Mohsin Haider Darwish Automobiles Co
MHD Automobiles opère à Oman et fait partie de Mohsin Haider Darwish LLC, l'une des entreprises privées les plus importantes et les plus prospères de la région du Golfe. Stephen Lay est le directeur de MHD Automobiles - qui représente les marques Jeep, Dodge, Stellantis, Ram et Ineos - et il a joué un rôle clé dans l'introduction récente des solutions de Keyloop dans le but de passer à un mode de fonctionnement axé sur l'expérience.
Pour moi, l'un des éléments clés de Keyloop est le fait que le système Drive soit basé dans le nuage, ce qui nous permet d'avoir des données et des serveurs stockés. Cela nous permettra d'accéder à beaucoup plus de données clients au fur et à mesure que nous avançons, et le fait de pouvoir intégrer de nouveaux produits nous permet d'avoir un parcours client beaucoup plus cohérent.
Stephen Lay, Directeur, Mohsin Haider Darwish Automobiles
L'histoire de Mohsin Haider Darwish Automobiles Co.
Défi
Avant de travailler avec Keyloop, MHD Automobiles utilisait un système basé sur les finances qui ne fournissait pas une vue holistique du client avec des données limitées. Stephen et l'équipe ont identifié le besoin d'introduire un DMS qui aiderait à améliorer l'efficacité et les processus dans l'ensemble de l'entreprise et qui leur permettrait de s'assurer que l'ensemble du parcours client passe par une seule et même plateforme.
Solution
L'entreprise a décidé de mettre en œuvre Keyloop Drive DMS, avant d'introduire les solutions de gestion de documents numériques de Keyloop, Sales Docs et Service Docs. Stephen a réalisé que Drive DMS fournirait à l'entreprise une vue à 360° de ses clients, et que le fait que le DMS soit basé sur le cloud signifiait que MHD Automobiles aurait accès à beaucoup plus de données clients qu'auparavant.
Les solutions Sales Docs et Service Docs ont été identifiées comme étant celles qui aideraient l'entreprise à réduire le volume de papier que les départements des ventes et des services utilisaient quotidiennement, tout en permettant des économies de temps et d'argent.
Impact
Stephen et l'équipe ont constaté des améliorations dans l'ensemble de l'entreprise depuis l'introduction de Keyloop DMS et des solutions Docs. Le parcours client bénéficie désormais d'une meilleure connectivité du système et, grâce aux capacités de capture de données de Drive DMS, MHD Automobiles dispose désormais d'une bien meilleure visibilité sur les domaines de haute performance et sur ceux qui nécessitent une attention particulière.
Du point de vue de l'après-vente, les solutions de Keyloop aident l'ensemble du département, avec la possibilité d'accéder à des rapports détaillés et de contrôler l'activité et la productivité des techniciens dans un seul et même système.
Dans les services après-vente et de vente, la mise en œuvre de Keyloop Docs a permis à l'entreprise de gagner du temps et de l'argent, et d'offrir une meilleure expérience numérique à ses clients.
Pour l'avenir, l'objectif de MHD Automobiles est d'être à la pointe de l'engagement client et de la transformation numérique. En passant à un mode de fonctionnement Experience-First avec l'aide de Keyloop, l'entreprise continuera à offrir un parcours client fluide et à favoriser le succès dans la région.
Lorsque nous avons envisagé d'utiliser Keyloop Docs, nous avons constaté que nous pouvions réaliser de réelles économies. Outre les économies de stockage et de temps, nous avons constaté que nous pouvions économiser 28 000 dollars par an rien que sur le papier et l'impression. Cela représente une économie fantastique pour nous, sans compter tous les autres avantages de Keyloop Docs.
Stephen Lay, Directeur, Mohsin Haider Darwish Automobiles Co
Pour moi, l’un des éléments clés de Keyloop est le fait que le système Drive soit basé dans le nuage, de sorte que nous avons stocké des données et des serveurs. Cela nous permettra d’accéder à beaucoup plus de données sur les clients au fur et à mesure que nous avançons, et de prendre de nouvelles mesures productives pour améliorer la qualité de vie de nos clients. Les experts à bord nous permettent d’avoir une vision plus large de la situation. beaucoup beaucoup plus cohérent pour le client.
Stephen Lay, Directeur, Mohsin Haider Darwish Automobiles Co