In einer aktuellen Folge von Drivetime, Keyloops globalem Auto-Tech-Podcast, haben wir mit Sarah Sloman, Chief Strategy Officer bei Paythru, gesprochen.
Das Gespräch drehte sich um die zentrale Rolle von Zahlungssystemen bei der Gestaltung der Zukunft des Automobilhandels und der Mobilität. Integrierte, nahtlose Zahlungslösungen sind nicht mehr nur eine Annehmlichkeit, sie sind eine strategische Voraussetzung für den Erfolg.
Lesen Sie weiter und erfahren Sie mehr über die wichtigsten Ideen, die wir diskutiert haben. Sie werden sehen, wie ein strategischer Ansatz für den Zahlungsverkehr neue Einnahmen erschließen, die Kundenerfahrung verbessern und die Weichen für die Zukunft der Mobilität stellen kann.
Der Wechsel von der Transaktion zum Erlebnis
Ein zentrales Thema des Gesprächs war die Entwicklung des Zahlungsverkehrs von einem einfachen, letzten Schritt in einer Transaktion zu einem integralen Bestandteil des gesamten Kundenerlebnisses.
Die Verbraucher von heute erwarten bei jeder Interaktion das gleiche Maß an Bequemlichkeit wie bei Diensten wie Uber und Netflix – und das gilt auch für den Kauf und Besitz eines Fahrzeugs.
Diese Erwartung stellt die traditionellen Zahlungsprozesse der Branche in Frage. Unzusammenhängende Systeme für den Fahrzeugkauf, den Service und andere Mehrwertdienste schaffen Reibungspunkte, die die Kundenreise beeinträchtigen.
Die Strategie von Paythru konzentriert sich darauf, diese Berührungspunkte in einem einzigen, zusammenhängenden Ökosystem zu vereinen. Durch die Einbindung von Zahlungsfunktionen direkt in das Kundenerlebnis können Einzelhändler eine reibungslose Reise schaffen, die Loyalität und langfristigen Wert fördert.
Stromversorgung für Mobilität als Service (MaaS)
Die Diskussion ging über den traditionellen Autobesitz hinaus und befasste sich mit dem sich schnell entwickelnden Bereich der Mobilität als Dienstleistung (MaaS).
Sarah betonte, dass die Zahlungsinfrastruktur robust, anpassungsfähig und nahtlos für den Nutzer sein muss, damit MaaS auf breiter Front angenommen wird. Ganz gleich, ob ein Kunde einen Mitfahrdienst nutzt, einen Motorroller mietet oder öffentliche Verkehrsmittel benutzt, die Möglichkeit, ohne Reibungsverluste zu bezahlen, ist unerlässlich.
Paythru positioniert sich im Zentrum dieses Wandels. Das Ziel ist es, eine universelle Zahlungsplattform zu schaffen, die eine Vielzahl von Mobilitätsoptionen unterstützen kann. Dazu gehört die Orchestrierung komplexer Transaktionen, die mehrere Transportanbieter, dynamische Preisgestaltung und Abonnementmodelle umfassen können.
Für Automobilhändler und OEMs bietet dies eine große Chance. Indem sie ihre eigenen Dienstleistungen in dieses breitere Mobilitätsnetzwerk integrieren, können sie über den reinen Autoverkauf hinausgehen und zu umfassenden Mobilitätsanbietern werden, die einen größeren Anteil an den Verkehrsausgaben der Verbraucher für sich beanspruchen.
Daten nutzen, um Werte zu schaffen
Die strategische Nutzung von Daten ist die Grundlage für die Zukunft des Zahlungsverkehrs. Ein integriertes Zahlungssystem bietet eine reichhaltige Quelle für Kundeneinblicke.
Durch die Analyse von Transaktionsdaten können Unternehmen ein tiefes Verständnis des Kundenverhaltens gewinnen und Präferenzen und Muster besser erkennen.
Dieser datengesteuerte Ansatz ermöglicht es, hochgradig personalisierte Angebote und Dienstleistungen zu erstellen. Ein Einzelhändler kann zum Beispiel erkennen, wann ein Kunde eine Wartung benötigt und ihm ein maßgeschneidertes Wartungspaket anbieten. Der Händler kann dann einen nahtlosen Buchungs- und Zahlungsprozess ermöglichen.
Diese Schritte verbessern nicht nur das Kundenerlebnis, sondern eröffnen auch neue Umsatzmöglichkeiten. Indem sie verstehen, wie Kunden mit verschiedenen Mobilitätsdiensten interagieren, können Unternehmen ihre Angebote verfeinern. Außerdem können sie innovative Lösungen entwickeln, die den sich ändernden Marktanforderungen entsprechen.
Dieser Ansatz steht im Einklang mit der Vision von Keyloop, einen vollständigen Überblick über den Kunden und das Fahrzeug zu erhalten. Mit diesem Einblick können Einzelhändler die richtigen Angebote mit der richtigen Person zur richtigen Zeit verbinden.
Die Bedeutung eines offenen und kollaborativen Ökosystems
Kein Unternehmen kann die Zukunft der Mobilität allein gestalten. Die Branche braucht Zusammenarbeit und offene Plattformen. Sarah betonte, dass die Zukunft in der Schaffung eines Ökosystems liegt, in dem Dienstleistungsanbieter, Technologieunternehmen und Finanzinstitute nahtlos zusammenarbeiten.
Dieses Kooperationsmodell ist unerlässlich. Es ermöglicht den Anbietern, die integrierten Erfahrungen zu liefern, die die Kunden erwarten. Ebenso wird es mit einer offenen Zahlungsplattform einfacher, Dienste von Drittanbietern zu integrieren. So profitiert das Ökosystem von einem Netzwerkeffekt, der für alle Beteiligten einen Mehrwert schafft.
Einzelhändler werden in der Lage sein, ein breiteres Spektrum an Dienstleistungen anzubieten – von Versicherung und Finanzierung bis hin zum Laden und Parken – alles über eine einzige, einheitliche Schnittstelle.
Dieser Ansatz spiegelt die Prinzipien der Fusion-Plattform von Keyloop wider, die unterschiedliche Systeme miteinander verbindet, um ein einheitliches und effizientes Einkaufserlebnis zu schaffen.
Den Weg vorwärts navigieren
Sarah Sloman bot eine überzeugende Vision für die Zukunft des Zahlungsverkehrs in der Automobil- und Mobilitätsbranche. Der Weg von fragmentierten Transaktionen zu integrierten Erfahrungen erfordert einen strategischen Fokus auf Technologie, Daten und Zusammenarbeit.
Für die Automobilbranche ist die Botschaft klar: Eine moderne, flexible Zahlungsinfrastruktur ist unerlässlich, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Indem sie nahtlose Zahlungen in den Mittelpunkt ihrer Strategie stellen, können Unternehmen das Kundenerlebnis bereichern, neue Einnahmequellen erschließen und sich als Marktführer in der neuen Ära der Mobilität positionieren.
Die Erkenntnisse aus dieser Folge sind ein wertvoller Leitfaden für jedes Unternehmen, das sich in dieser komplexen, aber chancenreichen Landschaft zurechtfinden möchte. Die neuesten Episoden des Podcasts finden Sie unter drivetime.keyloop.com.
