Reading, Royaume-Uni, 23 février 2025. Keyloop, premier fournisseur européen de logiciels d’entreprise pour les commerces automobiles, a lancé Service Hub, une nouvelle solution web basée sur le cloud qui aide les concessionnaires à gérer les étapes internes et en contact avec le client du parcours après-vente, de la réservation à la sortie. Les implémentations pilotes de Service Hub ont montré qu’il augmentait la valeur des commandes, améliorait l’efficacité et renforçait la satisfaction des clients.
Service Hub permet aux concessionnaires de :
- Prendre en charge la réservation de services en ligne, l’enregistrement numérique et les parcours en libre-service.
- Gérer les inspections numériques, le pointage des techniciens et les notes d’atelier en un seul flux connecté
- Planifiez la capacité des ateliers avec une visibilité totale sur les emplois, les compétences et la disponibilité.
- Réduire le travail manuel grâce à des flux de travail connectés et à des intégrations avec les systèmes centraux
- Permettre la communication avec les clients par le biais des canaux préférés, en soutenant les mises à jour et les approbations dans les délais impartis.
Le nouveau système a été conçu pour remplacer les anciens outils de planification des services, permettant aux concessionnaires de répondre aux attentes croissantes en matière d’expériences omnicanales tout en améliorant l’efficacité opérationnelle.
Service Hub fait partie du domaine “Propriété” de Fusion, la nouvelle plate-forme de vente au détail automobile (ARP) de Keyloop, qui optimise l’ensemble du parcours de vente et de possession d’un véhicule. Tous les outils de Service Hub s’appuient sur les informations contenues dans l’Active Data Core de Fusion, qui fournit un enregistrement unique et complet des interactions et des transactions avec les clients, ainsi que l’état actuel de tout contrat de service après-vente.
Les implémentations pilotes montrent de nettes améliorations opérationnelles
Keyloop s’est associé à des détaillants automobiles de premier plan pour tester la nouvelle technologie Service Hub. Sur une période de deux mois, ces implémentations ont apporté de nettes améliorations par rapport à une série de critères de performance après-vente. Par exemple, elle a permis une plus grande commodité pour les clients, puisque plus de 50 % des réservations en ligne ont été effectuées en dehors des heures de travail habituelles.
Les clients de Service Hub ont également vu la valeur globale des transactions augmenter, avec jusqu’à 40 % des clients qui se sont enregistrés en ligne et qui ont ensuite acheté des articles de vente incitative. Dans le même temps, les départements de service ont constaté que les questions des clients étaient résolues jusqu’à quatre fois plus rapidement via Service Hub, et que le volume d’appels sortants préalables à la visite des clients était réduit de 50 %. En outre, ces concessionnaires Beta ont gagné trois minutes par ordre de réparation, tandis que le temps d’inactivité par technicien a été réduit de 45 minutes par jour.
Première réussite du Service Hub dans les pays nordiques
L’un des premiers sites à piloter le Service Hub dans les pays nordiques est Gjermundsen Auto AS, un revendeur agréé Mazda qui possède trois sites en Norvège. Fondée en 1936, l’entreprise vend des véhicules neufs et d’occasion de différentes marques, dont Mazda, Hyundai et Suzuki, ainsi que des services d’entretien et de maintenance.
Gjermundsen s’est efforcé de garantir une expérience client transparente et une communication cohérente tout au long du processus d’atelier. Plusieurs tâches reposaient sur des manipulations manuelles, notamment l’enregistrement des informations sur les bons de travail, ce qui entraînait des retards et des données incohérentes.
L’entreprise était également confrontée à des difficultés pour fournir rapidement des recommandations de réparation, ainsi que pour estimer avec précision les temps de réparation et suivre les délais de livraison convenus. Gjermundsen avait besoin d’une solution permettant de structurer, d’améliorer la communication et de rendre les flux de travail plus efficaces et plus prévisibles.
Les conseillers et les techniciens ont dû s’adapter à de nouvelles méthodes de travail et à une approche différente du suivi des clients. L’expérience de mise en œuvre a été très positive, soutenue par une préparation minutieuse de la part de l’équipe Keyloop, tout étant structuré et prêt dès le départ.
Kristian Eriksen, directeur après-vente chez Gjermundsen Auto AS, commente : “Service Hub nous a apporté la structure et la clarté qui nous manquaient. Avec une communication plus claire, moins de tâches manuelles et des flux de travail plus prévisibles, nous sommes mieux équipés pour répondre aux attentes croissantes des clients et les fidéliser à long terme.”
Répondre aux besoins stratégiques de l’après-vente
Adrian Nash, Chief Product Officer chez Keyloop, ajoute : “Nous avons écouté un large éventail d’équipes après-vente dans des entreprises de vente au détail de véhicules automobiles, grandes et petites, afin d’identifier leurs défis les plus pressants. Nombre d’entre elles sont confrontées à une vision fragmentée du client et souffrent d’une tenue de dossiers laborieuse et sujette aux erreurs, d’une gestion fastidieuse des réservations et des inefficacités qui découlent d’un pointage manuel.
“Service Hub s’attaque à tous ces problèmes et aide les ateliers et leurs collègues du service à atteindre de nouveaux niveaux d’efficacité opérationnelle et de productivité, tout en augmentant les conversions, la valeur des transactions et la fidélisation. Pour le client, Service Hub facilite grandement l’exécution d’une réservation au moment qui lui convient le mieux, et lui offre une expérience beaucoup plus rationalisée, personnalisée et pratique. Ce lancement contribue à unifier l’expérience après-vente pour toutes les parties et marque une nouvelle étape dans le déploiement de Fusion”.
Keyloop a invité ses clients pilotes du Service Hub à une journée de lancement – Regardez les moments forts ci-dessous :
FINS
Contacts :
Pour de plus amples informations, veuillez contacter l’équipe des relations publiques de Keyloop :
keyloop@pfpr.co.uk
À propos de Keyloop :
Keyloop est l’un des principaux fournisseurs de solutions pour la vente au détail de véhicules automobiles, avec plus de 40 ans d’expertise dans le secteur et plus de 14 milliards d’interactions numériques enregistrées à ce jour. Ses solutions de pointe s’adressent à toutes les étapes de l’écosystème de la vente au détail d’automobiles, reliant les détaillants, les équipementiers, les financiers et les fournisseurs de flottes à leurs consommateurs par le biais d’un logiciel innovant Experience-First.
Couvrant la demande, l’offre, les opérations et la propriété, Fusion est la plateforme dynamique de vente au détail automobile de Keyloop, qui optimise le cycle de vie de la vente au détail automobile pour les clients et les consommateurs. Elle augmente la valeur du véhicule et de la durée de vie du client grâce à une automatisation et une personnalisation transparentes. Sa technologie est utilisée par plus de 20 000 détaillants, plus de 80 équipementiers et 60 % des marques de l’espace financier européen. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site : www.keyloop.com.
