Das Vereinigte Königreich befindet sich mitten in einer Lebenskostenkrise. Wie wird sich dies auf die Autohändler auswirken?
Es besteht kein Zweifel daran, dass die Lebenshaltungskostenkrise, die uns voraussichtlich noch einige Zeit begleiten wird, erhebliche Auswirkungen auf die Kaufgewohnheiten der Verbraucher hat. Es ist weithin bekannt, dass wir alle versuchen, Geld zu sparen, wo wir können, und überprüfen, was wir monatlich für Energierechnungen, Abonnements auf Abruf und sogar Lebensmittel ausgeben. Es ist daher nicht verwunderlich, dass Luxusgüter, einschließlich Autos, im Rampenlicht stehen.
Viele Autohäuser überprüfen bereits ihre Geschäftsstrategien, planen für die kommenden Monate neu und konzentrieren sich auf die Bereiche, in denen sie die besten Margen erzielen können, sei es durch die Steigerung des Gebrauchtwagenverkaufs oder durch die Verdoppelung der After-Sales-Angebote.
Das Umfeld, in dem wir uns heute befinden, ist geprägt von einer fast grenzenlosen Auswahl und Konsumverlockung. Loyalität kann nicht vorausgesetzt werden. Marken müssen so nah wie möglich an ihren Kunden dran sein, und das ist in Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit noch wichtiger. Für Autohäuser bedeutet dies, den Autokauf so angenehm und menschenfreundlich wie möglich zu gestalten. Durch die Einführung von Lösungen, die ein rationalisiertes und kanalübergreifendes Autokauferlebnis bieten, das sich an den Kundenpräferenzen orientiert, stellen die Händler sicher, dass sie die hohen Erwartungen ihrer Kunden erfüllen können.
Keyloop konzentriert sich darauf, den Autokauf und -besitz für Händler und Kunden zu verbessern. Das Unternehmen hat erheblich investiert, um sicherzustellen, dass seine Produktpalette eine End-to-End-Lösung bietet, die jeden Kontaktpunkt unterstützt, den ein Händler benötigt. Die eCommerce-Lösung von SilverBullet (ein Unternehmen von Keyloop) bietet den Kunden ein schnelles, reaktionsschnelles und intuitives Online-Erlebnis, und da sie rund um die Uhr verfügbar ist, können Händler von einem unbegrenzten Verkaufsfenster profitieren. EnquiryMAX (ein Unternehmen der Keyloop-Gruppe) ist eine Lösung auf einer Plattform, die den gesamten Verkaufsprozess nahtlos und effizient steuert und einen vollständigen Überblick über Anfragen, Termine und die Aktivitäten des Verkaufsteams bietet.
Das derzeitige Klima führt dazu, dass sich der Automobilhandel verändert – und zwar rasant. Die Gewinner von morgen werden diejenigen sein, die sich heute anpassen und innovieren können, und die Händler müssen jede Verkaufs- oder Kundendienstchance optimal nutzen, indem sie die Lösungen und Produkte einsetzen, die sie am besten unterstützen. Wenn Autoverkauf eine Mischung aus Kunst und Wissenschaft ist, dann ist Keyloop die Wissenschaft.
Die Auswirkungen des wirtschaftlichen Stresses sind für die Automobilindustrie nicht neu; welche nachhaltigen Auswirkungen hatte die Pandemie auf den Autokauf?
Es ist weithin anerkannt, dass die Pandemie die Verlagerung der Käuferströme ins Internet beschleunigt hat. Unsere Untersuchungen haben gezeigt, dass jeder dritte britische Autokäufer offen für die Idee ist, das Auto komplett online zu kaufen, und 88 % bevorzugen inzwischen personalisierte digitale Lösungen, um mit Verkäufern aus der Ferne zu interagieren.
Dieses veränderte Kaufverhalten bedeutet, dass Händler sich darauf konzentrieren sollten, den personalisierten Omnichannel-Verkaufsprozess zu bieten, den die Kunden fordern und den sie bei so vielen ihrer anderen Interaktionen im Online-Handel erleben. Die Digitalisierung verändert den Automobilhandel für alle, und Technologien, die vor der Pandemie noch als fortschrittlich galten, gehören heute zum Standard.
Wie können Händler ein echtes Omnichannel-Erlebnis schaffen, um den Verkauf in dieser Zeit zu fördern?
Obwohl die Verbraucher zweifellos viel Zeit damit verbringen, sich online über den Autokauf zu informieren, sind fast zwei Drittel (63 %) der Meinung, dass es wichtig ist, das Autohaus zu besuchen, bevor man sich entscheidet. Händler müssen also den persönlichen Verkaufsprozess mit einem ansprechenden Online-Prozess kombinieren, wenn sie Käufer gewinnen und halten wollen. Autohändler müssen ihren Kunden genau das bieten, was sie wollen, nämlich einen mühelosen Wechsel zwischen den verschiedenen Berührungspunkten – vom Live-Chat über Videoanrufe, Textnachrichten bis hin zu persönlichen Treffen und mehr.
Eine der einfachsten und sichtbarsten Möglichkeiten für Händler, den Kundenwünschen nach mehr digitalisierten Produkten nachzukommen, ist die Schaffung personalisierter Online-Interaktionen. Keyloop Message zum Beispiel hilft Händlern, die Kontrolle über das Multi-Channel-Erlebnis zu übernehmen und die Kundenbindung mit jeder SMS und E-Mail zu fördern. Die benutzerfreundlichen Messaging-Tools und teambasierten Arbeitsbereiche helfen Einzelhändlern, Kunden in wechselseitige Konversationen einzubinden, die Reaktionsfähigkeit in allen wichtigen Abteilungen zu verbessern und den Einzelhändlern eine 360°-Sicht auf das Engagement zu geben.
Eine andere Möglichkeit ist die Umgestaltung des Dokumentationsprozesses. Mit einer digitalen Dokumentenlösung wie Keyloop Documents können Kunden aus der Ferne auf Verkaufs- und Serviceunterlagen zugreifen und diese unterzeichnen. Dies ist auch für den Händler ein echter Vorteil, da er Geld und Zeit sparen kann. Untersuchungen haben ergeben, dass Händler bis zu 4 Pfund und 2 bis 4 Stunden pro Geschäftsakte sparen können.
Wie können Autohändler ein nahtloses Kundenerlebnis schaffen, wenn der Kauf abgeschlossen ist?
Sind die Kunden erst einmal von einem hochgradig personalisierten und angenehmen Autokauf beeindruckt, müssen die Autohäuser das Erlebnis der Nachbetreuung nutzen, um weiterhin ein außergewöhnliches Serviceniveau zu bieten und eine höhere Gewinnspanne zu erzielen.
Unsere eigenen Untersuchungen zur Digitalisierung haben gezeigt, wie groß die Chancen im Bereich Kundendienst und Service sind. 70 % der britischen Autobesitzer möchten ihren Service online buchen, und 55 % würden gerne per SMS über den Status ihres Fahrzeugs während der Wartung informiert werden.
SilverBullet Service (ein Unternehmen von Keyloop) ist eine Online-Buchungsplattform, die Händlern bei der Servicebindung hilft und sich nahtlos in die bestehenden Websites der Händler einfügt. Er bietet drei Schlüsselkomponenten – Terminplanung, Inspektion und Abholung. Seit seiner Einführung Anfang 2022 ist die Nachfrage nach SilverBullet Service kontinuierlich gestiegen und wird von den Händlern umgesetzt.
Keyloop Communications ermöglicht es den Serviceberatern, die Kunden per SMS über den Status ihrer Serviceleistungen zu informieren und Genehmigungen zu erleichtern.
Produkte wie diese und andere von unseren zugelassenen Keyloop-Partnern, die eine Reihe von Nachsorgelösungen vom Video bis zur Preisgestaltung anbieten, stellen sicher, dass die Kfz-Händler ihre Kunden über die gesamte Lebensdauer des Fahrzeugs an sich binden und an sie verkaufen können.
Welche anderen Möglichkeiten gibt es für Händler, gute Beziehungen zu Kunden aufzubauen?
Wir alle haben immer mehr zu tun, unser Leben wird immer weniger von einem 9-5-Arbeitsrhythmus kontrolliert und durch einen “On-Demand”-Ansatz ersetzt. Als Industrie müssen wir uns an diese sich entwickelnden Lebensstile anpassen. Händler müssen einen 360°-Blick auf jeden einzelnen Kunden werfen und einen Multikanal-Kommunikationsprozess aufbauen, der jede Interaktion personalisiert – sei es per Telefon, SMS, E-Mail oder sogar im persönlichen Gespräch -, um die Kundenbindung zu fördern und hochgradig personalisierte Beziehungen aufzubauen. In einer Welt, in der man mit den Kunden interagieren muss, wann und wie es ihnen am besten passt, müssen sich die Händler darauf konzentrieren, außergewöhnliche Messaging-Dienste anzubieten.
Durch den Einsatz von Produkten wie Keyloop Message, die den Händlern helfen, die Kommunikation zu vereinfachen, können die Händler grundlegende Fragen klären und ihre Kunden schnell auf dem für sie am besten geeigneten Kanal informieren.
Was macht Keyloop so besonders?
Keyloop arbeitet daran, eine vernetzte Zukunft für den Automobilhandel zu schaffen, in der ein durchgängiges Ökosystem von Produkten und Lösungen für Händler und ihre Kunden nahtlos angeboten wird. Unsere Vision ist ein reibungsloses, einfaches und menschenzentriertes Autokauf- und -besitz-Erlebnis, das jedem On- oder Offline-Einzelhandelserlebnis entspricht. Wir sind davon überzeugt, dass wir den Händlern (und der Branche insgesamt) zu einer deutlichen Steigerung der Kundenzufriedenheit und damit auch der Unternehmensleistung und Rentabilität verhelfen, wenn sie mit der besten Technologie unterstützt werden.
