Highfield Motors Gruppe - AIME
Die Highfield Motors Group ist ein unabhängiger Gebrauchtwagenhändler, der seit 1973 als Wheatley Car Centre in Oxford und Sturdys Castle Car Centre in Kidlington tätig ist. Mit einem Bestand von rund 150 Fahrzeugen hat sich die Gruppe in der Region einen guten Ruf für Qualität und Kundenservice erworben.
Herausforderung
Die Highfield Motors Group verlor potenzielle Kunden außerhalb der Öffnungszeiten, insbesondere an Sonntagen, wenn das Autohaus geschlossen ist. Personalmangel bedeutete, dass die Vertriebsmitarbeiter an ihre Schreibtische gefesselt waren und auf Internetanfragen warten mussten, was ihre Möglichkeiten einschränkte, andere Aufgaben wie Probefahrten oder Nachfassaktionen durchzuführen.
Frühere Live-Chat-Lösungen, die die Gruppe ausprobiert hatte, lieferten inkonsistente, qualitativ schlechte Antworten, die zu Kundenbeschwerden führten. Generische Webformulare führten zu niedrigen Konversionsraten bei vagen Anfragen, während ungefilterte Anfragen die Zeit der Vertriebsmitarbeiter bei Anrufen mit Käufern verschwendeten, deren Budgets oder Anforderungen nicht übereinstimmten. Die Erfassung von qualitativ hochwertigen Lead-Daten – einschließlich Handynummern und E-Mail-Adressen – blieb eine ständige Hürde, die es schwierig machte, die monatlichen Verkaufsziele zu erreichen.
Lösung
Die Highfield Motors Group hat AIME – einen KI-gesteuerten Chat-Assistenten – eingeführt, um die Interaktion mit ihren Kunden zu verbessern. AIME liefert rund um die Uhr sofortige, präzise Antworten und ermöglicht es Kunden, Probefahrten und Termine zu buchen, auch wenn der Ausstellungsraum geschlossen ist.
Im Gegensatz zu früheren Chat-Lösungen filtert AIME Anfragen auf intelligente Weise und stellt so sicher, dass das Vertriebsteam nur qualifizierte, wirklich interessierte Leads erhält. Es behandelt sich wiederholende Anfangsfragen, hilft Kunden bei der Suche nach Kriterien und – was besonders wichtig ist – erfasst die Kontaktdaten auf natürliche Weise im richtigen Moment des Gesprächs. Die Einrichtung war einfach, und die Qualität der Antworten war sofort gleichwertig oder sogar besser als das, was das Team selbst liefern würde.
Auswirkungen
In einem sechsmonatigen Analysezeitraum von September 2025 bis Februar 2026 hat AIME messbare Auswirkungen auf die Rentabilität, die Effizienz und die Kundenerfahrung gezeigt.
AIME hatte einen signifikanten Einfluss auf das Endergebnis der Gruppe und steigerte die Webverkäufe um das 2,6-fache mit einem ROI von £21,45 für jedes Pfund, das AIME kostet. Die von AIME generierten Leads machen jetzt 10% des Gesamtumsatzes der Gruppe aus. AIME sparte dem Verkaufsteam 41 Stunden pro Monat – das entspricht fünf vollen Arbeitstagen – und gab den Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf hochwertige Aktivitäten wie Probefahrten und Verkaufsabschlüsse zu konzentrieren. Das Anfragevolumen von AIME ist jetzt mit dem von Autotrader vergleichbar, und das Autohaus hat keine einzige Kundenbeschwerde über die von AIME abgewickelten Vorgänge erhalten.
Auswirkungen in Zahlen
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21.45x
ROI für jedes ausgegebene Pfund
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2.6x
Mehr Verkäufe vs. Webformulare
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5 Tage
eingesparte Arbeitszeit pro Monat
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£1,176
Einsparungen bei den Personalkosten pro Monat
Kontakt zu unserem Team
Die meisten Tools kosten Sie Geld, mit AIME verdienen wir Geld. Es ist eine der besten Investitionen die wir als Unternehmen gemacht. Es hat meinem Team den Rücken frei gemacht, Leads eingefangen, die wir sonst verloren hätten, und direkt dazu beigetragen, dass wir unsere Verkaufsziele jeden Monat erreichen. h.