Im Automobilhandel ist das Telefonsystem Ihres Autohauses mehr als nur ein Kommunikationsmittel, es ist ein kritischer Berührungspunkt und ein strategischer Vorteil. Laut Olly Harrison, COO des Telekommunikationsspezialisten Green IP, sitzen viele Unternehmen auf einer Goldmine von Daten innerhalb ihrer derzeitigen Telefonplattformen. Durch die Optimierung des Telefonsystems Ihres Autohauses können Sie die Interaktion mit Ihren Kunden verbessern, die Effizienz in allen Abteilungen steigern und neue Einnahmequellen erschließen.
Dieser Artikel befasst sich mit den strategischen Erkenntnissen aus Ollys jüngstem Auftritt im Drivetime-Podcast und dient als Leitfaden für Führungskräfte in der Automobilindustrie, die ihre Leistung mit einer intelligenteren Telefonsystemstrategie steigern möchten.
Wichtige Erkenntnisse für ein zukunftssicheres Autohaus-Telefonsystem
Die Telefonanlage Ihres Autohauses: Die am meisten ungenutzte Datenquelle
Jeder eingehende Anruf in Ihrem Autohaus ist weit mehr als nur eine Verkaufs- oder Serviceanfrage. Er liefert wichtige Informationen über die Absichten, die Stimmung und die Geschichte Ihrer Kunden.
Olly weist darauf hin, dass viele Händler die Möglichkeiten ihres Telefonsystems nicht voll ausschöpfen und so die Chance verpassen, das Kundenverständnis zu vertiefen und fundiertere Entscheidungen zu treffen.
Wenn Sie Ihr Telefonsystem als reichhaltige Quelle für Geschäftsinformationen behandeln, können Sie die gesamte Customer Journey optimieren und sich einen einzigartigen Vorteil verschaffen.
Integrieren Sie Ihr DMS und Ihr Telefonsystem für eine 360°-Kundensicht
Die wahre Stärke eines Telefonsystems für Autohäuser zeigt sich, wenn es in Ihr Dealer Management System(DMS) integriert ist. Wenn Sie Ihr Keyloop DMS mit Ihrem Telefonsystem kombinieren, erhalten Sie sofortigen Kontext für jedes Gespräch.
Stellen Sie sich einen Serviceberater vor, der einen Anrufer mit seinem Namen begrüßt und bereits vor dem zweiten “Hallo” über die Servicehistorie seines Fahrzeugs informiert ist. Die Integration Ihres Telefonsystems in Ihr DMS beseitigt Reibungsverluste im Arbeitsablauf und verwandelt jeden Anruf in ein nahtloses, persönliches Erlebnis.
Nutzen Sie die Analytik in Ihrem Autohaus-Telefonsystem, um Ihre Abläufe zu verbessern.
Wissen Sie, wie viele Anrufe Sie letzten Samstag verpasst haben oder wie viele Spitzenzeiten es in Ihrer Serviceabteilung gab? Das Telefonsystem Ihres Autohauses sollte Ihnen die Antwort geben.
Olly betont, dass die in Ihr Telefonsystem eingebetteten Analysen Anrufmuster, verpasste Chancen und Lücken in der Personalausstattung aufdecken können. Die Nutzung dieser Daten ermöglicht es Ihnen, die Personalbesetzung zu optimieren, jeden Lead zu erfassen und Ihre Kundenerfahrungsstrategie kontinuierlich zu verfeinern.
Nutzen Sie KI für erweiterte Anrufintelligenz
Die modernen Telefonsysteme der Händler nutzen KI-gesteuerte Tools, um aufgezeichnete Anrufe zu transkribieren, zu analysieren und nach Stimmung und Absicht zu kennzeichnen.
KI kann automatisch auf die Unzufriedenheit von Kunden hinweisen und gibt Managern die Möglichkeit, sofort nachzuhaken und die Beziehungen wiederherzustellen. Sie kann auch auf potenzielle Verkaufschancen hinweisen, z. B. wenn ein Kunde einen Zweitwagen erwähnt, so dass Sie keinen Lead verpassen. Diese Technologie verwandelt Ihr Telefonsystem in einen digitalen Assistenten, der jeden Anruf auswertet, um Ihrem Team verwertbare Erkenntnisse zu liefern.
Verbessern Sie die Erfahrung Ihrer Mitarbeiter, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren
Ein fragmentiertes Telefonsystem im Autohaus frustriert nicht nur die Kunden, sondern behindert auch die Leistungsfähigkeit Ihres Teams.
Olly’s Ratschlag: “Beginnen Sie bei Ihren Mitarbeitern, um das Kundenerlebnis zu verbessern.” Wenn Ihr Team über einheitliche, integrierte Tools verfügt, fühlt es sich gestärkt. Ein VoIP-Telefon im Autohaus, das Arbeitsabläufe rationalisiert und mit geschäftskritischen Plattformen verbunden ist, gibt den Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf den Aufbau von Beziehungen und die Bereitstellung von messbarem Wert zu konzentrieren.
Lektionen aus dem Gastgewerbe: Personalisierung mit Ihrer integrierten Telefonlösung
Das Gastgewerbe nutzt zentralisierte Daten, um maßgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen. Hotels verfolgen jede Vorliebe, jeden Treuestatus und jede Anfrage in ihren Systemen. Automobilhändler können dieses Modell mit einem vollständig integrierten Telefonsystem nachahmen.
Durch die Nutzung von Anrufdaten, Wi-Fi-Tracking und DMS-Einblicken können Sie Kundenbedürfnisse vorhersehen und hochrelevante Kontakte herstellen, die Loyalität schaffen und das Wiederholungsgeschäft fördern.
Checkliste für das Telefonsystem eines Händlers: Optimieren Sie Ihre Plattform
Sind Sie bereit, Ihre Telefonie in ein echtes Unterscheidungsmerkmal zu verwandeln? Hier erfahren Sie, wie Sie beginnen:
- Prüfen Sie Ihr derzeitiges Telefonsystem: Ermöglicht es Integrationen, Analysen und einen nahtlosen Kundenservice, oder behindert es Ihr Autohaus?
- Integrieren Sie Ihr DMS: Führen Sie Telefon- und DMS-Systeme zusammen, um eine umfassende Kundenansicht in Echtzeit zu erhalten.
- Implementieren Sie die Anrufanalyse: Verfolgen Sie Anrufvolumen, Antwortzeiten und verpasste Leads. Identifizieren Sie Prozesslücken mit genauen Daten.
- Nutzen Sie KI-gesteuerte Funktionen: Nutzen Sie KI, um Aufnahmen auf Compliance, Kundenstimmung und neue Verkaufschancen zu analysieren.
- Entwickeln Sie eine einheitliche KI- und Telefonie-Strategie: Stellen Sie sicher, dass die Funktionen Ihres Autohauses mit Ihren übergeordneten Geschäftszielen übereinstimmen.
- Schulen Sie Ihr Team: Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter mit allen Aspekten Ihres Telefonsystems vertraut sind und wissen, wie es ihre Rolle beim Aufbau von Kundenbeziehungen unterstützt.
Die Zukunft der Autohaus-Telefonie: Cloud und KI im Mittelpunkt
Die Automobilindustrie steht vor einer bevorstehenden Umstellung, da die traditionellen PSTN- und ISDN-Leitungen schrittweise abgeschaltet werden, wobei die endgültige Abschaltfrist im Januar 2027 abläuft. Für vorausschauende Autohäuser ist die Umstellung auf ein modernes, cloudbasiertes Telefonsystem sowohl eine Notwendigkeit als auch eine Chance für einen strategischen Vorteil.
KI wird zunehmend bestimmen, was mit Ihrem Telefonsystem möglich ist, von der Automatisierung von Routineaufgaben bis hin zur Bereitstellung von vorausschauenden Kundeninformationen. Wenn Sie jetzt handeln, positionieren Sie Ihr Unternehmen für den Erfolg, wenn sich der Automobilhandel weiterentwickelt.
Wir bei Keyloop haben uns der Bereitstellung von Technologien verschrieben, die Autohäuser in die Lage versetzen, sich schneller anzupassen und hervorragende Ergebnisse zu erzielen. Durch die Verknüpfung Ihrer Autohaus-Telefonie mit Fusion, der Plattform für den Automobilhandel, verbinden wir alle Prozesse und Berührungspunkte und steigern so den Wert für Kunden und Fahrzeuge.
Die Telefonie Ihres Autohauses ist ein wichtiger Teil dieses Ökosystems. Indem Sie sie optimieren, erhalten Sie die wichtige menschliche Verbindung, die Ihre Kunden schätzen, und nutzen gleichzeitig die Technologie der nächsten Generation, um nachhaltigen Erfolg zu erzielen.
Entdecken Sie die Auswirkungen eines fortschrittlichen VoIP-Systems, indem Sie unsere Partnerschaft mit Green IP und unser Angebot an DMS- und Telefonie-Integrationen kennen lernen.
