Seien wir ehrlich: Das Tempo der Veränderungen in unserer Branche reicht derzeit aus, um Ihnen den Kopf zu verdrehen. Räumt die Technologie Ihres Autohauses den Weg frei oder verursacht sie an jeder Ecke einen Stau? Da die Erwartungen der Verbraucher einen (oder zwei) Gänge höher geschaltet haben, ist es an der Zeit, sich zu fragen: Bringt Ihre Technologie Sie voran oder lässt sie Sie in der Garage stehen?
Die diesjährige AM Live stellte genau diese Frage in den Mittelpunkt. Und falls es jemals einen Zweifel gab, war die Stimmung im Saal eindeutig: Händler, die ihren technischen Stack als nachträglichen Gedanken behandeln, werden bald im Staub liegen. Sagen wir es mal so: Es geht nicht darum, die Schlaglöcher mit noch mehr unzusammenhängenden Lösungen zu flicken. Es geht vielmehr darum, etwas Einheitliches und Strategisches aufzubauen.
Seien Sie gespannt, hier sind unsere fünf wichtigsten Erkenntnisse aus der Keyloop-Keynote.
1. Bieten Sie Ihren Kunden ein wirklich nahtloses, kanalübergreifendes Erlebnis
Die Realität sieht so aus: Moderne Kunden interessieren sich nicht für Ihre internen technischen Probleme oder dafür, mit wie vielen Systemen Sie jonglieren müssen. Sie wollen einfach nur eine reibungslose Reise – online, offline, auf ihrem Sofa oder in Ihrem Ausstellungsraum. Käufer erwarten ein nahtloses und bequemes digitales und physisches Erlebnis.
Vergessen Sie die Zeiten, in denen Sie eine weitere App zu Ihrem Technologiemix hinzugefügt haben. Der eigentliche Trick besteht darin, dafür zu sorgen, dass alle Teile miteinander verbunden sind, damit Ihr Kunde nicht durch die Maschen fällt. Die Buchung eines Termins oder einer Probefahrt sollte sich so mühelos anfühlen wie eine Online-Bestellung von Pizza, und die Kommunikation nach dem Besuch sollte sich tatsächlich wie eine Fortsetzung anfühlen, nicht wie ein kalter Neustart.
2. Vereinheitlichen Sie Ihre Daten und ersparen Sie sich (und Ihrem Team) ein technisches Schleudertrauma
Wir haben gesehen, wie Teams Stunden oder sogar Tage verloren haben, nur weil sie zwischen verschiedenen Logins hin- und herspringen mussten. Jüngsten Untersuchungen zufolge kann das Wechseln zwischen verschiedenen Apps fast eine Stunde Produktivität pro Mitarbeiter und Tag auffressen. Wenn Sie das multiplizieren, verlieren Sie bis Freitag das Äquivalent einer ganzen Rugby-Mannschaft an Stunden.
Lassen Sie uns also dafür sorgen, dass “Single Source of Truth” mehr ist als ein flottes Modewort. Verknüpfen Sie Ihre Daten über den Bestand, die Fahrzeugaufzeichnungen, den Aftersales, die Kundeninteraktion, einfach alles. Wenn Sie über Customer 360- und Vehicle 360-Ansichten verfügen, bringen Sie nicht nur Ordnung ins Back-Office-Chaos, sondern nutzen diese Einblicke, um echte Margen (und Vernunft) für alle Beteiligten zu erzielen.
3. Machen Sie Ernst mit Effizienz und Automatisierung
Wir alle lieben eine gute Abkürzung (wer tut das nicht?), aber bei der Effizienz geht es nicht nur darum, einen etwas schnelleren Laptop zu haben. Wir haben herausgefunden, dass ein Vertriebsmitarbeiter mit dem richtigen System bis zu 70 % seiner Zeit für Aufgaben vor der Übergabe zurückgewinnen kann, und Vertriebsmitarbeiter können etwa 40 % der Zeit für den endlosen Papierkram einsparen.
Das ist nicht nur ein kleiner Anstoß in die richtige Richtung, sondern ein entscheidender Schritt. Automatisieren Sie die wiederholbaren Aufgaben. Rationalisieren Sie die Routine. Mit der richtigen Plattform können sich Ihre Mitarbeiter auf das konzentrieren, was Software nicht ersetzen kann: Beziehungen aufbauen und Autos verkaufen. Und seien wir mal ehrlich, die manuelle Dateneingabe hat noch niemand vermisst, und das aus gutem Grund.
4. Zukunftssicher mit Flexibilität und Kompositionsfähigkeit
Die Regeln ändern sich ständig, und die Technik auch. Wenn Sie sich auf ein Labyrinth veralteter, unzusammenhängender Einzelsysteme verlassen, riskieren Sie, in die Enge getrieben zu werden, während sich der Markt wandelt.
Heutzutage ist ein intelligenter Technologie-Stack modular aufgebaut. Sie können das richtige Tool für die richtige Aufgabe ein- oder auswechseln, ohne das ganze Haus abreißen zu müssen. Achten Sie auf offene APIs, einfache Integrationen und Partner, die gut zusammenarbeiten. So bleiben Sie beweglich und sind bereit für jede neue Anforderung (oder jedes Akronym), die die Branche an uns stellt. Künftige Käufer, ob sie nun der Generation Z, der Generation Alpha oder einer noch zu benennenden Generation angehören, werden nichts anderes erwarten.
5. Machen Sie KI und Analytik zu Ihrem Wettbewerbsvorteil
Hier ist eine, die ein paar Augenbrauen hochgezogen hat: “Der Marketingtrichter ist tot.” Kunden folgen keinem Skript, also brauchen Sie Systeme, mit denen Sie vorhersagen können, was als Nächstes kommt.
Eine vernetzte, KI-gestützte Technologie hilft Ihnen bei jedem Schritt, die Nachfrage zu prognostizieren, die Preisgestaltung proaktiv zu gestalten und Kundenbedürfnisse zu antizipieren, bevor diese ein Wort sagen. Plötzlich können Sie nicht nur mithalten, sondern das Rennen anführen.
Wenn Sie sich nur an eines erinnern: Es dreht sich alles um Verbindung
AM Live hat es deutlich gemacht: Die Zukunft ist nicht nur digital, sie ist vernetzt. Sie brauchen nicht die neuesten Apps, sondern nur die richtige, einheitliche Plattform, die Zeitverluste vermeidet, Ihre Kunden begeistert und das Wachstum fördert.
Meine Herausforderung an Sie: Werfen Sie einen echten, ehrlichen Blick auf Ihre technische Ausstattung. Fördert sie das Wachstum Ihres Unternehmens oder belastet sie Sie mit unsichtbaren Reibungsverlusten? Die Entscheidungen, die Sie heute treffen – was Sie beibehalten, was Sie aufrüsten und was Sie schließlich ausmustern -, sind die Voraussetzungen dafür, dass Ihr Unternehmen in dieser neuen Ära nicht nur überleben, sondern sogar gedeihen kann.
