Helkama Auto
Helkama Auto ist der offizielle Importeur von Škoda in Finnland und der älteste Škoda-Importeur der Welt. Mit jahrzehntelanger Erfahrung in der Automobilbranche investiert Helkama Auto kontinuierlich in moderne, digitale Lösungen, um sowohl sein Händlernetz als auch seine Kunden zu unterstützen. Keyloop ist seit mehr als 20 Jahren ein vertrauenswürdiger strategischer Partner auf der Importebene, wobei die Zusammenarbeit vor drei Jahren auf den Einzelhandel ausgeweitet wurde. Diese langfristige Partnerschaft basiert auf gemeinsamer Expertise, Innovation und einem tiefen Verständnis des Automobilsektors.
Die Lösungen von Keyloop sind auf dem finnischen Markt für diese Branche führend. Wir freuen uns auf die neuen Fusion-Lösungen in der Zukunft, um unseren digitalen Service weiter zu verbessern.
Lea Taittonen, IT-Direktorin, Helkama Auto
Die Geschichte von Helkama Auto
Herausforderung
Im Zuge der zunehmenden Digitalisierung des Automobilhandels und der steigenden Kundenerwartungen erkannte Helkama Auto die Notwendigkeit, seine Abläufe zu modernisieren, um ein schnelleres, konsistenteres und hochwertigeres Kundenerlebnis an allen Berührungspunkten zu bieten. Ohne vollständig vernetzte digitale Systeme wurde es schwierig, schnell auf Anfragen zu reagieren, die Prozesse im Einzelhandel und im Kundendienst effizient zu verwalten und eine klare Kommunikation in der Werkstatt aufrechtzuerhalten, was sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die interne Produktivität beeinträchtigen konnte.
Lösung
Helkama Auto hat das IMS und DMS von Keyloop eingeführt, und seit kurzem auch die Lösungen Keyloop Leads und Mobile Mechanic. Diese Tools wurden eingeführt, um sowohl die Front-Office- als auch die After-Sales-Aktivitäten mit Schnelligkeit, Klarheit und Konsistenz zu unterstützen. Keyloop Leads ermöglichte es den Teams, persönlich, schnell und markengerecht auf Kunden zu reagieren, während Mobile Mechanic den Werkstattbetrieb umgestaltete, indem es den Mechanikern eine nahtlose Kommunikation mit den Vorgesetzten ermöglichte und so den Arbeitsablauf und die Serviceleistungen verbesserte.
Auswirkungen
Heute beantwortet Helkama Auto 100% der eingehenden Leads zeitnah, in hoher Qualität und auf konsistente Weise. Das Feedback der Kunden ist äußerst positiv, und sowohl die Mitarbeiter als auch die Kundenzufriedenheit haben sich deutlich verbessert - vor allem im Bereich der Wartung und des Kundendienstes. Helkama Auto arbeitet weiterhin an der Entwicklung neuer Fusion-Produkte für den Markt mit. Als enger Kooperationspartner freut sich Helkama Auto auf die Einführung der Fusion-Produkte von Keyloop, die die weitere Entwicklung des vernetzten Einzelhandels- und Aftersales-Erlebnisses unterstützen werden.
Bevor wir Keyloop Leads eingeführt haben, haben wir etwa 25% der Aufträge, die bei uns eingingen, verpasst, weil wir nicht schnell genug reagiert haben. Insgesamt können wir feststellen, dass wir derzeit auf 100% der Leads, die bei uns eingehen, zeitnah, qualitativ hochwertig und konsistent reagieren, und obendrein ist das Feedback unserer Kunden äußerst positiv.
Petri Raitala, Direktor Vertrieb, Außendienst & Business Management, Helkama Auto
Die Lösungen von Keyloop sind auf dem finnischen Markt für diese Branche führend. Wir freuen uns auf die neuen Fusion-Lösungen in der Zukunft, um unseren digitalen Service weiter zu verbessern.