Wenn Sie sich beim Thema KI im Rückstand fühlen, sind Sie nicht allein, und Sie sind sicher nicht zu spät dran. Obwohl 74 % der Automobilunternehmen KI als entscheidenden Leistungshebel erkennen, hat nur 1 von 10 sie tatsächlich eingesetzt, so der ICDP Automotive AI Readiness Report.
Wir bei Keyloop sind der Meinung, dass KI zugänglich und umsetzbar sein und sich an den realen Herausforderungen des Handels orientieren sollte. Während der jüngsten AM AI Week haben wir praktische Einblicke von Branchenführern vorgestellt, die KI bereits einsetzen und die Früchte ernten.
Beginnen Sie mit dem Problem, nicht mit der Plattform
Eines der häufigsten Hindernisse für die Einführung von KI ist, dass man einfach nicht weiß, wo man anfangen soll. Allein die Terminologie – Data Lakes, agentenbasierte KI, Pipelines für maschinelles Lernen– kann überwältigend sein.
Aber wie Andy Gray von Kortical im Drivetime-Podcastbeginnen die besten KI-Projekte nicht mit der Technologie. Sie beginnen mit einem Problem.
Es könnte sein, dass das Verfassen von Fahrzeugbeschreibungen Zeit und Ressourcen des Teams in Anspruch nimmt, es könnte sein, dass Leads durch die Maschen fallen, es könnte sein, dass Sie Schwierigkeiten haben, vorherzusagen, welche Aktien sich verkaufen werden. Vielleicht gibt es eine bestimmte Aufgabe, die Sie jeden Tag ausbremst.
Der erste Schritt besteht darin, den Schmerzpunkt zu identifizieren. KI ist nur das Werkzeug, das bei der Lösung des Problems hilft.
Drei Wege, wie Sie heute mit KI Werte schaffen können
Oana Beattie von Kyndryl bot drei praktische Einstiegsmöglichkeiten für Händler, die in die KI eintauchen möchten:
Automatisieren Sie sich wiederholende Verwaltungsaufgaben
Von Terminbestätigungen bis hin zu Nachfass-E-Mails – KI kann sich um die Aufgaben kümmern, die Ihre Zeit in Anspruch nehmen, so dass sich Ihr Team auf die Kunden konzentrieren kann.
Trainieren Sie ChatGPT so, dass es Ihre Markenstimme wiedergibt
Geben Sie Ihre besten E-Mail-Antworten in ChatGPT ein und weisen Sie es an, “wie diese Person zu schreiben”. So haben Sie schnell ein Tool, das erste Anfragen in einem Ton bearbeitet, der sich vertraut und authentisch anfühlt.
Betrachten Sie Ihre Daten anders
Verlassen Sie sich nicht nur auf Berichte, sondern untersuchen Sie Ihre Rohdaten. Welche Leads kamen über Nacht herein? Wie hoch ist Ihre Konversionsrate diese Woche? KI kann dabei helfen, Erkenntnisse zu gewinnen, die bereits vorhanden sind und nur darauf warten, entdeckt zu werden.
Die inhaltliche Revolution: Denken Sie über Inserate hinaus
Johan Sundstrand, früher bei Phyron tätig, wies auf eine wesentliche Veränderung der Kundenerwartungen hin: Die Käufer von heute wollen Videos, Emotionen und Geschichten, nicht nur statische Angebote.
KI-gestützte Tools zur Erstellung von Videos ermöglichen es Händlern jetzt, grundlegende Bestandsdaten in ansprechende, markenbezogene Inhalte zu verwandeln. Das ist keine Science-Fiction. Es passiert jetzt.
Ihre Daten sind eine Goldmine
Jede Kundeninteraktion, vom Seitenaufruf bis zum Download einer Broschüre, erzählt eine Geschichte. KI erzeugt diese Daten nicht, sie hilft Ihnen, sie zu verstehen.
Wie Andy Gray es ausdrückte, sitzen die meisten Händler auf ungenutzten Erkenntnissen. Der Schlüssel ist zu wissen, wo man suchen muss.
Beginnen Sie, bevor Sie bereit sind
Scott Gairns von Sophus3 vermittelte eine wichtige Wahrheit: Die erfolgreichsten Händler warten nicht auf die perfekte Strategie. Sie experimentieren, lernen und schaffen Vertrauen durch kleine Erfolge.
Ob es nun darum geht, mit Hilfe von KI bessere Betreffzeilen zu schreiben oder Posts in den sozialen Medien zu automatisieren, das Ziel ist es, anzufangen und nicht, alles über Nacht zu beherrschen.
Arbeiten Sie rückwärts von Ihrem Kunden aus
Max Cavazzini von AWS stellte Amazons Rückwärts-Philosophie vor: Beginnen Sie damit, was Ihr Kunde braucht, und erkunden Sie dann, wie die Technologie dies liefern kann.
Sie möchten schnellere Antworten? Personalisierte Erlebnisse? Klügere Vorhersagen? KI kann helfen, aber nur, wenn Sie den Kunden im Blick haben.
Die Zukunft ist agentisch, aber keine Panik
Agentische KI bezieht sich auf Systeme, die in Ihrem Namen handeln können. Stellen Sie sich einen KI-Agenten vor, der sich um Leads kümmert, Probefahrten bucht und nachfasst, während sich Ihr Team auf den Aufbau von Beziehungen konzentriert.
Es geht nicht darum, Menschen zu ersetzen. Es geht darum, ihre Wirkung zu verstärken.
Ihre nächsten Schritte
Nehmen Sie sich etwas Zeit, um eine Aufgabe zu identifizieren, die 30 Minuten Ihres Tages vergeudet. Verbringen Sie dann diese Woche 30 Minuten damit, herauszufinden, ob KI helfen kann, diese Aufgabe zu automatisieren oder zu verbessern.
Das kann das Verfassen von Kundenantworten, das Erstellen von Inhalten für soziale Medien oder das Brainstorming von Kampagnenideen sein. Es geht darum, klein anzufangen und von dort aus zu wachsen.
Bei der Entwicklung der besten KI-Strategie für Einzelhändler geht es nicht darum, das größte technische Budget zu haben. Es geht darum, bessere Fragen zu stellen, echte Probleme zu lösen und durch Experimente Vertrauen aufzubauen.
Hören Sie also auf, zu viel darüber nachzudenken. Beginnen Sie mit einer Aufgabe, einem Werkzeug, einer Idee und sehen Sie, wohin sie Sie führt.
Wenn Sie weitere Expertenmeinungen zur KI-Strategie von Einzelhändlern und anderen wichtigen Branchenthemen hören möchten, sollten Sie sich den Drivetime-Podcastan, der überall dort verfügbar ist, wo Sie Ihre Podcasts beziehen.
