Das Modell der Herstelleragentur
Das neueste Modewort, das in der Automobilindustrie die Runde macht, ist das “Agenturmodell”. Wie bei allen Trends kündigt sich auch hier ein bedeutender Wandel an, aber was genau diese Veränderungen sind und wie sich die Einzelhändler anpassen müssen, ist schwieriger zu bestimmen. Es gibt zwar viele verschiedene Arten von Vertretungsmodellen, aber das durchgängige Thema ist, dass die Händler eine stärker erfahrungsorientierte und “vermittelnde” Rolle einnehmen müssen, um den Verkauf zu erleichtern. Obwohl das Agenturmodell Anlass zu vielen Diskussionen und Debatten gegeben hat, gibt es keinen Zweifel an den Vorteilen für den Händler, sei es die potenzielle Senkung der Vertriebskosten, die Möglichkeit für den Händler, sich auf das zu konzentrieren, was er am besten kann – die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundendienstes – oder die Ermöglichung eines effektiveren Omnichannel-Betriebs.
Bevor die Händler jedoch auf dieses neue Modell umsteigen, müssen sie einige wichtige Faktoren berücksichtigen.
1. Achten Sie bei der Umstellung auf die Erwartungen der Kunden
Andere Einzelhandelserfahrungen haben den Kunden darauf konditioniert zu glauben, dass jeder Kaufvorgang ein nahtloser Prozess ist – egal ob es sich um den Kauf von Lebensmitteln oder eines Autos handelt.
Beim Autokauf wollen die Kunden Spaß haben und den Prozess genießen. Sie wollen so wenig oder so viel Zeit im Autohaus verbringen, wie es ihnen passt, sie wollen nicht über den Preis verhandeln oder sich auf komplexe Transaktionsprozesse einlassen. Die Händler sollten ihren Kunden zuhören, um zu verstehen, was am besten zu ihnen passt, und diese Erwartungen so individuell und transparent wie möglich erfüllen. Das Agenturmodell und der Ausbau der Autohäuser zu Erlebniszentren wird es den Händlern ermöglichen, sich auf die Bereiche zu konzentrieren, in denen sie den größten Mehrwert beim Autokauf bieten: Kundenservice und Lieferung.
2. Aufbau einer optimierten Kundenreise
Die Händler müssen bedenken, dass die meisten Kunden nur eine “Marke” sehen, wenn sie ein Auto kaufen oder einen Service in Anspruch nehmen, selbst wenn sie mehrere Lieferanten einbeziehen oder zwischen Offline- und Online-Interaktionen wechseln. Daher ist es wichtig, die Reise so zu gestalten, dass die Erwartungen der Kunden an jedem Kontaktpunkt erfüllt werden. Marken und Einzelhändler müssen ihre individuellen Kundendaten miteinander verbinden, um eine kundenorientierte Reise zu gestalten.
Keyloop ist besonders gut positioniert, um seine Technologie zu nutzen und die Punkte zu verbinden, um einen wirklich durchgängigen Omnichannel-Ansatz für den gesamten Autokauf zu liefern, von der Entdeckung bis zur Auslieferung und darüber hinaus.
3. Ermitteln Sie, wo und wie Sie Ihre Einnahmen maximieren können
Autohändler verdienen weniger Geld mit Neuwagen, und der Wert eines Elektrofahrzeugs nach dem Verkauf ist nur halb so hoch wie der anderer Fahrzeuge, so dass die Händler strategisch vorgehen müssen, um alle Bereiche ihres Verkaufserlebnisses zu optimieren.
Der Schlüssel, um diese Herausforderungen in Chancen zu verwandeln, liegt darin, wie Hersteller und Einzelhändler den Wandel angehen. Diejenigen, die einen ganzheitlichen Ansatz verfolgen und sich auf einen konsistenten Kundenservice über alle Berührungspunkte mit der Marke hinweg konzentrieren, sollten eine größere Effizienz und straffere Prozesse erreichen. Dadurch wird nicht nur das Kundenerlebnis verbessert, sondern auch eine stärkere Kundenbindung geschaffen, die dazu führt, dass die Kunden wiederkommen, um den Kundendienst in Anspruch zu nehmen.
Das Agenturmodell bietet eine unglaubliche Chance, die Art und Weise, wie die Automobilindustrie mit ihren Kunden umgeht, zu verändern. Indem sie den Käufern einen reibungsloseren, konsistenteren Einkauf und Kundendienst bieten, verringern die Händler ihr Geschäftsrisiko, und die OEMs profitieren von einem geschärften Bewusstsein für die Bedürfnisse ihrer Kunden.
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