Gjermundsen AS Auto - Servicezentrum
Gjermundsen Auto AS wurde 1936 gegründet und ist der älteste Mazda-Händler Norwegens mit drei Standorten im ganzen Land. Als Vertragshändler für Mazda, Hyundai und Renault bietet das Unternehmen Neu- und Gebrauchtwagen sowie Service und Wartung an. Um die Abläufe in den Werkstätten zu verbessern, hat sich das Unternehmen vor kurzem für Service Hub, die End-to-End-Lösung von Keyloop für den Kundendienst, entschieden.
Herausforderung
Gjermundsen hatte Mühe, eine nahtlose Kundenerfahrung und eine konsistente Kommunikation während des gesamten Werkstattprozesses zu gewährleisten. Mehrere Aufgaben wurden manuell erledigt, darunter die Erfassung von Informationen auf Arbeitsaufträgen, was zu Verzögerungen und inkonsistenten Daten führte.
Das Unternehmen sah sich auch mit der Herausforderung konfrontiert, Reparaturempfehlungen zeitnah zu liefern, Reparaturzeiten genau abzuschätzen und vereinbarte Liefertermine zu verfolgen. Gjermundsen benötigte eine Lösung, mit der Struktur, verbesserte Kommunikation und effizientere und vorhersehbare Arbeitsabläufe.
Lösung
Arbeiten mit Keyloop, Gjermundsen hat sich für eine frühe Einführung von Service Hub entschieden. Die Erfahrung mit der Implementierung war sehr positiv, unterstützt durch die gründliche Vorbereitung des Keyloop-Teams, das von Anfang an alles strukturiert und vorbereitet hatte. Die kontinuierliche Unterstützung nach der Inbetriebnahme und in den darauf folgenden Wochen trug zur Vertrauensbildung bei und sorgte für einen reibungslosen Übergang für das Team bei Gjermundsen.
Sowohl die Serviceberater als auch die Techniker mussten sich auf neue Arbeitsweisen und eine andere Herangehensweise an die Kundenbetreuung einstellen. Als die Teams begannen, die Beweggründe für die Einführung des Systems zu verstehen und die greifbaren Vorteile für ihre tägliche Arbeit zu erkennen, stieg die Akzeptanz schnell. Dank einer besseren Struktur, einer klareren Kommunikation und weniger manueller Aufgaben wurde Service Hub schnell von allen akzeptiert.
Auswirkungen
Während Gjermundsen mit der Einführung der verbleibenden Module und der verstärkten Nutzung der Lösung fortfährt, ist das Team zuversichtlich, dass sich die Verbesserungen in Bezug auf Struktur, Transparenz und Nachverfolgungsroutinen im Laufe der Zeit in höherer Zufriedenheit und stärkerer Loyalität niederschlagen werden.
Sie sind der Meinung, dass Service Hub angesichts der steigenden Kundenerwartungen immer wertvoller wird. Es wird ihnen helfen, eine klarere Kommunikation und effizientere Arbeitsabläufe zu gewährleisten und bessere Daten für die Entscheidungsfindung bereitzustellen. Gjermundsen ist zuversichtlich, dass Service Hub ihre Bedürfnisse erfüllen wird, wenn sich sowohl die Branche als auch die Erwartungen der Kunden weiterentwickeln.
Kontakt zu unserem Team
Service Hub hat uns die Struktur und Klarheit gegeben, die wir vermisst haben. Mit klarerer Kommunikation, weniger manuellen Aufgaben und besser vorhersehbaren Arbeitsabläufen, sind wir besser gerüstet, um die steigenden Kundenerwartungen zu erfüllen und eine langfristige Loyalität aufzubauen.