Heute ist der Welt-EV-Tag, der unter dem Motto “Share the spark” (Teile den Funken) steht: ein Tag, an dem die positive Einstellung zum EV vermittelt wird.
In einer Zeit, in der der Markt für Elektroautos mit einer Flut von Fehlinformationen in den Medien kämpft, die sich lange Zeit auf die Stimmung der Käufer ausgewirkt hat, ist es höchste Zeit, mit einigen Mythen aufzuräumen und der Geschichte der Elektroautos wieder etwas Positives zu geben.
Wir alle wissen, dass Technologie die Macht hat, einen bedeutenden Wandel herbeizuführen, insbesondere wenn es um Nachhaltigkeit geht. Mit etwas mehr als 1,4 Millionen vollelektrischen Fahrzeugen auf den Straßen Großbritanniens (ca. 4 % der Gesamtzahl) ist es klar, dass die Reise zur Elektrifizierung noch in den Anfängen steckt. Aber die Gelegenheit, die Einführung zu beschleunigen, liegt direkt vor uns, und der Einzelhandel spielt dabei eine wichtige Rolle.
Die EV-Diskussion braucht einen Neustart
Trotz des wachsenden Bewusstseins hat sich der Markt für Elektrofahrzeuge nicht so schnell entwickelt wie erwartet. Fehlinformationen, Skepsis in den Medien und die Unsicherheit der Verbraucher haben die Akzeptanz behindert. Aber mit dem jetzt in Kraft getretenen ZEV-Mandat (Zero Emission Vehicle) und dem Eintritt neuer Akteure in den Markt ist die Zeit reif für Einzelhändler, sich zu Fürsprechern und Aufklärern zu entwickeln – und nicht nur zu Verkäufern.
Es beginnt mit dem Kundenerlebnis. Jede Interaktion ist wichtig. In unserem aktuellen Drivetime-Podcast mit Rebecca Day haben wir die emotionale Seite der Akzeptanz von E-Fahrzeugen beleuchtet und erklärt, warum es für Kunden wichtig ist, ein E-Fahrzeug wirklich zu erleben, bevor sie es kaufen.
EV-Befürwortung braucht eine menschliche Note
Falls Sie es verpasst haben – hier sind fünf unserer wichtigsten Erkenntnisse aus dem Podcast – Die emotionalen Entscheidungen, die die Einführung von Elektrofahrzeugen vorantreiben, mit der Gründerin und CEO von She’s Electric, Rebecca Day.
- Emotionen treiben die Akzeptanz von Elektrofahrzeugen voran
Der Umstieg auf ein Elektrofahrzeug (EV) ist nicht nur eine logische Entscheidung, sondern auch eine zutiefst emotionale. Rebecca Day betont, dass die Freude am Fahren und die Gewissheit der Zuverlässigkeit starke emotionale Hebel sind, die die Akzeptanz beeinflussen.
- Praktische Erfahrung ist unerlässlich
Es ist nicht zu unterschätzen, wie wichtig es ist, potenziellen Käufern die Möglichkeit zu geben, ein Elektrofahrzeug selbst zu erleben. Ob durch Probefahrten, eindrucksvolle Demos oder themenbezogene Veranstaltungen – diese persönliche Erfahrung hilft den Menschen, eine visuelle Verbindung mit dem Gefühl und den Funktionen des Fahrzeugs herzustellen, was oft den entscheidenden Ausschlag für den Umstieg gibt.
- Veranstaltungen schaffen Verbindungen, die verkaufen
Live-Events sind mehr als nur Marketing. Sie können das Erlebnis Elektroauto menschlicher machen. Indem sie unterhaltsame, zugängliche Momente schaffen (z.B. Fahrten oder interaktive Präsentationen), können Hersteller (OEMs) und Händler emotionale Verbindungen schaffen, die E-Fahrzeuge greifbar, erlebbar und spannend machen.
- Balance zwischen Emotion und Logik
Es ist wichtig, sowohl an die Emotionen als auch an die Logik zu appellieren. Während die emotionale Anziehungskraft – Nervenkitzel, Neuartigkeit und Vertrauen – das Interesse der Menschen weckt, beruhigen klare Botschaften über Reichweite, Kosteneinsparungen und Zuverlässigkeit sie. Beides hilft, Einwände oder Zögern zu überwinden und eine tiefere, persönlichere Kundenbindung zu erreichen.
- Einzelhändler und OEMs müssen vernetzte Erlebnisse fördern
Die Rolle der Akteure in der Branche besteht nicht nur im Verkauf von Hardware, sondern auch in der Gestaltung sinnvoller Erlebnisse. Von der Gestaltung der Ausstellungsräume bis hin zum Erlebnismarketing sollten Einzelhändler und OEMs darauf abzielen, nahtlose, emotional ansprechende Erlebnisse zu schaffen, die die Verbraucher von der Neugierde bis zum überzeugten Besitz eines Elektroautos führen.
Kleine Erfolge, große Wirkung
Es gibt zahllose Möglichkeiten, wie Einzelhändler die Fahrt mit dem Elektroauto reibungsloser, intelligenter und lohnender gestalten können. In einer weiteren Episode des Keyloop DriveTime-Podcasts sprachen wir mit Charlie Cook, dem Gründer von Rightcharge, darüber, wie einfache Änderungen den Verbrauchern helfen können, umweltfreundlichere Entscheidungen zu treffen, insbesondere in Zeiten der Lebenshaltungskostenkrise.
Nehmen Sie die Energietarife. Angesichts steigender Energiekosten vergleichen die Verbraucher aktiv die Tarife. Einzelhändler können sie auf Ladeoptionen außerhalb der Spitzenzeiten hinweisen, die die Kosten drastisch senken können. Ein Elektroauto über Nacht zu Hause aufzuladen, kann je nach Tarif zwischen £5 und £20 kosten. Das ist ein überzeugender Grund, ein Elektroauto in Betracht zu ziehen.
In der Podcast-Episode stellte Charlie auch Innovationen vor, die es Autofahrern ermöglichen, ihren heimischen Stromtarif mit öffentlichen Ladestationen zu verbinden. Das “electroverse“-Ökosystem von Octopus Energy zum Beispiel hilft Nutzern, Ladestationen zu finden, ihre Ladegewohnheiten zu optimieren und Geld zu sparen. Dies sind die Art von Erkenntnissen, die die Denkweise der Verbraucher verändern können, und Einzelhändler sollten bereit sein, sie zu teilen.
Technik, die den Kunden wieder in den Fahrersitz bringt
In der Vergangenheit mussten Fahrer von Elektrofahrzeugen mit mehreren Apps jonglieren, um das Laden zu verwalten. Aber die Landschaft ändert sich. Weniger Apps bedeuten weniger Verwirrung, mehr Komfort und damit mehr Vertrauen in die Akzeptanz von E-Fahrzeugen in großem Maßstab.
Branchenführer wie Sara Sloman, CSO bei Paythru und Direktorin des EV Café, setzen sich für nahtlose Zahlungserfahrungen ein. Innovationen wie In-App-Zahlungen ersetzen veraltete Bezahlsysteme und machen es einfacher, das Auto aufzuladen, ohne dafür in den Regen gehen zu müssen, zum Beispiel. Letztendlich könnte das Auto selbst zur Geldbörse werden. Diese scheinbar kleinen Innovationen sind für die Stimmung der Käufer von großer Bedeutung, denn kleine Annehmlichkeiten summieren sich zu einem reibungslosen Kauferlebnis.
Mythen entlarven und Vertrauen schaffen
Bevor sich die Verbraucher an KI oder Suchmaschinen wenden, wo bekanntlich Fehlinformationen gedeihen können, müssen sich die Einzelhändler als vertrauenswürdige Quellen positionieren. Das bedeutet, dass sie Fragen wie diese beantworten können: Wie viel kostet es, mein Fahrzeug über Nacht aufzuladen? Wird mir auf einer langen Reise der Akku ausgehen?
Die Wahrheit ist, dass die Reichweitenangst abnimmt. Nach Angaben des AA waren 2024 nur 1,85 % der Pannen bei Elektrofahrzeugen auf eine fehlende Ladung zurückzuführen, verglichen mit etwa 1 % bei ICE-Fahrzeugen, denen der Kraftstoff ausgeht. Außerdem gibt es bereits über 75.000 öffentliche Ladestationen und wir sind auf dem besten Weg, bis 2030 300.000 zu erreichen. Apps wie Zapmap machen es für Fahrer von Elektroautos noch einfacher als je zuvor, einen Notfallplan zu erstellen.
Von Testfahrten zur Transformation
Einzelhändler können auch die Art und Weise überdenken, wie sie ihren Kunden E-Fahrzeuge vorstellen. Ausgedehnte Testfahrten zum Beispiel ermöglichen es potenziellen Käufern, den gesamten Lebenszyklus eines E-Fahrzeugs zu erleben – vom Aufladen bis zum Fahren – und die tatsächlichen Kosteneinsparungen zu berechnen. Und da Hersteller wie Ford in Zusammenarbeit mit Octopus Energy kostenlose Ladestationen für zu Hause anbieten, sinken die Einstiegshürden.
Nach Angaben der Global Electric Vehicle Alliance würden weniger als 1 % der Fahrer von Elektrofahrzeugen zu Benzin oder Diesel zurückkehren. Das ist ein starkes Argument, nicht nur für den Planeten, sondern auch für die Bilanz.
Die bevorstehende Reise
Die Elektrifizierung ist nicht nur ein Trend, sie ist eine grundlegende Veränderung. Und auch wenn der Weg noch holprig sein mag, das Ziel ist klar. Der Einzelhandel hat die einmalige Chance, die Führung zu übernehmen (im wahrsten Sinne des Wortes), indem er die Verbraucher aufklärt, befähigt und inspiriert, das sich entwickelnde Ökosystem der Elektromobilität zu nutzen, um nachhaltigere Entscheidungen zu treffen. Lassen Sie uns also den heutigen EV-Tag begehen und die neue Ära der EV-Befürwortung einläuten, indem wir jede Kundenreise zu einem Schritt in eine saubere, intelligentere Zukunft machen.
Wenn Sie weitere Inspirationen für den Aufbau leistungsfähiger, personalisierter Buyer Journeys und die Verknüpfung aller Phasen des Kundenerlebnisses suchen, besuchen Sie noch heute den Demand-Bereich von Keyloop.
