Soyons honnêtes : le rythme des changements dans notre industrie est tel qu’il peut vous faire tourner la tête. La technologie de votre concession ouvre-t-elle la voie ou crée-t-elle un embouteillage à chaque coin de rue ? Avec les attentes des consommateurs qui passent à la vitesse supérieure (ou deux), il est temps de se poser la question suivante : votre pile technologique vous fait-elle avancer ou vous laisse-t-elle au garage ?
Cette année, l’AM Live a mis cette question au centre de l’attention. Et s’il y avait encore un doute, l’ambiance dans la salle était claire : les revendeurs qui traitent leur pile technologique comme une réflexion après coup sont sur le point d’être laissés dans la poussière. Disons-le tout de suite : il ne s’agit pas de colmater les brèches avec des solutions encore plus déconnectées les unes des autres. Il s’agit de construire quelque chose d’unifié et de stratégique.
Voici donc nos cinq principaux enseignements de la session d’ouverture de Keyloop.
1. Offrez à vos clients une expérience omnicanale véritablement transparente
Voici la réalité : les acheteurs modernes ne se soucient pas de vos problèmes techniques internes ni du nombre de systèmes avec lesquels vous devez jongler. Ils veulent simplement un parcours fluide en ligne, hors ligne, sur leur canapé ou dans votre salle d’exposition. Les acheteurs s’attendent à ce que l ‘expérience du numérique au physique soit transparente et pratique.
Oubliez l’époque où l’on ajoutait une énième application à votre panoplie technologique. La véritable astuce consiste à s’assurer que tous les éléments sont connectés, afin que votre client ne passe jamais entre les mailles du filet. La prise de rendez-vous ou l’essai d’un véhicule doivent être aussi faciles que la commande d’une pizza en ligne, et les communications après la visite doivent être perçues comme une continuité, et non comme un redémarrage à froid.
2. Unifiez vos données et protégez-vous (ainsi que votre équipe) du choc technologique.
Nous avons vu des équipes perdre des heures, voire des jours, à passer d’une connexion à l’autre. Selon les dernières études, le passage d’une application à l’autre peut absorber près d’une heure de productivité par employé et par jour. Multipliez ce chiffre et vous perdrez l’équivalent des heures de travail d’une équipe de rugby le vendredi.
Alors, faisons en sorte que la notion de “source unique de vérité” soit plus qu’une simple expression à la mode. Connectez vos données à travers l’inventaire, les enregistrements des véhicules, l’après-vente, l’engagement des clients, tout cela. Lorsque vous disposez des vues Customer 360 et Vehicle 360, vous ne vous contentez pas de mettre de l’ordre dans le chaos du back-office ; vous utilisez ces informations pour générer de véritables marges (et de la sérénité) pour toutes les personnes impliquées.
3. Prendre au sérieux l’efficacité et l’automatisation
Nous aimons tous les bons raccourcis (qui ne les aime pas ?), mais l’efficacité ne consiste pas seulement à avoir un ordinateur portable un peu plus rapide. Nous avons indiqué qu’un administrateur des ventes peut récupérer jusqu’à 70 % de son temps sur les tâches préalables à la passation des pouvoirs grâce à la mise en place d’un système adéquat, et que les responsables des ventes peuvent économiser environ 40 % sur les interminables suivis de la paperasserie.
Il ne s’agit pas seulement d’un petit coup de pouce dans la bonne direction, cela change la donne. Automatisez les tâches répétitives. Rationalisez les tâches fastidieuses. La bonne plateforme permettra à votre personnel de se concentrer sur ce que les logiciels ne peuvent pas remplacer : établir des relations et vendre des voitures. Et soyons honnêtes, personne n’a jamais oublié la saisie manuelle des données pour une raison ou une autre.
4. Une sécurité pour l’avenir grâce à la flexibilité et à la composabilité
Les règles changent sans cesse, tout comme la technologie. Si vous vous reposez sur un labyrinthe de systèmes anciens, disparates et à point unique, vous risquez d’être enfermé dans un carcan, au moment même où le marché se transforme.
Aujourd’hui, une pile technologique intelligente est modulaire ; elle vous permet de remplacer le bon outil par le bon outil sans avoir à démolir toute la maison. Recherchez des API ouvertes, des intégrations faciles et des partenaires qui jouent le jeu. C’est ainsi que vous resterez agile, prêt à répondre à n’importe quelle nouvelle demande (ou acronyme) du secteur. Les futurs acheteurs, qu’ils appartiennent à la génération Z, à la génération Alpha ou à une génération qui n’a pas encore été nommée, n’en attendront pas moins.
5. Faites de l’IA et de l’analyse votre avantage concurrentiel
En voici une qui a fait lever quelques sourcils : “L’entonnoir marketing est mort. Les clients ne suivent pas un scénario, c’est pourquoi vous avez besoin de systèmes qui vous aident à prévoir ce qui va suivre.
Un ensemble de technologies connectées, boostées par l’IA, vous aide à chaque étape, vous permettant de prévoir la demande, d’être proactif en matière de tarification et d’anticiper les besoins des clients avant qu’ils ne prononcent un mot. Soudain, vous ne vous contentez plus de suivre, vous prenez la tête de la course.
Si vous ne retenez qu’une chose : tout est question de connexion
AM Live a insisté sur ce point : l’avenir n’est pas seulement numérique, il est connecté. Vous n’avez pas besoin de toutes les dernières applications, mais seulement de la bonne plateforme unifiée qui élimine les pertes de temps, ravit vos clients et stimule la croissance.
Je vous lance donc un défi : jetez un regard réel et honnête sur votre pile technologique. Est-ce qu’elle alimente la croissance de votre concession ou est-ce qu’elle vous pèse avec des frictions invisibles ? Les choix que vous faites aujourd’hui, ce que vous gardez, ce que vous mettez à niveau et ce que vous mettez finalement au rancart, sont ce qui permettra à votre entreprise non seulement de survivre, mais aussi de prospérer dans cette nouvelle ère.
