Groupe Highfield Motors - AIME
Le groupe Highfield Motors est un concessionnaire indépendant de véhicules d'occasion qui opère depuis 1973 sous les noms de Wheatley Car Centre à Oxford et Sturdys Castle Car Centre à Kidlington. Disposant d'un stock d'environ 150 véhicules à tout moment, le groupe s'est forgé une solide réputation régionale en matière de qualité et de service à la clientèle.
Défi
Highfield Motors Group perdait des clients potentiels en dehors des heures d’ouverture, en particulier le dimanche, jour de fermeture de la concession. En raison d’un manque de personnel, les vendeurs restaient bloqués à leur bureau à attendre les demandes de renseignements en ligne, ce qui limitait leur capacité à effectuer d’autres tâches telles que des essais de conduite ou des suivis.
Les solutions de chat en direct précédemment essayées par le groupe avaient fourni des réponses incohérentes et de mauvaise qualité qui avaient généré des plaintes de la part des clients. Les formulaires web génériques produisaient peu de conversions avec des demandes vagues, tandis que les demandes non filtrées faisaient perdre du temps aux vendeurs lors d’appels avec des acheteurs dont les budgets ou les exigences n’étaient pas alignés. La collecte de données de qualité sur les clients potentiels – y compris les numéros de téléphone portable et les adresses électroniques – restait un obstacle persistant, ce qui rendait difficile la réalisation des objectifs de vente mensuels.
Solution
Le groupe Highfield Motors a adopté AIME – un assistant de conversation alimenté par l’IA – pour transformer la façon dont il gère les interactions avec les clients. AIME fournit des réponses instantanées et précises 24 heures sur 24, permettant aux clients de réserver des essais routiers et des rendez-vous même lorsque le showroom est fermé.
Contrairement aux solutions de chat précédentes, AIME filtre intelligemment les demandes, garantissant que l’équipe de vente ne reçoive que des prospects qualifiés et réellement intéressés. Il gère les questions initiales répétitives, aide les clients à définir des critères de recherche et, surtout, saisit naturellement les coordonnées au bon moment de la conversation. L’installation a été simple et la qualité des réponses a été immédiatement égale, voire supérieure, à celle que l’équipe fournissait elle-même.
Impact
Sur une période d’analyse de six mois, de septembre 2025 à février 2026, AIME a eu un impact mesurable sur la rentabilité, l’efficacité et l’expérience client.
AIME a eu un impact significatif sur les résultats du groupe, en multipliant par 2,6 les ventes en ligne, avec un retour sur investissement de 21,45 livres sterling pour chaque livre sterling que lui coûte AIME. Les clients potentiels générés par AIME représentent désormais 10 % des ventes totales du groupe. AIME a également permis à l’équipe de vente de gagner 41 heures par mois, soit l’équivalent de cinq jours de travail complets, ce qui lui permet de se concentrer sur des activités à forte valeur ajoutée telles que les essais de conduite et la conclusion de ventes. Les volumes de demandes de renseignements provenant d’AIME sont désormais comparables à ceux d’Autotrader, et le concessionnaire n’a pas reçu une seule plainte de la part d’un client concernant les interactions gérées par l’AIME.
L'impact en chiffres
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21.45x
Retour sur investissement pour chaque livre sterling dépensée
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2.6x
plus de ventes vs formulaires web
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5 jours
temps de travail économisé par mois
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£1,176
économies de personnel par mois
Contacter notre équipe
La plupart des outils vous coûtent de l’argent, l’AIME nous en fait gagner. C’est l’un des l’un des meilleurs investissements que nous en tant qu’entreprise. Il a libéré mon équipe, capturé des prospects que nous aurions perdus et contribué directement à ce que nous atteignions nos objectifs de vente chaque mois. h.