Park's Motor Group
Park's Motor Group est l'un des plus grands groupes de concessionnaires d'Écosse, avec 80 sites représentant 28 franchises. Fort d'un partenariat de longue date (près de 30 ans), Park's a joué un rôle clé en aidant Keyloop à façonner et à améliorer ses solutions numériques, en introduisant plus récemment la solution après-vente de bout en bout de Keyloop, Service Hub.
L'un des principaux avantages de Service Hub est que la valeur moyenne de nos factures a augmenté de 57 £ par facture, et l'enregistrement en ligne nous a vraiment aidés dans deux domaines principaux. Il nous aide à gérer les absences - qui ont diminué massivement. Le deuxième domaine est celui de la vente incitative. Le client semble plus à l'aise, assis chez lui, lorsqu'il effectue l'enregistrement en ligne et jusqu'à présent, dans l'ensemble du groupe, notre chiffre d'affaires a augmenté de 42 %.
Scott Menzies. Directeur des services du groupe, Park’s Motor Group
L'histoire du Park's Motor Group
Défi
Alors que Park's poursuit son expansion, le groupe avait besoin de rationaliser ses processus d'après-vente et de remplacer les multiples plates-formes sur lesquelles les techniciens et les équipes de service s'appuyaient quotidiennement. La gestion des enregistrements des clients, des opérations en atelier et des opportunités de vente additionnelle à travers des systèmes disparates était source d'inefficacité.
Dans le même temps, Park's souhaitait améliorer l'expérience de ses clients en réduisant le nombre de désistements, en améliorant la clarté et la commodité de l'enregistrement et en veillant à ce que les techniciens disposent d'outils intuitifs permettant une exécution plus rapide et plus cohérente du flux de travail.
Solution
Park's a adopté Keyloop Service Hub pour unifier ses opérations de service, en supprimant le besoin de trois plateformes distinctes. Avec l'enregistrement en ligne, les parcours de vente intégrés et une interface tablette conviviale pour les techniciens, Service Hub a apporté la simplicité, l'efficacité et la rentabilité que Park's recherchait.
Impact
Depuis le déploiement, Park's a constaté une augmentation de 57 livres sterling de la valeur moyenne des factures, une hausse de 42 % des ventes incitatives et une baisse significative du nombre de clients qui ne se présentent pas. Les clients sont plus à l'aise pour prendre des décisions lors de l'enregistrement en ligne, tandis que le personnel bénéficie d'un flux de travail rationalisé et entièrement connecté.
Pour les techniciens, il transforme la vitesse et la facilité de réalisation des VHC et du pointage en atelier. Avec Service Hub maintenant en place, Park's est impatient de voir comment Service Hub s'intégrera aux futurs produits disponibles sur la plateforme de vente au détail automobile Fusion de Keyloop.
Nous avons introduit le Service Hub pour un certain nombre de raisons. Il améliore l'efficacité et offre une expérience client plus rationnelle, notamment en ce qui concerne l'enregistrement des services. Il nous permet également de consolider les plates-formes, de réduire notre dépendance à l'égard de plusieurs fournisseurs de logiciels et de tirer parti de l'intégration complète du DMS - un avantage unique à cette solution.
Graeme Park, directeur, Park’s Motor Group
L’un des principaux avantages nous‘ve avons avec Service Hub est notre moyenne la valeur de la facture a augmenté £57 par factureet l’enregistrement en ligne nous a vraiment aidés en deux ans.l’enregistrement en ligne nous a vraiment aidés dans deux principauxtion.. Il est elpinsans spectacle. – qui a diminué massivement. Le deuxième domaine est vente incitative. Le client semble plus à l’aise lorsqu’il est assis chez lui lorsqu’il l’enregistrement en ligne et, jusqu’à présent, dans l’ensemble du groupe, les l’enregistrement en ligne et, jusqu’à présent, dans l’ensemble du groupe, ouotre vente incitative a a augmenté a augmenté de 42 %.