Das Kaufverhalten von Autokäufern ändert sich rasant. Für Einzelhändler war der Druck, damit Schritt zu halten, noch nie so groß. In unserem jüngsten Webinar haben Experten von Keyloop, RRG Group und Phyron untersucht, was der Aufstieg der KI, neue Kundenerwartungen und eine sich schnell verändernde digitale Landschaft für den Einzelhandel heute bedeuten.
Von der Zukunft der Suche bis zur Bedeutung von hochwertigem Merchandising und von steigenden Akquisitionskosten bis zur Verbesserung der Lead-Qualität – hier sind die wichtigsten Erkenntnisse aus der Sitzung.
Fangen Sie an, die Art von Traffic zu generieren, die Sie (und Ihre Kunden) glücklich macht.
KI verändert die Art und Weise, wie Kunden recherchieren, und was sie erwarten, wenn sie auf Ihrer Website landen.
Die Verbraucher nehmen KI-Tools mit bemerkenswerter Geschwindigkeit an, und dieses Verhalten verändert die gesamte Forschungsreise.
Wie Rob Best, Marketing Services SEO Manager bei Keyloop, hervorhob, nimmt die KI-gestützte Suche jetzt Einfluss:
- Wo Kunden ihre Reise zum Autokauf beginnen – über Google hinaus mit Tools wie ChatGPT, Gemini, Perplexity und CoPilot.
- Wie sie Fahrzeuge vergleichen und recherchieren – mit schnelleren, tieferen und spezifischeren Einblicken und personalisierten Empfehlungen.
- Die Länge des Kauftrichters – der zunehmend nicht-linear und viel kürzer wird.
Jeder Verbraucher variiert heute die Art und Weise, wie er online sucht, und das bedeutet, dass Einzelhändler schnell handeln müssen, um der Zeit voraus zu sein. Die gute Nachricht ist, dass Sie Ihre bestehende SEO-Strategie nicht völlig umkrempeln müssen. John Mueller von Google sagt: “Gutes SEO ist gutes GEO”. Die beiden sind untrennbar miteinander verbunden.
Eine noch bessere Nachricht ist, dass Ihre Kunden jetzt besser informiert und entscheidungsfreudiger auf Ihren Websites ankommen. Der Trichter für den Autokauf hat sich weiterentwickelt. Das bedeutet, dass Händler den Grundstein für hochinteressante Kunden legen, die mehr Klarheit, Transparenz und nahtlose digitale Abläufe erwarten.
Wenn Sie mehr über SEO im Zeitalter der KI erfahren möchten, werfen Sie einen Blick auf unseren jüngsten Blogbeitrag hier.
Die traditionelle Attribution verschwindet und die Akquisitionskosten steigen
Da 60 % der Kunden das Cookie-Tracking ablehnen, verlieren Händler den Überblick darüber, was den Traffic und die Leads antreibt. Und das zur gleichen Zeit:
- Die Akquisitionskosten in der Automobilindustrie sind 4x höher als in anderen Branchen.
- Vertriebsteams verlieren viel Zeit mit der Verfolgung von Leads, die wenig Interesse wecken.
- Wertvoller Website-Verkehr bleibt oft aufgrund von Reibungsverlusten oder unklaren Abläufen unkonvertiert.
Erfolgreich werden diejenigen Einzelhändler sein, die ihren Kunden online konsistente, vertrauenswürdige und ansprechende Erlebnisse bieten und die sinnvolle Aktivitäten verfolgen können, ohne sich auf Cookies von Dritten zu verlassen.
Hochwertiges Merchandising schafft Vertrauen und steigert die Konversionsrate
Die Präsentation der Fahrzeuge ist entscheidend geworden.
Kunden sehen sich mit uneinheitlichen Bildern, minderwertigen Angeboten und unklaren Spezifikationen auf verschiedenen Plattformen konfrontiert. Einzelhändler, die investieren in:
- Klare, konsistente und qualitativ hochwertige Bilder
- Gut strukturierte Auflistungen und Funktionen
- Kurze, ansprechende Fahrzeugvideos
- Informationen über vernetzte Fahrzeuge und EV-Tools
Sie sind in der Lage, Ihre Kunden schneller und mit größerem Vertrauen durch die Reise zu führen.
Videos erweisen sich als besonders wirkungsvoll. Sie bringen Emotionen und Geschichten in das, was sich sonst wie ein flaches digitales Erlebnis anfühlen kann.
Lead-Qualität ist wichtiger als Lead-Volumen
Angesichts steigender Kosten und sich ändernder Erwartungen müssen Einzelhändler neu darüber nachdenken, wie ein “guter” Lead aussieht.
Eine aussagekräftige Anfrage ist jetzt eine, bei der der Kunde etwas hat:
- Sinnvoll mit den Inhalten des Händlers beschäftigt
- Erkundetes Inventar oder personalisierte Optionen
- Sie haben genug Vertrauen aufgebaut, um einen wichtigen nächsten Schritt zu machen (Reservierung, Probefahrt, Konfiguration, Finanzierungsprüfung).
Die Diskussionsteilnehmer waren sich einig, dass Einzelhändler keine vorzeitigen Formulare einreichen sollten. Stattdessen sollten sie ihren Kunden die Möglichkeit geben, sich selbst zu qualifizieren, indem sie ihnen die Werkzeuge, die Transparenz und die Flexibilität bieten, ihr eigenes Tempo zu wählen.
Marktplätze von Drittanbietern sind nach wie vor wichtig, müssen aber mit Bedacht ausgewählt werden
Plattformen von Drittanbietern bleiben ein wichtiger Teil des Ökosystems, aber Einzelhändler sollten das auch tun:
- ROI sorgfältig überwachen
- Verstehen Sie, woher die kalten oder zeitraubenden Leads kommen
- Stellen Sie sicher, dass Deep Links die Kunden auf Ihre eigene Website zurückführen.
- Vermeiden Sie es, sich ausschließlich auf Kanäle zu verlassen, die sie nicht vollständig kontrollieren können.
Die erfolgreiche Strategie ist eine ausgewogene Mischung aus OEM-Kontakten, Marktplätzen und den eigenen Kanälen des Einzelhändlers, wobei der Schwerpunkt zunehmend auf der Stärkung der organischen und direkten Präsenz des Einzelhändlers liegt.
Wie Sie Reibungsverluste beseitigen und mehr Kunden konvertieren
Wir haben gezeigt, wie Acquisition Hub die gesamte Customer Journey von der ersten Recherche bis zur Reservierung zusammenführt:
- Einheitliche SEO-freundliche Fahrzeugdaten von Vehicle Hub
- Reichhaltiges Merchandising, einschließlich Phyron Video-Integrationen
- EV-Rechner, Gesamtbetriebskosten-Tools und aktualisierte UX
- Eine vernetzte E-Commerce-Engine mit Reservierungen, Bewertungen, Finanzanwendungen und Probefahrtbuchungen
- Eine vollständig vernetzte Self-Service-Kontoebene für gespeicherte Fahrzeuge, Angebote und automatische Benachrichtigungen
- Marketing-Automatisierungs- und KI-Chatbot-Lösungen wie AIME zur Unterstützung der Kundenansprache in Echtzeit
Einzelhändler, die Acquisition Hub nutzen, sehen:
- 20-40% Verbesserungen bei der Konversion
- 34% Anstieg der Website-Transaktionen nach Plattform-Upgrades
- Signifikante Senkung der Kosten pro Lead, insbesondere in Kombination mit Marketing Services
Wie man die Konversionslücke im Zeitalter der KI schließt
Die digitale Landschaft in der Automobilbranche entwickelt sich rasant, und die Einzelhändler müssen sich mit ihr weiterentwickeln. KI-gesteuerte Forschung, steigende Akquisitionskosten und schwindende Attribution haben neue Herausforderungen, aber auch große Chancen geschaffen.
Die Einzelhändler, die gewinnen werden, sind diejenigen, die:
- Konsistentes Erscheinen auf allen Plattformen
- Liefern Sie transparente, hochwertige digitale Erlebnisse
- Beseitigen Sie Reibungsverluste und geben Sie Kunden die Möglichkeit, sich selbst zu qualifizieren.
- Vertrauen schaffen durch klare Informationen und reichhaltiges Merchandising
- Verbinden Sie jeden Schritt der Reise mit der richtigen Technologie
Acquisition Hub wurde entwickelt, um Einzelhändlern dabei zu helfen, genau das zu erreichen: weniger Ausgaben zu verschwenden, die Qualität der Leads zu verbessern und mehr Interessenten in Käufer zu verwandeln.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Acquisition Hub Ihr Unternehmen unterstützen kann, dann sollten Sie sich die Aufzeichnung des Webinars ansehen.
