Park's Motor Group
Die Park's Motor Group ist eine der größten Händlergruppen in Schottland mit 80 Standorten und 28 Franchisebetrieben. Mit einer langjährigen Partnerschaft von fast 30 Jahren hat Park's eine Schlüsselrolle bei der Entwicklung und Verbesserung der digitalen Lösungen von Keyloop gespielt, zuletzt bei der Einführung von Keyloops End-to-End Aftersales-Lösung Service Hub.
Einer der Hauptvorteile von Service Hub ist, dass unser durchschnittlicher Rechnungswert um 57 £ pro Rechnung gestiegen ist und dass der Online-Check-in uns vor allem in zwei Bereichen geholfen hat. Es hilft uns bei der Abwesenheit von Kunden - diese ist massiv zurückgegangen. Der zweite Bereich ist das Upselling. Der Kunde scheint sich wohler zu fühlen, wenn er zu Hause sitzt, wenn er online eincheckt, und bisher ist unser Umsatz in der Gruppe um 42% gestiegen.
Scott Menzies. Gruppen-Serviceleiter, Park’s Motor Group
Die Geschichte von Park's Motor Group
Herausforderung
Da Park's weiter expandiert, musste der Konzern seine After-Sales-Prozesse rationalisieren und die verschiedenen Plattformen ersetzen, auf die sich Techniker und Serviceteams täglich verlassen. Die Verwaltung von Kundenkontrollen, Werkstattvorgängen und Upselling-Möglichkeiten über unterschiedliche Systeme führte zu Ineffizienzen.
Gleichzeitig wollte Park's das Kundenerlebnis verbessern, d. h. die Zahl der nicht erschienenen Kunden reduzieren, die Übersichtlichkeit und den Komfort beim Check-in erhöhen und sicherstellen, dass die Techniker über intuitive Tools verfügen, die eine schnellere und konsistentere Ausführung der Arbeitsabläufe ermöglichen.
Lösung
Park's entschied sich für Keyloop Service Hub, um seine Serviceabläufe zu vereinheitlichen und die Notwendigkeit von drei separaten Plattformen zu beseitigen. Mit Online-Check-in, integrierten Upsell-Möglichkeiten und einer technikerfreundlichen Tablet-Oberfläche lieferte Service Hub die Einfachheit, Effizienz und Rentabilität, die Park's suchte.
Auswirkungen
Seit der Einführung konnte Park's einen Anstieg des durchschnittlichen Rechnungswerts um 57 Pfund, einen Anstieg der Upsells um 42 % und einen deutlichen Rückgang der Zahl der Kunden, die nicht erscheinen, verzeichnen. Für die Kunden ist es angenehmer, beim Online-Check-in Entscheidungen zu treffen, während die Mitarbeiter von einem rationalisierten, vollständig vernetzten Arbeitsablauf profitieren.
Für die Techniker bedeutet dies eine schnellere und einfachere Erledigung von VHCs und Werkstatttakten. Nach der Einführung von Service Hub ist Park's gespannt, wie sich Service Hub mit den zukünftigen Produkten der Fusion Automotive Retail Platform von Keyloop integrieren lässt.
Wir haben Service Hub aus einer Reihe von Gründen eingeführt. Es steigert die Effizienz und bietet ein optimiertes Kundenerlebnis, einschließlich des Service-Check-Ins. Außerdem können wir damit Plattformen konsolidieren, unsere Abhängigkeit von mehreren Softwareanbietern verringern und die Vorteile einer vollständigen DMS-Integration nutzen - ein einzigartiger Vorteil dieser Lösung.
Graeme Park, Direktor, Park’s Motor Group
Einer der wichtigsten Vorteile wir‘ve gefunden mit Service Hub ist unser durchschnittlich Rechnungswert ist gestiegen £57 pro Rechnung, und dieDer Online-Check-in hat uns in zwei Bereichen wirklich geholfen Hauptbereichen.. Es ist erlping ohne Aufführungen – die massiv zurückgegangen ist. Der zweite Bereich ist Upsell. Der Kunde fühlt sich wohler, wenn er zu Hause sitzt sie unter online einchecken, und bisher hat die gesamte Gruppe ouUnser Upsell hat gestiegen um 42% gestiegen.