Voice

Gestisci le chiamate in tempo reale con un feed live di tutte le chiamate e dello stato dei dipendenti nelle varie sedi, aiutandoti a massimizzare la produttività tra le sedi e i reparti con una visibilità completa e una trasparenza delle prestazioni. Gli strumenti di reporting intuitivi offrono approfondimenti che aiutano a migliorare gli standard di servizio e le esperienze. Da un’unica interfaccia è possibile monitorare gli ambienti in coda e i tempi di attesa, accedere a rapporti di riepilogo sul volume delle chiamate e visualizzare lo stato in tempo reale dei membri del team di presa in carico delle chiamate.

Riduci i tempi di attesa e fornisci un servizio migliore pianificando le risorse in base ai periodi di affluenza. Potenti strumenti di gestione delle chiamate ti aiutano ad apportare modifiche a livello centrale e ti danno il controllo necessario per monitorare le prestazioni delle chiamate e per modellare l’esperienza di chiamata. Individua i momenti di maggior afflusso di chiamate e pianifica le risorse di conseguenza per ridurre i tempi di attesa e le richiamate, aiutando il team a sfruttare al meglio ogni conversazione e opportunità. Inoltre, è possibile identificare gli agenti disponibili e instradare le chiamate verso una persona, una coda o un team specifico per garantire una migliore disponibilità del servizio.

Personalizza ogni conversazione utilizzando i dettagli dei clienti e la cronologia delle interazioni del tuo DMS. Voice integra i processi telefonici con le aree chiave dell’azienda e fornisce al team gli strumenti per ottenere informazioni e risolvere rapidamente le richieste. Quando rispondono a una chiamata, Voice offre loro istantaneamente i dettagli del cliente e il contesto del tuo DMS, aiutandoli a personalizzare ogni conversazione. Tutte le chiamate vengono registrate nel file del cliente, in modo da mantenere la cronologia delle interazioni in un unico posto. Conserva le registrazioni delle chiamate per un controllo accurato e consultale a scopo di formazione per migliorare il servizio clienti.

Migliora l’efficienza e riduci i costi con un’unica fonte di verità per tutte le attività di chiamata. Voice semplifica la collaborazione interna con l’instradamento personalizzato delle chiamate tra sedi e reparti. Permette anche al tuo team di scambiare messaggi istantanei durante le chiamate per risparmiare tempo nella ricerca di informazioni, in modo da poter risolvere le chiamate più rapidamente e registrare un minor numero di richiami. Combina le opzioni del piano di chiamata per ottenere i servizi che desideri, tra cui: opzioni hardware completamente gestite o gestite dal rivenditore, registratore di chiamate e automazione tra team quali vendite e gestione, reception e contact center.