaction de la clientèle.
Moataz Yahia, chef du groupe TIC
L'histoire du groupe Al Hashar
Défi
Le groupe Al Hashar souhaitait offrir une expérience entièrement numérique à ses clients tout en rationalisant les opérations quotidiennes sur l'ensemble de ses sites. Il avait besoin d'une solution capable de gérer les processus de vente et d'après-vente et de s'intégrer de manière transparente aux interfaces des équipementiers, afin de garantir à la fois l'efficacité opérationnelle et l'amélioration de la satisfaction des clients.
Solution
Keyloop DMS a été identifiée comme la solution répondant à ces besoins. Elle allait au-delà du support commercial traditionnel, en incorporant les processus d'après-vente et en connectant les interfaces OEM pour offrir une expérience intégrée et entièrement numérique. Les outils d'après-vente, y compris VHC, permettraient au groupe Al Hashar de gérer ses opérations de manière numérique, tout en améliorant la visibilité des interactions et des transactions avec les clients.
Impact
La mise en œuvre de Keyloop DMS a considérablement stimulé l'efficacité opérationnelle et la productivité, les fiches de travail et les visites d'entretien ayant été multipliées par dix dans l'atelier. Le système a amélioré l'expérience client en offrant une plus grande transparence et un meilleur engagement, ce qui a conduit à des taux de satisfaction plus élevés. Le partenariat entre Al Hashar Group et Keyloop a été très fructueux, positionnant l'entreprise pour la croissance future et l'innovation dans sa division automobile grâce à la plateforme de vente au détail automobile de Keyloop, Fusion.
En l'espace d'un an, nos cartes de travail et nos visites ont été multipliées par dix grâce aux solutions qui viennent s'ajouter à la GED de Keyloop, comme VHC, qui permet une expérience entièrement numérisée pour les clients et contribue à l'efficacité et à la productivité.
Moataz Yahia, chef du groupe TIC