Aujourd’hui a lieu la journée mondiale du VE, dont le slogan est ” Share the spark : a day to convey EV positivity” (Partager l’étincelle : une journée pour véhiculer la positivité du VE).
À l’heure où le marché des VE est confronté à un barrage médiatique de désinformation qui affecte depuis longtemps le sentiment des acheteurs, il est grand temps de briser certains mythes et de redonner un peu de positivité à l’histoire des véhicules électriques.
Nous savons tous que la technologie a le pouvoir d’entraîner des changements significatifs, en particulier lorsqu’il s’agit de durabilité. Avec un peu plus de 1,4 million de véhicules entièrement électriques sur les routes britanniques (environ 4 % du total), il est clair que l’électrification n’en est qu’à ses débuts. Mais l’opportunité d’accélérer l’adoption est juste devant nous, et les détaillants ont un rôle vital à jouer.
La conversation sur les VE doit être réinitialisée
Malgré une prise de conscience croissante, le marché des VE ne s’est pas développé aussi rapidement que prévu. La désinformation, le scepticisme des médias et l’incertitude des consommateurs ont créé des obstacles à l’adoption. Mais avec l’entrée en vigueur de la directive ZEV (Zero Emission Vehicle) et l’arrivée de nouveaux acteurs sur le marché, le moment est venu pour les détaillants de devenir des défenseurs et des éducateurs, et non plus seulement des vendeurs.
Tout commence par l’expérience client. Chaque interaction compte. Dans notre récent podcast Drivetime avec Rebecca Day, nous avons exploré l’aspect émotionnel de l’adoption des VE et les raisons pour lesquelles il est essentiel que les clients fassent vraiment l’expérience d’un VE avant d’en acheter un.
La défense des VE a besoin d’une touche humaine
Au cas où vous l’auriez manqué, voici cinq des principaux enseignements tirés du podcast – Les décisions émotionnelles qui motivent l’adoption des VE, avec la fondatrice et PDG de She’s Electric, Rebecca Day.
- L’émotion est le moteur de l’adoption des VE
Le passage à un véhicule électrique (VE) n’est pas seulement un choix logique, c’est un choix profondément émotionnel. Rebecca Day souligne que l’excitation de la conduite et la tranquillité d’esprit liée à la fiabilité sont des leviers émotionnels puissants qui influencent l’adoption.
- Une expérience pratique est essentielle
Il ne faut pas sous-estimer l’importance de permettre aux acheteurs potentiels de faire l’expérience physique d’un VE. Qu’il s’agisse d’essais de conduite, de démonstrations immersives ou d’événements à thème, cette exposition en personne aide les gens à établir un lien viscéral avec la sensation et les caractéristiques du véhicule, ce qui marque souvent le point de basculement dans la conversion.
- Les événements créent des liens qui font vendre
Les événements en direct sont plus que du marketing ; ils peuvent humaniser l’expérience des VE. En créant des moments amusants et accessibles (comme des balades en voiture ou des vitrines interactives), les fabricants (OEM) et les détaillants peuvent susciter des liens émotionnels qui rendent les VE relatables, tangibles et excitants.
- Équilibrer l’émotion et la logique
Il est important de faire appel à la fois à l’émotion et à la logique. Si l’attrait émotionnel – sensations fortes, nouveauté et confiance – suscite l’intérêt des gens, des messages clairs sur la gamme, les économies et la fiabilité les rassurent. Exploiter ces deux aspects permet de surmonter les objections ou les hésitations et d’obtenir un engagement plus profond et plus personnalisé de la part des clients.
- Les détaillants et les équipementiers doivent favoriser les expériences connectées
Le rôle des acteurs de l’industrie ne se limite pas à vendre du matériel ; il s’agit de créer des expériences significatives. De l’aménagement des salles d’exposition au marketing expérientiel, les détaillants et les équipementiers doivent s’efforcer de créer des parcours fluides et émotionnellement résonnants qui guident les consommateurs de la curiosité à la confiance dans la possession d’un véhicule électrique.
Petites victoires, grands effets
Il existe d’innombrables façons pour les détaillants de rendre le parcours des VE plus fluide, plus intelligent et plus gratifiant. Dans un autre épisode récent du podcast Keyloop DriveTime, nous nous sommes entretenus avec Charlie Cook, fondateur de Rightcharge, sur la façon dont des changements simples peuvent aider les consommateurs à faire des choix plus écologiques, en particulier en période de crise du coût de la vie.
Prenez les tarifs de l’énergie. Avec l’augmentation des coûts de l’énergie, les consommateurs comparent activement les tarifs. Les détaillants peuvent les orienter vers des options de recharge en heures creuses, ce qui peut réduire considérablement les coûts. La recharge d’un VE pendant la nuit à la maison peut coûter entre 5 et 20 livres sterling, selon le tarif. C’est une bonne raison d’opter pour l’électrique.
Au cours de l’épisode du podcast, Charlie a également mis en lumière les innovations qui permettent aux conducteurs de connecter leur tarif d’énergie domestique aux points de charge publics. Par exemple, l’écosystème “électroverse” d’Octopus Energy aide les utilisateurs à localiser les points de charge, à optimiser leurs habitudes de charge et à économiser de l’argent. C’est ce genre d’informations qui peut faire évoluer l’état d’esprit des consommateurs, et les détaillants doivent être prêts à les partager.
Une technologie qui redonne le contrôle aux clients
Jusqu’à présent, les conducteurs de VE devaient jongler avec plusieurs applications pour gérer la recharge. Mais le paysage est en train de changer. Moins d’applications signifie moins de confusion, plus de commodité et donc plus de confiance dans l’adoption des VE à grande échelle.
Les leaders du secteur, comme Sara Sloman, CSO chez Paythru et directrice de l’EV Café, se font les champions des expériences de paiement transparentes. Des innovations telles que les paiements in-app remplacent les systèmes de paiement obsolètes, facilitant la recharge sans sortir sous la pluie, par exemple. À terme, la voiture elle-même pourrait devenir le porte-monnaie. Ces innovations apparemment mineures sont capitales en termes de sentiment d’achat, car les petites commodités s’ajoutent à une expérience de propriété sans friction.
Briser les mythes et instaurer la confiance
Avant que les consommateurs ne se tournent vers l’IA ou les moteurs de recherche où, comme nous le savons, la désinformation peut prospérer, les détaillants doivent se positionner comme des sources dignes de confiance. Cela signifie qu’ils doivent être prêts à répondre à des questions telles que : Combien coûte la recharge de mon véhicule pendant la nuit ? Serai-je à court de charge lors d’un long voyage ?
En réalité, l’anxiété liée à l’autonomie est en recul. Selon les données de l’AA, seulement 1,85 % des pannes de VE en 2024 étaient dues à une panne de charge, contre environ 1 % de pannes de carburant pour les véhicules à moteur à combustion interne. De plus, avec plus de 75 000 points de charge publics déjà déployés, nous sommes en bonne voie pour atteindre les 300 000 d’ici à 2030. Des applications telles que Zapmap permettent aux conducteurs de VE de disposer plus facilement que jamais d’un plan d’urgence.
De l’essai routier à la transformation
Les détaillants peuvent également repenser la manière dont ils présentent les VE aux clients. Les essais de conduite prolongés, par exemple, permettent aux acheteurs potentiels d’expérimenter l’ensemble du parcours de possession, de la recharge à la conduite, et de calculer les économies réelles. Et avec des constructeurs comme Ford qui offrent des chargeurs gratuits à domicile en partenariat avec Octopus Energy, les barrières à l’entrée s’abaissent.
Selon la Global Electric Vehicle Alliance, moins de 1 % des conducteurs de VE reviendraient à l’essence ou au diesel. Il s’agit là d’un argument de poids, non seulement pour la planète, mais aussi pour les résultats financiers.
Le voyage à venir
L’électrification n’est pas seulement une tendance, c’est une transformation essentielle. Et même si la route est semée d’embûches, la destination est claire. Les détaillants ont une occasion unique de mener la charge (littéralement) en éduquant, en responsabilisant et en inspirant les consommateurs à utiliser l’écosystème évolutif des VE pour faire des choix plus durables. Marquons donc la Journée du VE d’aujourd’hui et entrons dans la nouvelle ère de la promotion des VE, en transformant chaque parcours client en une étape vers un avenir plus propre et plus intelligent.
Pour plus d’inspiration sur la construction de parcours d’achat plus puissants et personnalisés, et pour connecter chaque phase de l’expérience client, consultez le domaine de la demande de Keyloop dès aujourd’hui.
