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Atención al cliente

Nos enorgullece nuestro enfoque de "hacerlo bien a la primera". Nuestro compromiso inquebrantable con la excelencia garantiza que demos prioridad a ofrecer experiencias excepcionales a todos nuestros consumidores, socios, colegas y equipo de asistencia. Con un equipo de 600 profesionales dedicados, hemos creado marcos sólidos e invertido en tecnología y formación de vanguardia para establecer una estructura de apoyo global que funcione a la perfección.

Presentamos Service Connect Anywhere: accesible desde cualquier dispositivo

Service Connect Anywhere, nuestra plataforma en línea, está diseñada pensando en su comodidad. Tanto si se encuentra en un ordenador de sobremesa como en un dispositivo móvil, puede acceder fácilmente a la plataforma o iniciarla directamente desde su DMS (sistema de gestión de concesionarios). Creemos en ofrecerle flexibilidad y accesibilidad para que pueda estar conectado esté donde esté.

Presentamos Service Connect Anywhere: accesible desde cualquier dispositivo

Una capacidad de reacción sin parangón: nuestro compromiso con usted

El tiempo es oro, y nosotros valoramos el suyo. Con un tiempo medio de respuesta de sólo cinco segundos para las consultas por chat en directo, nos esforzamos por ofrecer una asistencia rápida y eficaz. Experimente de primera mano nuestra rapidísima capacidad de respuesta y compruebe la diferencia que supone.

Una capacidad de reacción sin parangón: nuestro compromiso con usted

Calidad inigualable: su satisfacción es nuestro objetivo

Medimos nuestro éxito a través de su satisfacción. A escala mundial, nuestra puntuación media de satisfacción de los usuarios en la resolución de casos se sitúa en un impresionante 9 sobre 10. Nos dedicamos a ofrecer soluciones de máxima calidad y a garantizar que sus necesidades se satisfagan con la máxima profesionalidad y experiencia.

Calidad inigualable: su satisfacción es nuestro objetivo

Base de conocimientos: recursos de autoservicio a través de iLearn

¿Busca respuestas rápidas? Nuestra amplia base de conocimientos ofrece una gran cantidad de vídeos de autoayuda y tutoriales disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana. Accesibles en cualquier momento, estos recursos proporcionan la forma más rápida de abordar preguntas y problemas comunes relacionados con cualquier producto Keyloop. Empodérate de conocimientos y encuentra las soluciones que necesitas, siempre que las necesites.

Base de conocimientos: recursos de autoservicio a través de iLearn

Chat en directo con agentes expertos: asistencia instantánea al alcance de su mano

Nuestros agentes expertos están a sólo un chat en directo de distancia. Durante nuestro horario de asistencia estándar, puede entablar conversaciones en tiempo real con nuestros expertos agentes. Con tiempos de respuesta rápidos y un notable 50% de consultas resueltas inmediatamente sin necesidad de un caso de asistencia formal, nuestro objetivo es ofrecer soluciones instantáneas a sus preocupaciones.

Chat en directo con agentes expertos: asistencia instantánea al alcance de su mano

Su panel de asistencia: actualizaciones en tiempo real a su conveniencia

Tome el control de su experiencia de asistencia con nuestro sencillo panel de asistencia, disponible en Service Connect Anywhere. Todos los casos de asistencia abiertos por usted o su empresa son fácilmente visibles, lo que le permite mantenerse informado con actualizaciones de los casos en tiempo real. Además, puede acceder a otros documentos valiosos, como las notas de la última versión de los productos Keyloop, lo que le garantiza tener la información más actualizada al alcance de la mano.

Su panel de asistencia: actualizaciones en tiempo real a su conveniencia

EnableMe: Su compañero de formación integral

Presentamos EnableMe, una herramienta de formación autoguiada directamente integrada en su Keyloop DMS. Con guías de formación, vídeos, consejos y sugerencias útiles, EnableMe es el recurso al que acudir para navegar sin problemas por cada sección del DMS. Mejorando el rendimiento de su equipo y promoviendo la adopción, EnableMe no sólo proporciona las mejores prácticas, sino que también le hace la vida más fácil.

EnableMe: Su compañero de formación integral

Asistencia completa para sus sistemas y usuarios

Nuestros equipos de asistencia técnica están formados por más de 500 empleados de Keyloop en todo el mundo que se dedican a ayudarle a sacar el máximo partido de nuestros productos. Tanto si necesita ayuda con consultas relacionadas con el sistema como asistencia al usuario, nuestros expertos están preparados para ofrecerle la orientación y las soluciones que necesite.

Asistencia completa para sus sistemas y usuarios

Corrección proactiva de errores: adelantarse a los acontecimientos

En Keyloop, creemos que hay que ir un paso por delante. Nuestros equipos proactivos trabajan continuamente para identificar y resolver los problemas antes de que afecten a su experiencia. Con nuestro compromiso de corrección proactiva de errores, garantizamos que pueda confiar en nuestros productos sin interrupciones.

Corrección proactiva de errores: adelantarse a los acontecimientos

Asistencia de emergencia: estamos aquí cuando nos necesita

En situaciones críticas, damos prioridad a sus necesidades. En caso de incidente crítico (prioridad 1), garantizamos una respuesta en 30 minutos o menos. Nuestro dedicado equipo de asistencia se compromete a resolver rápidamente los asuntos urgentes, proporcionándole tranquilidad en los momentos difíciles.

Asistencia de emergencia: estamos aquí cuando nos necesita

Más información sobre Keyloop Support

Estamos a su disposición. Póngase en contacto con su gestor de cuentas o inicie sesión en Service Connect Anywhere para descubrir todos nuestros servicios de asistencia.

Inicie Service Connect Anywhere y experimente nuestro compromiso con la excelencia.

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