Lecture, 18 février: Keyloop met en place un support client supplémentaire alimenté par l’IA pour aider les concessionnaires à tirer davantage parti de leur plateforme de vente au détail automobile (ARP) et de leur système de gestion des concessionnaires (DMS) Fusion, en veillant à ce que les demandes de renseignements de routine puissent être résolues encore plus rapidement.
Le nouvel assistant d’assistance ” Kara “, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, qui fait partie de la plateforme d’IA agentive Agentforce de Salesforce, permettra également aux équipes humaines de Keyloop de se concentrer sur les problèmes techniques complexes et les cas urgents et hautement prioritaires.
Keyloop a identifié que près de 30% de ses demandes d’assistance actuelles sont des questions basiques de type “comment faire” qui pourraient être résolues via les ressources en libre-service de son Customer Hub. Kara veillera à ce que ces questions et un large éventail d’autres demandes soient résolues immédiatement, plutôt que d’être dirigées vers l’équipe d’assistance technique.
La technologie intuitive de Kara agit comme un premier répondant, décidant automatiquement à quelles questions elle peut répondre avec les informations existantes (par exemple, en ce qui concerne les nouvelles mises à jour du système) et quelles sont celles qui pourraient nécessiter une intervention humaine. La technologie utilise et interprète le langage naturel pour fournir des réponses rapides et succinctes et, si la demande d’un concessionnaire doit être transmise à un niveau supérieur, elle évite aux utilisateurs d’avoir à répéter l’historique de la conversation à l’agent humain.
Dean Gardner, directeur de la clientèle chez Keyloop, a déclaré : “L’introduction de Kara signifie que nous serons parmi les premiers fournisseurs de technologie automobile à mettre en œuvre un support client alimenté par l’IA, en veillant à ce que les concessionnaires soient rapidement en mesure de tirer le meilleur parti de notre technologie. Kara vise également à faire fonctionner le support technique de la manière dont nos clients en ont besoin, et il représente notre engagement à soutenir tous les clients à l’échelle.”
Le déploiement initial de Kara se concentrera sur la fourniture de conseils pour les tâches courantes et la facilitation de l’accès aux documents clés. “De nouvelles fonctionnalités de dépannage avancées et des recommandations prédictives pilotées par l’IA seront ajoutées tout au long de l’année 2026, en tenant compte des interactions et des commentaires des clients”, ajoute Gardner.
L’assistant Kara sera disponible en mars via le Customer Hub de Keyloop. Pour plus d’informations sur Keyloop, visitez : keyloop.com
FINS
Contacts :
Pour de plus amples informations, veuillez contacter l’équipe des relations publiques de Keyloop :
keyloop@pfpr.co.uk
A propos de Keyloop :
Keyloop est l’un des principaux fournisseurs de solutions pour la vente au détail de véhicules automobiles, avec plus de 40 ans d’expertise dans le secteur et plus de 14 milliards d’interactions numériques enregistrées à ce jour. Ses solutions de pointe s’adressent à toutes les étapes de l’écosystème de la vente au détail d’automobiles, reliant les détaillants, les équipementiers, les financiers et les fournisseurs de flottes à leurs consommateurs par le biais d’un logiciel innovant Experience-First.
Couvrant la demande, l’offre, les opérations et la propriété, Fusion est la plateforme dynamique de vente au détail automobile de Keyloop, qui optimise le cycle de vie de la vente au détail automobile pour les clients et les consommateurs. Elle augmente la valeur du véhicule et de la durée de vie du client grâce à une automatisation et une personnalisation transparentes. Sa technologie est utilisée par plus de 20 000 détaillants, plus de 80 équipementiers, 80 % des 10 premières sociétés de crédit-bail du Royaume-Uni et 60 % des marques de l’espace financier européen. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site : www.keyloop.com
