Oggi ricorre la giornata mondiale degli EV, il cui slogan è Share the spark: una giornata per trasmettere la positività degli EV.
In un momento in cui il mercato dei veicoli elettrici si scontra con un’ondata di disinformazione da parte dei mass media che ha influenzato a lungo il sentimento degli acquirenti, è giunto il momento di sfatare alcuni miti e di riportare un po’ di positività nella narrazione dei veicoli a propulsione elettrica.
Sappiamo tutti che la tecnologia ha il potere di guidare un cambiamento significativo, soprattutto quando si tratta di sostenibilità. Con poco più di 1,4 milioni di veicoli completamente elettrici sulle strade del Regno Unito (circa il 4% del totale), è chiaro che il viaggio verso l’elettrificazione è ancora agli inizi. Ma l’opportunità di accelerare l’adozione è proprio davanti a noi e i rivenditori hanno un ruolo fondamentale da svolgere.
La conversazione sui veicoli elettrici ha bisogno di un reset
Nonostante la crescente consapevolezza, il mercato dei veicoli elettrici non si è espanso così rapidamente come ci si aspettava. La disinformazione, lo scetticismo dei media e l’incertezza dei consumatori hanno creato delle barriere all’adozione. Ma con l’entrata in vigore del mandato per i veicoli a emissioni zero (ZEV) e l’ingresso di nuovi attori nel mercato, i tempi sono maturi perché i rivenditori diventino sostenitori ed educatori, non solo venditori.
Inizia con l’esperienza del cliente. Ogni interazione è importante. Nel nostro recente Podcast Drivetime con Rebecca Day, abbiamo esplorato il lato emotivo dell’adozione dei veicoli elettrici e il motivo per cui è essenziale che i clienti provino veramente un veicolo elettrico prima di acquistarlo.
La difesa dei veicoli elettrici ha bisogno di un tocco umano
Nel caso in cui te lo fossi perso, ecco cinque dei nostri punti chiave del podcast: Le decisioni emotive che guidano l’adozione dei veicoli elettrici, con la fondatrice e CEO di She’s Electric, Rebecca Day.
- L’emozione guida l’adozione dei veicoli elettrici
Passare a un veicolo elettrico (EV) non è solo una scelta logica, ma anche profondamente emotiva. Rebecca Day sottolinea che l’emozione della guida e la tranquillità dell’affidabilità sono potenti leve emotive che influenzano l’adozione.
- L’esperienza pratica è essenziale
Non possiamo sottovalutare l’importanza di far provare fisicamente un veicolo elettrico ai potenziali acquirenti. Che si tratti di test drive, dimostrazioni coinvolgenti ed eventi a tema, questa esposizione in prima persona aiuta le persone a stabilire un legame viscerale con le sensazioni e le caratteristiche del veicolo, che spesso segna il punto di svolta nella conversione.
- Gli eventi creano connessioni che vendono
Gli eventi dal vivo sono molto più che marketing: possono umanizzare l’esperienza EV. Creando momenti divertenti e accessibili (come i ride-and-drive o le vetrine interattive), i produttori (OEM) e i rivenditori possono innescare connessioni emotive che fanno sentire i veicoli elettrici come un’esperienza relazionabile, tangibile ed eccitante.
- Bilancia le emozioni con la logica
È importante fare appello sia alle emozioni che alla logica. Mentre l’attrazione emotiva – il brivido, la novità e la fiducia – suscita l’interesse delle persone, un messaggio chiaro sulla gamma, il risparmio e l’affidabilità le rassicura. Sfruttare entrambi gli aspetti aiuta a superare le obiezioni o le esitazioni e a creare un coinvolgimento più profondo e personalizzato dei clienti.
- I rivenditori e gli OEM devono promuovere esperienze connesse
Il ruolo degli operatori del settore non è solo quello di vendere hardware, ma anche quello di curare esperienze significative. Dall’allestimento degli showroom al marketing esperienziale, i rivenditori e gli OEM dovrebbero puntare a creare viaggi senza soluzione di continuità e di grande risonanza emotiva che guidino i consumatori dalla curiosità al possesso sicuro di un veicolo elettrico.
Piccole vittorie, grande impatto
Ci sono innumerevoli modi in cui i rivenditori possono rendere il viaggio dei veicoli elettrici più agevole, intelligente e gratificante. In un altro recente episodio del podcast Keyloop DriveTime, abbiamo parlato con Charlie Cook, fondatore di Rightcharge, di come semplici cambiamenti possano aiutare i consumatori a fare scelte più ecologiche, soprattutto durante la crisi del costo della vita.
Prendiamo le tariffe energetiche. Con l’aumento dei costi dell’energia, i consumatori confrontano attivamente le tariffe. I rivenditori possono indirizzarli verso opzioni di ricarica fuori dalle ore di punta, che possono ridurre drasticamente i costi. Ricaricare un EV durante la notte a casa può costare da 5 a 20 sterline, a seconda della tariffa. Questo è un motivo convincente per prendere in considerazione l’elettrico.
Durante l’episodio del podcast, Charlie ha anche evidenziato le innovazioni che consentono agli automobilisti di collegare la propria tariffa energetica domestica ai punti di ricarica pubblici. Ad esempio, l’ecosistema “electroverse” di Octopus Energy aiuta gli utenti a localizzare i punti di ricarica, a ottimizzare le loro abitudini di ricarica e a risparmiare. Questi sono i tipi di intuizioni che possono cambiare la mentalità dei consumatori e i rivenditori dovrebbero essere pronti a condividerli.
Una tecnologia che rimette i clienti al posto di guida
Storicamente, i conducenti di veicoli elettrici hanno dovuto destreggiarsi tra più app per gestire la ricarica. Ma il panorama sta cambiando. Meno app significano meno confusione, più comodità e quindi più fiducia nell’adozione dei veicoli elettrici su larga scala.
Leader del settore come Sara Sloman, CSO di Paythru e direttrice dell’EV Café, sostengono esperienze di pagamento senza soluzione di continuità. Innovazioni come i pagamenti in-app stanno sostituendo i sistemi di pagamento obsoleti, rendendo più facile ricaricare senza uscire sotto la pioggia, ad esempio. Alla fine, l’auto stessa potrebbe diventare il portafoglio. Queste innovazioni, apparentemente piccole, sono importanti in termini di sentimento degli acquirenti, poiché le piccole comodità si sommano a un’esperienza di possesso senza attriti.
Sfatare i miti e creare fiducia
Prima che i consumatori si rivolgano all’intelligenza artificiale o ai motori di ricerca dove, come sappiamo, può prosperare la disinformazione, i rivenditori devono posizionarsi come fonti affidabili. Ciò significa essere pronti a rispondere a domande come: Quanto costa ricaricare il mio veicolo durante la notte? Rimarrò senza carica durante un lungo viaggio?
La verità è che l’ansia da autonomia sta diminuendo. Secondo i dati di AA, nel 2024 solo l’1,85% dei guasti ai veicoli elettrici sarà dovuto all’esaurimento della carica, rispetto a circa l’1% dei veicoli ICE che hanno esaurito il carburante. Inoltre, con oltre 75.000 punti di ricarica pubblici già installati, siamo sulla buona strada per arrivare a 300.000 entro il 2030. App come Zapmap rendono ancora più facile per i conducenti di veicoli elettrici avere un piano di emergenza in atto.
Dai test drive alla trasformazione
I rivenditori possono anche ripensare il modo in cui presentano i veicoli elettrici ai clienti. I test drive estesi, ad esempio, consentono ai potenziali acquirenti di sperimentare l’intero percorso di proprietà, dalla ricarica alla guida, fino al calcolo dei risparmi reali. E con produttori come Ford che offrono caricabatterie domestici gratuiti in collaborazione con Octopus Energy, le barriere all’ingresso si stanno abbassando.
Secondo la Global Electric Vehicle Alliance, meno dell’1% dei conducenti di veicoli elettrici tornerebbe alla benzina o al diesel. Si tratta di un’affermazione importante, non solo per il pianeta, ma anche per i profitti.
Il viaggio che ci attende
L’elettrificazione non è solo una tendenza, ma una trasformazione essenziale. E sebbene la strada possa presentare delle asperità, la destinazione è chiara. I rivenditori hanno l’opportunità unica di guidare la carica (letteralmente) educando, responsabilizzando e ispirando i consumatori ad utilizzare l’ecosistema EV in evoluzione per fare scelte più sostenibili. Quindi segniamo la giornata EV di oggi e abbracciamo la nuova era della promozione dei veicoli elettrici, trasformando ogni viaggio dei clienti in un passo verso un futuro più pulito e intelligente.
Per ulteriori ispirazioni sulla creazione di buyer journey più potenti e personalizzati e per collegare ogni fase dell’esperienza del cliente, dai un’occhiata al dominio Demand di Keyloop.
