Schakel over naar Experience-First
Geef uw bedrijf de baanbrekende flexibiliteit die het nodig heeft om de harten van uw automotive klanten te veroveren en uw marges te verhogen.
Wat is er nodig om de ultieme klantervaring te ontketenen?
Ontdek inzichten, belangrijke trends en concepten in onze nieuwste whitepaper.
De automotive industrie wordt geconfronteerd met een allesveranderende revolutie
Klanten verwachten meer van dealers en OEM’s als het gaat om gemak, reactiesnelheid en interactie. Wanneer hun verwachtingen niet worden ingelost, haken ze sneller af en stappen ze snel over op het volgende, beste alternatief.
47% van de klanten denkt erover na van automerk te veranderen wanneer een bedrijf er niet in slaagt hen een relevante klantbeleving te bieden ( Accenture, 2021 ). Door het groeiend aantal mogelijke interacties en de stijgende verwachtingen van de klant is de weg naar succes nog uitdagender geworden.
Dit is wat we de ‘relevantiecrisis’ noemen.
75% van de consumenten geeft aan meer te willen betalen voor een goede klantervaring
(Bron: Forbes 2021)
Retailers en OEM’s hebben niet langer de controle over hoe de huidige consument een auto bezit. Vandaag zijn het de klanten die aan het stuur zitten. En als u er als bedrijf niet in slaagt om de klanten de ervaring te bezorgen die ze verwachten, dan zullen ze elders op zoek gaan naar snellere, betere en vlottere interacties.
Om te voorkomen dat klanten overstappen naar de concurrentie, is het van essentieel belang dat u zich kunt aanpassen aan hun behoeften en tegelijkertijd nuttige, op maat gemaakte producten en diensten kunt aanbieden. Met behulp van data kunt u hun voorkeuren beter begrijpen en hen de ondersteunende end-to-end ervaring bieden die ze zoeken.
Statistieken
Het voordeel van Keyloop
Het bieden van unieke ervaringen gedurende de volledige levenscyclus van de klant is cruciaal voor het opbouwen van loyaliteit. Als ‘s werelds grootste technologiebedrijf in de automotive industrie, brengen wij ongeëvenaarde expertise en best practices om automotive retailers en OEM’s zoals u te ondersteunen bij het succesvol implementeren van de Experience-First aanpak.
Ons Experience-First platform geeft u de tools om elke klantinteractie om te zetten in een kans om hen tevreden te stellen en duurzame klantenbinding te creëren.
Hoe? Door hen een ervaring te bieden die er als volgt uitziet:
ONDERSCHEIDEND
Van het eerste contact tot hun volgende aankoop. Maak indruk op uw klanten met unieke ervaringen bij elke interactie die u met hen heeft – zowel fysiek als digitaal.
VLEKKELOOS
Verhoog de prestaties en operationele flexibiliteit door processen te digitaliseren en nieuwe modellen toe te passen die het uw teams makkelijker maken om doeltreffender te werken.
VEREENVOUDIGD
Bouw voort op de fundamenten van uw DMS en ontketen de kracht van geconnecteerde data om ervaringen te creëren die voldoen aan de verwachtingen van de klant.
GEÏNTEGREERD
Geniet van een 360° zicht op de klant dankzij onze Active Data Core die u nieuwe en bruikbare inzichten oplevert.
VERBONDEN
Maak gebruik van een groeiend ecosysteem van bevoorrechte partners met onze open API’s.
Klaar voor Experience-First?
Ontdek hoe u relevant kunt blijven voor uw klanten en de ervaring kunt bieden die ze verwachten. Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie over hoe wij de koop- en eigendomservaring in de auto-industrie transformeren.
