Experience-First: un cambio de juego para el comercio minorista de la automoción
La venta al por menor de automóviles está cambiando. Ahora se trata de que el viaje del cliente siga siendo realmente relevante. Se trata de Experience-First, la innovadora plataforma líder del sector de Keyloop que le ayuda a ofrecer la mejor experiencia al cliente.
Lectura esencial para un sector en constante evolución
Hoy en día, la perspicacia es crucial. El conocimiento lo es todo. En Keyloop, tenemos la experiencia sin parangón para dar ventaja a su empresa. Comienza con este exclusivo libro blanco, en el que se exploran las tendencias y se destacan los conceptos básicos. Es su guía esencial para el futuro de la venta al por menor de automóviles.
“Como sector, tenemos que centrarnos en la experiencia; centrarnos de verdad en ella. Si te fijas en cada punto de contacto e influyes positivamente en la experiencia en ese momento exacto, no necesitas adueñarte del cliente ni controlarlo, simplemente tienes que ofrecerle lo adecuado en el momento adecuado.”
Tom Kilroy. CEO, Keyloop
Manténgase relevante.
Pivotes críticos: alinear productos, servicios y marketing con las necesidades de los clientes, comprendiendo al mismo tiempo las tendencias del mercado, el comportamiento de los consumidores y la tecnología. James Fernandez, Chief Revenue Officer de Keyloop, habla de todo esto y mucho más.
Piense en omnicanal.
Al conservar los datos clave del usuario en el recorrido del cliente, el comercio omnicanal permite al consumidor empezar en un lugar y mantener una visión coherente de lo que está haciendo, dónde ha estado y adónde se dirige. Más información de Cameron Wade, Vicepresidente de Global Omni Channel Retailing en Keyloop.
Digitalización + humanización.
Aunque es crucial adoptar una mentalidad digital, también es importante tener un toque humano. Ahora, los "vendedores" se convierten en "asesores" y la tecnología se convierte en un poderoso catalizador para fomentar la diversidad. Se trata de pasar de una mentalidad de "función-fuera" a otra de "experiencia-dentro". Lea nuestro artículo para obtener más información de Harvey, Director de Alianzas de Keyloop.
Primero la experiencia.
Keyloop está impulsando el cambio en todo el sector a través de la tecnología con las asociaciones como núcleo. En eso consiste Experience-First: en comprometerse de verdad con los consumidores y crear la mejor experiencia de cliente imaginable. En nuestro artículo exclusivo, Amit Monovich, Director de Tecnología de Keyloop, explica más detalles.
Descargue nuestro exclusivo libro blanco
Acceda aquí a nuestro informe sobre el sector y conozca las tendencias clave que determinan el comercio minorista de automoción. Los PDF están disponibles en vista de escritorio y móvil.