Lecture, 1er mai 2025. Keyloop a lancé Service Hub, une nouvelle solution web majeure basée sur le cloud qui aide les concessionnaires à gérer les étapes internes et en contact avec les clients du parcours après-vente, de la réservation à l’expédition. Les implémentations pilotes de Service Hub ont montré qu’il augmente la valeur des commandes, améliore l’efficacité et augmente la satisfaction des clients.
Les principaux outils du Service Hub se répartissent en quatre catégories principales :
- Expérience client et efficacité – comprend la réservation de services en ligne, l’enregistrement en ligne et en magasin, la gestion des réservations et la gestion au jour le jour.
- Outils pour les techniciens – comprend un système de pointage numérisé pour un enregistrement précis du temps, ainsi que des rapports sur la productivité, et des inspections pour l’identification, l’enregistrement et l’établissement de rapports sur les travaux supplémentaires.
- Gestion d’atelier – pour attribuer et contrôler toutes les tâches de l’atelier, afin de maximiser la productivité, l’utilisation et l’efficacité.
- Engagement des consommateurs après-vente – pour gérer toute la communication et l’engagement liés à l’après-vente via les canaux préférés des clients, en facilitant les approbations et les ventes par le biais de messages personnalisés et de messages-guides pour le service après-vente.
Service Hub fait partie du domaine “Propriété” de Fusion, la nouvelle plateforme de vente au détail automobile (ARP) de Keyloop, qui optimise l’ensemble du processus de vente de véhicules – de la demande du consommateur jusqu’à la possession et la conservation du véhicule. Tous les outils de Service Hub s’appuient sur les informations contenues dans l’Active Data Core de Fusion, qui fournit un enregistrement unique et complet des interactions et des transactions avec les clients, ainsi que l’état actuel de tout contrat de service après-vente.
Les mises en œuvre pilotes montrent des améliorations opérationnelles marquées
Keyloop s’est associé à un groupe de détaillants automobiles britanniques pour tester la nouvelle technologie Service Hub. Au cours d’une deux mois Au cours de la période 2007-2013, ces mises en œuvre ont permis d’améliorer sensiblement une série de critères de performance en matière d’après-vente. Par exemple, il a permis une plus grande commodité pour les clients, 45 % des réservations en ligne étant effectuées en dehors des heures de travail habituelles.
Les sites d’essai du Service Hub ont également constaté une augmentation de la valeur globale des transactions, 20 % des clients qui s’étaient enregistrés en ligne ayant ensuite acheté des articles de vente incitative. Dans le même temps, les services d’entretien ont constaté que les questions des clients étaient résolues jusqu’à quatre fois plus rapidement grâce à Service Hub, qu’il y avait une réduction de 50 % du volume d’appels clients sortants avant la visite, un gain de trois minutes par ordre de réparation dans les concessions Beta, tout en réduisant le ” temps d’inactivité ” par technicien de jusqu’à 45 minutes par jour.
L’un des sites qui a piloté Service Hub est Busseys, un groupe de concessionnaires indépendants et familiaux qui possède cinq sites dans le Norfolk et représente Ford, INEOS Automotive, Peugeot et BYD. Paul Bussey, PDG de Busseys, commente : ” Je n’hésite pas à recommander Service Hub à tout concessionnaire ou franchise, car il représente une avancée considérable en termes de fonctionnalité par rapport à tout ce qui existe actuellement..”
Adrian Nash, chef de produit chez Keyloop, ajoute : “Nous avons écouté un large éventail de personnel après-vente dans des entreprises de vente au détail de véhicules automobiles, grandes et petites, afin d’identifier leurs défis les plus pressants. Nombre d’entre eux sont confrontés à une vision fragmentée du client et souffrent d’une tenue de dossiers laborieuse et sujette aux erreurs, d’une gestion fastidieuse des réservations et d’un manque d’efficacité dû au pointage manuel.
“Service Hub s’attaque à tous ces problèmes et aide les ateliers et leurs collègues du service à atteindre de nouveaux niveaux d’efficacité opérationnelle et de productivité, tout en augmentant les conversions, la valeur des transactions et la fidélisation. Pour le client, Service Hub facilite grandement l’exécution d’une réservation au moment qui lui convient le mieux, et lui offre une expérience beaucoup plus rationalisée, personnalisée et pratique. Ce lancement contribue à unifier l’expérience après-vente pour toutes les parties et marque une nouvelle étape dans le déploiement de Fusion”.
Comme nous l’avons mentionné, la nouvelle solution Service Hub s’inscrit dans le domaine “Propriété” de l’ARP Fusion, tandis que le système de gestion des concessionnaires (DMS) Keyloop, leader sur le marché, est un élément essentiel du domaine “Exploitation”. Les deux domaines restants sont la “demande” et l'”offre
Keyloop a récemment invité les clients pilotes du Service Hub à une journée de lancement, dont vous pouvez voir la vidéo ci-dessous.
