Reading, 10 février: Park’s Motor Group, l’un des plus grands groupes de concessionnaires d’Ecosse avec 80 sites représentant 28 franchises, a réalisé une nette amélioration de l’efficacité et de la rentabilité de l’après-vente en déployant la solution Web Service Hub de Keyloop dans l’ensemble de ses ateliers.
Après un déploiement progressif de la technologie Keyloop à partir de juin 2025, Park’s a déjà constaté une augmentation de 57 livres sterling de la valeur moyenne des factures d’après-vente, une hausse de 42 % des ventes incitatives et une baisse significative du nombre de clients qui ne se présentent pas.
Avant la mise en œuvre, le groupe a identifié le besoin de rationaliser un ensemble de processus et de technologies d’après-vente sur lesquels les techniciens et les équipes de service s’appuyaient quotidiennement. Park’s a maintenant unifié ses opérations d’après-vente autour de Service Hub, ce qui lui permet de mettre en œuvre de nouveaux flux de travail efficaces et d’introduire de nouveaux outils pour gérer ses ateliers et ses interactions continues avec les clients après-vente – y compris un processus plus structuré pour la vente incitative. Pour les techniciens, Service Hub transforme la vitesse et la facilité de réalisation des contrôles de santé des véhicules et des pointages en atelier, le tout facilité par une nouvelle interface compatible avec les tablettes.
Les clients bénéficient désormais d’une clarté et d’une commodité accrues lorsqu’ils s’adressent aux sites de Park en ligne et à la réception, ce qui permet de réduire les absences et de faciliter les contrôles, tout en aidant le personnel de service à obtenir davantage d’approbations pour les travaux en cours ou différés.
Scott Menzies, Group Service Manager chez Park’s Motor Group, a commenté : “Nous avons immédiatement réalisé des économies en réduisant nos investissements dans trois solutions après-vente distinctes, mais Service Hub nous apporte bien plus. Il est simple à utiliser pour le personnel et il nous rend plus efficaces et plus rentables.
“L’un des principaux avantages de Service Hub est que la valeur moyenne de nos factures a augmenté de 57 livres sterling. Le nouvel enregistrement en ligne nous a vraiment aidés dans deux domaines principaux : les absences ont diminué massivement et nous obtenons de bien meilleurs résultats en matière de ventes incitatives. Le client semble plus à l’aise, assis chez lui, lorsqu’il effectue l’enregistrement en ligne, et dans l’ensemble du groupe, notre chiffre d’affaires a jusqu’à présent augmenté de 42 %.
Une collaboration de 30 ans
Ce dernier accord s’appuie sur une collaboration de près de 30 ans entre Park’s Motor Group et Keyloop. Park’s a joué un rôle clé en aidant Keyloop à façonner et à améliorer ses solutions numériques, c’était donc un partenaire naturel pour piloter la nouvelle plateforme Service Hub. Park’s mettra en œuvre d’autres solutions qui font partie de Fusion, la nouvelle plateforme Automotive Retail Platform (ARP) de Keyloop, au fur et à mesure qu’elles seront lancées.
“Les avantages que Service Hub apporte au personnel et aux clients sont inégalés. Nous sommes impatients de voir comment nous pourrons intégrer Service Hub aux autres produits Fusion, dès qu’ils seront disponibles”, ajoute M. Menzies.
Service Hub fait partie du domaine “Ownership” de Fusion, qui optimise l’ensemble du processus de vente de véhicules – depuis la demande du consommateur jusqu’à la possession et la conservation du véhicule. Tous les outils de Service Hub s’appuient sur les informations contenues dans l’Active Data Core de Fusion, qui fournit un enregistrement unique et complet des interactions et des transactions avec les clients, ainsi que l’état actuel de tout contrat de service après-vente.
Adrian Nash, Chief Product Officer chez Keyloop, a ajouté : “Les sites pilotes jouent un rôle crucial dans la validation de la manière dont les nouveaux produits résolvent les problèmes du monde réel et maximisent les performances opérationnelles pour nos détaillants. Nous pouvons évaluer la valeur ajoutée de chaque produit et la manière dont ils soutiennent le cas d’utilisation plus large de la plateforme de vente au détail Fusion Automotive.
“Avec Service Hub maintenant en place, Park’s a fait un pas en avant dans l’efficacité de l’après-vente, améliore l’expérience du client et maximise sa valeur. Le personnel de l’entreprise continue d’exploiter les nouvelles facettes des fonctionnalités de Service Hub pour apporter la simplicité, l’efficacité et la rentabilité que l’entreprise recherchait.
Une solution après-vente de bout en bout
Lancé en mai 2025, Service Hub est une nouvelle solution web majeure basée sur le cloud qui aide les concessionnaires à gérer les étapes internes et en contact avec les clients du parcours après-vente, de la réservation à la sortie. La mise en œuvre de Service Hub a montré qu’elle augmentait la valeur des commandes, améliorait l’efficacité et renforçait la satisfaction des clients.
Les principaux outils du Service Hub se répartissent en quatre catégories principales :
- Expérience client et efficacité – comprend la réservation de services en ligne, l’enregistrement en ligne et en magasin, la gestion des réservations et la gestion au jour le jour.
- Outils pour les techniciens – comprend un système de pointage numérisé pour un enregistrement précis du temps, ainsi que des rapports sur la productivité, et des inspections pour l’identification, l’enregistrement et l’établissement de rapports sur les travaux supplémentaires.
- Gestion d’atelier – pour attribuer et contrôler toutes les tâches de l’atelier, afin de maximiser la productivité, l’utilisation et l’efficacité.
- Engagement des consommateurs après-vente – pour gérer toute la communication et l’engagement liés à l’après-vente via les canaux préférés des clients, en facilitant les approbations et les ventes par le biais de messages personnalisés et de messages-guides pour le service après-vente.
Keyloop s’est associé à un groupe de détaillants automobiles britanniques pour tester la nouvelle technologie Service Hub. Sur une période de deux mois, les mises en œuvre pilotes ont apporté des améliorations marquées par rapport à une série de critères de performance après-vente. Par exemple, elle a permis aux clients de bénéficier d’une plus grande commodité, 45 % des réservations en ligne ayant été effectuées en dehors des heures de travail habituelles.
Les sites d’essai du Service Hub ont également vu la valeur globale des transactions augmenter, 20 % des clients qui s’étaient enregistrés en ligne ayant ensuite acheté des articles de vente incitative. Dans le même temps, les départements de service ont constaté que les questions des clients étaient résolues jusqu’à quatre fois plus rapidement via Service Hub, et que le volume des appels sortants préalables à la visite des clients avait été réduit de 50 %. En outre, ces concessionnaires pilotes ont gagné trois minutes par ordre de réparation, tandis que le temps d’inactivité par technicien a été réduit de 45 minutes par jour.
Alors que Service Hub fait partie du domaine “Propriété” de l’ARP Fusion, le système de gestion des concessionnaires (DMS) Keyloop, leader sur le marché, est un élément essentiel du domaine “Exploitation”. Les deux domaines restants sont la “demande” et l'”offre”. Vous trouverez tous les détails sur Fusion à l’adresse suivante : www.keyloop.com.
Keyloop est un leader mondial de la technologie automobile, qui fournit des solutions logicielles à plus de 70 % des 200 premiers groupes de concessionnaires du Royaume-Uni (en termes de chiffre d’affaires).
FINS
Contacts :
Pour de plus amples informations, veuillez contacter l’équipe des relations publiques de Keyloop :
keyloop@pfpr.co.uk
A propos de Keyloop :
Keyloop est l’un des principaux fournisseurs de solutions pour la vente au détail de véhicules automobiles, avec plus de 40 ans d’expertise dans le secteur et plus de 14 milliards d’interactions numériques enregistrées à ce jour. Ses solutions de pointe s’adressent à toutes les étapes de l’écosystème de la vente au détail d’automobiles, reliant les détaillants, les équipementiers, les financiers et les fournisseurs de flottes à leurs consommateurs par le biais d’un logiciel innovant Experience-First.
Couvrant la demande, l’offre, les opérations et la propriété, Fusion est la plateforme dynamique de vente au détail automobile de Keyloop, qui optimise le cycle de vie de la vente au détail automobile pour les clients et les consommateurs. Elle augmente la valeur du véhicule et de la durée de vie du client grâce à une automatisation et une personnalisation transparentes. Sa technologie est utilisée par plus de 20 000 détaillants, plus de 80 équipementiers, 80 % des 10 premières sociétés de crédit-bail du Royaume-Uni et 60 % des marques de l’espace financier européen. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site : www.keyloop.com
