Passa a Experience-First
Ottieni la flessibilità necessaria per conquistare il cuore dei consumatori e ad aumentare i tuoi margini.
Che cosa serve per creare l'esperienza cliente definitiva?
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Il settore automotive è stato travolto da una tempesta
I consumatori si aspettano di più, da rivenditori e Case Auto, in termini di praticità, reattività e interazioni. Di conseguenza, si disinteressano più velocemente e passano rapidamente allamigliore opzione successiva quando le loro esigenze non vengono soddisfatte.
Il 47% dei clienti valuta di rivolgere la propria attenzione a un altro marchio quando un’azienda non riesce a offrire una customer experience soddisfacente ( Accenture, 2021 ). Considerato il numero di punti di contatto da gestire e le maggiori aspettative, perseguire il successo è più difficile che mai.
L’industria sta vivendo una “crisi di rilevanza”.
Il 75% dei consumatori ha dichiarato di essere disposto a pagare di più per usufruire di una buona customer experience
(Da: Forbes 2021)
Non sono più rivenditori e Case Auto a controllare il processo di possesso di un’auto. Oggi sono i consumatori a comandare. E, se non offri le esperienze che cercano, troveranno altrove interazioni più veloci, più comode e migliori.
Per evitare che “abbandonino la nave”, è necessario adattarsi costantemente alle loro esigenze, offrendo prodotti e servizi funzionali e personalizzati. Usare i dati per comprendere le loro preferenze aiuta a fornire il supporto completo che desiderano.
Statistiche
Il vantaggio di Keyloop
Proporre esperienze distintive e caratterizzanti lungo l’intero ciclo di vita del consumatore è fondamentale per favorirne la fidelizzazione. Siamo la più grande azienda tecnologica del settore automotive a livello internazionale, per questo siamo in grado di offrire a rivenditori e Case Auto non solo competenze uniche, ma anche le procedure più efficaci per implementare con successo la strategia “Experience-First”.
La nostra piattaforma Experience-First consente di trasformare ogni punto di contatto in un’opportunità per stupire il cliente e supportare la sua fidelizzazione.
Come? Offrendo esperenze che siano:
DISTINTIVE
Dal primo contatto all’acquisto dell’auto successiva, stupisci i clienti, qualunque sia il canale di contatto, con esperienze uniche – sia fisiche che digitali.
FLUIDE
Migliora le prestazioni e la flessibilità operativa digitalizzando i processi e adottando nuovi modelli che favoriscano il lavoro e l’efficienza dei team.
SEMPLICI
Sfrutta a pieno il DMS e libera il potenziale offerto dai dati connessi per creare esperienze in linea con le aspettative dei consumatori.
UNIFICATE
Utilizza Active Data Core per avere sempre una visione a 360° del consumatore, con informazioni sempre aggiornate e immediatamente utilizzabili.
CONNESSE
Sfrutta un consolidato ecosistema, in costante crescita, di partner selezionati con le nostre API aperte.
Sei pronto a mettere l'esperienza al primo posto?
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