Cambie a Experience-First
Entender la agilidad revolucionaria necesaria para conquistar los corazones de los consumidores de automóviles y hacer crecer los márgenes de su negocio
¿Qué hace falta para dar la mejor experiencia del cliente?
Descubra ideas, tendencias y conceptos clave en nuestro último libro blanco. Ya está disponible el capítulo extra.
El cambio ha tomado a la industria automóvil de sorpresa
Los consumidores esperan más de los minoristas y OEMs del sector automóvil cuando se trata de conveniencia, capacidad de respuesta e interacción. Como resultado, la fidelidad del consumidor se pierde rápidamente, y pasan a la siguiente mejor opción cuando no se satisfacen sus necesidades.
El 47% de los clientes considera cambiar su marca de automóvil después de una experiencia sin relevancia prestada por determinada empresa ( Accenture, 2021 ). Con más puntos de contacto para gestionar y mayores expectativas, las barreras para alcanzar el éxito están más altas que nunca.
Es lo que llamamos de crisis de relevancia.
El 75% de los consumidores afirmó que pagará más por una buena experiencia del cliente
(Fuente: Forbes 2021)
Los minoristas y los OEM ya no controlan el proceso de propiedad del automóvil. Hoy en día, los consumidores están al mando. Y, si no ofrece las experiencias que están buscando, encontrarán interacciones más rápidas, mejores y más convenientes en otros lugares.
Para evitar que los consumidores abandonen el barco, debe adaptarse continuamente a sus necesidades al tiempo que ofrece productos y servicios útiles y personalizados. El uso de datos para comprender sus preferencias le ayuda a proporcionar la experiencia de seguimiento de principio a fin que desean.
Estadísticas
La ventaja de Keyloop
Ofrecer buenas experiencias a lo largo de todo el ciclo de vida del consumidor, es fundamental para cultivar la fidelidad. Como la compañía de tecnología para automoción más grande del mundo, brindamos experiencia sin igual en la industria y las mejores prácticas para ayudar a los minoristas y OEMs, a lograr con éxito Experience-First.
Nuestra plataforma Experience-First le permite transformar cada punto de contacto en una oportunidad para deleitar a los clientes y mantener una fidelidad duradera.
¿Cómo? Proporcionando experiencias que son:
DISTINTAS
Desde el primer contacto hasta la próxima compra de automóvil, impresione a los clientes en cada punto de contacto con experiencias únicas, tanto físicas como digitales.
FLUIDAS
Aumente el rendimiento y la agilidad operativa digitalizando procesos y adoptando nuevos modelos que faciliten el trabajo eficaz de sus equipos.
SIMPLIFICADAS
Construya sobre su base de DMS y libere el poder de los datos conectados para dar forma a experiencias que satisfagan las preferencias del consumidor.
UNIFICADAS
Benefíciese de una visión constante 360 grados del consumidor utilizando nuestro Active Data Core, que ofrece información nueva y útil.
CONECTADAS
Aproveche un ecosistema creciente de partners de elección con nuestras APIs abiertas.
¿Listo para poner la experiencia en primer lugar?
Descubra cómo puede seguir siendo relevante para sus clientes y ofrecerles la experiencia que esperan. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para obtener más información sobre cómo estamos transformando la experiencia de compra y propiedad de vehículos en el sector de la automoción.
