Mohsin Haider Darwish Automobiles Co.
MHD Automobiles ist im Oman tätig und gehört zu Mohsin Haider Darwish LLC, einem der größten und erfolgreichsten Unternehmen in Privatbesitz in der Golfregion. Stephen Lay ist Direktor von MHD Automobiles - das die Marken Jeep, Dodge, Stellantis, Ram und Ineos vertritt - und er spielte eine Schlüsselrolle bei der kürzlichen Einführung der Lösungen von Keyloop mit dem Ziel, zu einer "Experience-First"-Arbeitsweise überzugehen.
Für mich ist einer der wichtigsten Punkte bei Keyloop, dass das Drive-System in der Cloud basiert, so dass wir über gespeicherte Daten und Server verfügen. Dadurch können wir auf viel mehr Kundendaten zugreifen, wenn wir uns weiterentwickeln, und die Möglichkeit, neue Produkte an Bord zu nehmen, ermöglicht es uns, die Kundenreise viel besser zu verknüpfen.
Stephen Lay, Direktor, Mohsin Haider Darwish Automobiles
Mohsin Haider Darwish Automobiles Co's Geschichte
Herausforderung
Bevor MHD Automobiles mit Keyloop zusammenarbeitete, verwendete das Unternehmen ein finanzbasiertes System, das keine ganzheitliche Sicht auf den Kunden bot und nur begrenzte Daten zur Verfügung stellte. Stephen und das Team erkannten die Notwendigkeit, ein DMS einzuführen, das die Effizienz steigern und die Prozesse im gesamten Unternehmen verbessern würde und mit dem sie sicherstellen könnten, dass die gesamte Customer Journey über eine einzige Plattform abgewickelt wird.
Lösung
Das Unternehmen entschied sich für die Implementierung von Keyloop Drive DMS, bevor es die digitalen Dokumentenmanagement-Lösungen Sales Docs und Service Docs von Keyloop einführte. Stephen erkannte, dass Drive DMS dem Unternehmen eine vollständige 360°-Sicht auf seine Kunden bieten würde. Die Tatsache, dass das DMS cloudbasiert war, bedeutete, dass MHD Automobiles Zugang zu weit mehr Kundendaten haben würde, als es bisher hatte.
Sales Docs und Service Docs wurden als die Lösungen identifiziert, die dem Unternehmen dabei helfen würden, die schiere Menge an Papier, die die Vertriebs- und Serviceabteilungen täglich verwenden, zu minimieren sowie Zeit und Kosten zu sparen.
Auswirkungen
Stephen und das Team haben seit der Einführung von Keyloop DMS und den Docs-Lösungen Verbesserungen im gesamten Unternehmen festgestellt. Die Kundenreise profitiert nun von einer verbesserten Systemkonnektivität, und dank der Datenerfassungskapazitäten von Drive DMS hat MHD Automobiles nun einen viel besseren Überblick über die Bereiche mit hoher Leistung und die Bereiche, die zusätzlicher Aufmerksamkeit bedürfen.
Aus der Perspektive des Kundendienstes helfen die Lösungen von Keyloop in der gesamten Abteilung, denn sie ermöglichen den Zugriff auf detaillierte Berichte und die Überwachung der Aktivität und Produktivität der Techniker in einem einzigen System.
Sowohl in der Kundendienst- als auch in der Vertriebsabteilung hat die Implementierung von Keyloop Docs dem Unternehmen ermöglicht, Zeit und Geld zu sparen und ein besseres digitales Kundenerlebnis zu bieten.
Mit Blick auf die Zukunft ist es das Ziel von MHD Automobiles, bei der Kundenbindung und der digitalen Transformation an vorderster Front zu stehen. Durch die Umstellung auf eine "Experience-First"-Arbeitsweise mit Hilfe von Keyloop wird das Unternehmen weiterhin eine nahtlose Customer Journey anbieten und den Erfolg in der Region vorantreiben.
Als wir Keyloop Docs in Betracht zogen, stellten wir fest, dass wir von einigen echten Einsparungen profitieren könnten. Neben der Tatsache, dass wir Speicherplatz und Zeit sparen würden, haben wir festgestellt, dass wir allein für Papier und Druck 28.000 $ pro Jahr einsparen können. Zusammen mit all den anderen Vorteilen von Keyloop Docs stellt dies für uns eine fantastische Ersparnis dar.
Stephen Lay, Direktor, Mohsin Haider Darwish Automobiles Co.
Für mich ist einer der wichtigsten Punkte bei Keyloop, dass das Drive-System in der Cloud basiert, so dass haben wir gespeichert haben Daten und Server. Dadurch können wir auf viel mehr Kundendaten zugreifen, wenn wir uns weiterentwickeln, und wir sind in der Lage, neue produktive Produkte zu entwickeln. ts an Bord ermöglicht es uns, eine weit zusammenhängende Kundenreise.
Stephen Lay, Direktor, Mohsin Haider Darwish Automobiles Co.