Helkama Auto
Helkama Auto est l'importateur officiel de Škoda en Finlande et le plus ancien importateur de Škoda dans le monde. Avec des décennies d'expérience dans l'industrie automobile, Helkama Auto continue d'investir dans des solutions modernes et numériques pour soutenir à la fois son réseau de vente au détail et ses clients. Depuis plus de 20 ans, Keyloop est un partenaire stratégique de confiance au niveau de l'importation, et la collaboration s'est étendue aux opérations de vente au détail il y a trois ans. Ce partenariat à long terme repose sur une expertise partagée, l'innovation et une compréhension approfondie du secteur automobile.
Les solutions de Keyloop sont supérieures sur le marché finlandais dans ce secteur. Nous attendons avec impatience les nouvelles solutions Fusion pour améliorer encore notre service numérique.
Lea Taittonen, directrice informatique, Helkama Auto
L'histoire de Helkama Auto
Défi
Alors que le secteur de la vente automobile devient de plus en plus numérique et que les attentes des clients ne cessent d'augmenter, Helkama Auto a reconnu la nécessité de moderniser ses opérations pour offrir une expérience client plus rapide, plus cohérente et de meilleure qualité à chaque point de contact. Sans systèmes numériques entièrement connectés, il était difficile de répondre rapidement aux demandes, de gérer efficacement les processus de vente et d'après-vente et de maintenir une communication claire entre les ateliers, ce qui pouvait avoir un impact à la fois sur la satisfaction des clients et sur la productivité interne.
Solution
Helkama Auto a introduit les solutions IMS et DMS de Keyloop, et plus récemment les solutions Keyloop Leads et Mobile Mechanic. Ces outils ont été introduits pour soutenir les opérations de front-office et d'après-vente avec rapidité, clarté et cohérence. Keyloop Leads a permis aux équipes de répondre aux clients de manière personnelle, rapide et adaptée à la marque, tandis que Mobile Mechanic a transformé les opérations de l'atelier en permettant aux mécaniciens de communiquer de manière transparente avec les superviseurs, améliorant ainsi le flux de travail et la prestation de services.
Impact
Aujourd'hui, Helkama Auto répond à 100 % des appels d'offres entrants dans des délais raisonnables, avec une grande qualité et de manière cohérente. Les réactions des clients sont extrêmement positives et la satisfaction du personnel et des clients s'est considérablement améliorée, en particulier en ce qui concerne la maintenance et l'après-vente. Helkama Auto continue de collaborer au développement de nouveaux produits Fusion pour le marché. En tant que partenaire étroit, Helkama Auto se réjouit du déploiement des produits Fusion de Keyloop, qui soutiendront le développement continu de son expérience de vente au détail et d'après-vente connectée.
Avant d'introduire Keyloop Leads, nous manquions environ 25 % des commandes qui nous parvenaient parce que nous ne réagissions pas assez vite. Dans l'ensemble, nous pouvons constater que nous répondons actuellement à 100 % des prospects qui nous parviennent dans les délais impartis, de manière cohérente et de grande qualité, et que les commentaires des clients sont extrêmement positifs.
Petri Raitala, directeur des ventes, du terrain et de la gestion d’entreprise, Helkama Auto