Glossario
Esplora il glossario completo di Keyloop sui termini relativi alla vendita al dettaglio di automobili e alla trasformazione digitale. Comprendi i concetti chiave, le tecnologie e il gergo del settore per navigare nel futuro del commercio automobilistico connesso.
Domande frequenti
Che cos'è un'e-mail di chiusura?
L’email di riepilogo è un’email di riepilogo automatica inviata ai consumatori contenente la trascrizione della conversazione, gli allegati e le note personali.
Cosa sono i tecnici d'officina?
I tecnici d’officina sono personale specializzato che esegue i lavori di manutenzione e riparazione dei veicoli.
Cosa sono i controller d'officina?
I controllori dell’officina sono personale di gestione responsabile della programmazione, dell’allocazione delle risorse e della pianificazione dell’officina.
Che cos'è il Work In Progress (WIP)?
I lavori in corso (WIP) si riferiscono agli ordini di riparazione o ai lavori in corso nell’officina della concessionaria.
Cosa sono i tipi di veicoli?
Le categorie di veicoli comprendono veicoli nuovi, usati, dimostrativi, pre-immatricolati e flotte.
Che cos'è la gestione dei veicoli?
La gestione dei veicoli si riferisce a sistemi o moduli per la gestione dell’inventario di veicoli nuovi e usati e delle operazioni di showroom.
Che cos'è l'elaborazione della garanzia?
L’elaborazione della garanzia è una gestione semplificata delle richieste di garanzia e della documentazione con l’integrazione degli OEM.
Cosa sono le opportunità di Upsell?
Le opportunità di upsell sono punti di contatto durante il percorso del cliente per offrire servizi aggiuntivi per aumentare il valore dell’ordine.
Cos'è il monitoraggio degli ordini dei veicoli?
La tracciabilità dell’ordine di un veicolo è un sistema o un processo che consente di seguire lo stato dell’ordine di un veicolo dal produttore alla concessionaria e al cliente.
Che cos'è l'alimentazione delle scorte?
L’alimentazione delle scorte è un’integrazione di dati in tempo reale che garantisce la visualizzazione di informazioni accurate sull’inventario dei veicoli sulla piattaforma di e-commerce.
Che cos'è la tassonomia?
La tassonomia è un sistema standardizzato di classificazione dei veicoli fornito dai partner locali per migliorare l’accuratezza della ricerca.
Che cos'è il Service Hub Workshop?
Service Hub Workshop è un modulo di gestione dell’officina alimentato dall’intelligenza artificiale per la pianificazione, l’allocazione delle risorse e la programmazione delle attività che utilizza le più recenti tecnologie UI.
Cosa sono i dati sindacati?
I dati sindacati sono informazioni sui veicoli distribuite automaticamente su più canali di vendita.
Cosa sono i piani di assistenza?
I piani di assistenza sono pacchetti di manutenzione e garanzie a cui i clienti possono accedere attraverso la piattaforma.
Che cos'è la condivisione delle azioni?
La condivisione degli stock è una funzionalità che consente a più concessionari di accedere e vendere l’inventario degli altri.
Che cos'è la vista singola?
La vista unica è un’interfaccia consolidata che mostra tutti i contatti e le prestazioni dei diversi canali di comunicazione.
Che cos'è una permuta?
Una permuta si riferisce al momento in cui un cliente scambia il suo veicolo attuale come parte del pagamento per un’auto nuova o usata.
Che cos'è l'SSO (Single Sign-On)?
Il Single Sign-On (SSO) è una funzione di sicurezza che permette agli utenti di accedere a più applicazioni con un’unica credenziale di accesso.
Che cos'è una pagina di dettaglio del veicolo (VDP)?
Una Vehicle Detail Page (VDP) è una pagina di prodotto specializzata che visualizza informazioni dettagliate su veicoli specifici, ottimizzate per la conversione con dettagli avanzati sugli EV, dati sulla ricarica e informazioni sulla batteria.
Che cos'è il VEGA?
VEGA è una piattaforma di business intelligence che fornisce tracciamento delle campagne, reportistica sui lead e analisi dell’utilizzo.
Cosa sono le capacità di valutazione?
Le funzionalità di valutazione sono strumenti integrati che forniscono valutazioni in tempo reale dei veicoli per facilitare le transazioni di scambio.
Che cos'è l'accordo sul livello di servizio (SLA)?
Un accordo sul livello di servizio (SLA) è un contratto che definisce il livello di servizio previsto tra un fornitore (come una concessionaria) e un cliente.
Cos'è lo stato del veicolo?
Lo stato dei veicoli è un indicatore in tempo reale che mostra se i veicoli sono in arrivo, disponibili o in fase di negoziazione.
Cos'è il Vehicle Health Check (VHC)?
Il Vehicle Health Check (VHC) è un processo di ispezione utilizzato dai concessionari per valutare le condizioni di un veicolo, spesso eseguito durante le visite di assistenza.
Che cos'è il Service Hub Booking?
Service Hub Booking è un’applicazione B2B2C che consente ai consumatori di prenotare online gli appuntamenti per l’assistenza secondo le loro esigenze.
Che cos'è un responsabile delle vendite?
Un sales manager è un team leader che utilizza le analisi per ottimizzare le prestazioni del team di vendita e la gestione dei lead.
Che cos'è il Service Hub Clocking?
Service Hub Clocking è un’applicazione per il monitoraggio delle ore di lavoro in officina e della produttività dei tecnici.
Che cos'è Rev8?
Rev8 è una compatibilità di tipo di cliente/sistema indicata per i mercati di Regno Unito + Irlanda e Danimarca + Norvegia.
Cos'è il Service Hub Standard?
Service Hub Standard è una versione di base di Service Hub con meno funzioni rispetto al livello Advanced.
Che cos'è Service Hub Advanced?
Service Hub Advanced è una soluzione end-to-end progettata per fornire dati essenziali al personale dell’officina, consentendo una comunicazione fluida con i clienti e una gestione efficiente delle attività digitali e cartacee nelle operazioni di post-vendita.
Che cos'è il ROI (Return on Investment)?
Il ritorno sull’investimento (ROI) è il beneficio finanziario ottenuto dall’utilizzo della tecnologia rispetto al suo costo.
Che cos'è l'ispezione dell'hub di servizio?
Service Hub Inspection è uno strumento digitale per condurre e registrare le ispezioni dei veicoli, supportando ispezioni multiple per ogni commessa.
Che cos'è Salesmaster?
Salesmaster è il nome precedente di Vehicle Hub (ribattezzato nel giugno 2025), una soluzione per la gestione delle scorte che si integra con Acquisition Hub per fornire dati accurati sull’inventario.
Cos'è il check-in online di Service Hub?
Service Hub Online Check-In è un’applicazione B2B2C che consente ai consumatori di completare i processi di check-in in modo digitale prima di arrivare in officina.
Che cos'è Service Hub 360?
Service Hub 360 è un’applicazione B2B che fornisce una visione completa delle operazioni di assistenza e dei dati dei clienti per il personale dell’officina.
Che cos'è il tracciamento in tempo reale?
La localizzazione in tempo reale è la possibilità per i consumatori di monitorare l’andamento del servizio del proprio veicolo nel momento stesso in cui si verifica.
Cos'è la sincronizzazione in tempo reale?
La sincronizzazione in tempo reale si riferisce all’aggiornamento istantaneo dei dati del veicolo in tutti i sistemi e canali collegati.
Che cos'è Media API?
Media API è l’interfaccia che permette ai fornitori di immagini di terze parti di integrarsi con Vehicle Hub.
Che cos'è il Lead Routing?
L’instradamento dei lead è il processo automatizzato o manuale per indirizzare i lead qualificati ai venditori disponibili e appropriati.
Che cos'è un sistema di gestione degli importatori (IMS)?
Un Importer Management System (IMS) è un software per gestire l’importazione di veicoli in un paese.
Che cos'è un ordine di lavoro?
Un ordine di lavoro è una richiesta di assistenza individuale o un incarico di lavoro all’interno del sistema di gestione dell’officina.
Cosa sono gli In-bound Leads?
I lead in-bound sono richieste di informazioni da parte dei clienti che contattano l’azienda attraverso i canali di comunicazione digitale.
Chi sono i Rivenditori Indipendenti?
I rivenditori indipendenti sono concessionari di veicoli che operano senza accordi di franchising con i produttori e che in genere vendono più marchi.
Che cos'è un team di concierge?
Il team di concierge è un team gestito da Keyloop che risponde immediatamente alle richieste dei consumatori, prequalifica i contatti e li indirizza ai venditori più adatti.
Cosa significa Certified Pre-Owned?
I veicoli usati certificati sono veicoli usati che sono stati ispezionati, rimessi a nuovo e certificati da un produttore o da un concessionario, spesso con una garanzia estesa.
Cosa fa un widget di chat?
Un Chat Widget è un’interfaccia integrata nei siti web dei rivenditori/produttori che consente ai consumatori di avviare conversazioni attraverso vari canali.
Che cos'è un'interfaccia di programmazione delle applicazioni (API)?
Un’API (Application Programming Interface) è un’interfaccia software che permette a sistemi diversi di comunicare.
Che cos'è l'Aftermarket?
L’aftermarket consiste in parti, accessori o miglioramenti realizzati da aziende diverse dal produttore originale, installati dopo che il veicolo ha lasciato la fabbrica.
Che cos'è un'area di influenza?
Un’area di influenza è la portata geografica o di mercato che un rivenditore può servire e vendere in modo efficace, e che può essere ampliata attraverso soluzioni di ecommerce digitale.
Che cos'è Active Data Core?
Active Data Core è la piattaforma di integrazione di Keyloop per la sincronizzazione bidirezionale dei dati tra i sistemi.
Cosa sono gli strumenti del sistema di gestione dei contenuti (CMS)?
Gli strumenti di Content Management System (CMS) sono piattaforme tradizionali di gestione dei siti web che Acquisition Hub supera in termini di tassi di conversione.
Che cos'è Keyloop Leads?
Keyloop Leads è un sistema di gestione dei contatti che si integra perfettamente con Digital Comms per l’acquisizione di contatti fuori orario.
Che cos'è Keyloop Digital Comms/Keyloop Digital Communications?
Keyloop Digital Communications è una soluzione di comunicazione multicanale che facilita le connessioni in tempo reale tra venditori e acquirenti online di automobili per accelerare il passaggio dall’acquisizione alla conversione.
Che cos'è la Chat di Keyloop?
Keyloop Chat è un canale di messaggistica istantanea che consente conversazioni in tempo reale tra consumatori e venditori attraverso un widget di chat incorporato nei siti web.
Che cos'è la gestione dell'inventario?
La gestione dell’inventario è una funzione fondamentale di Vehicle Hub, che consente di monitorare in tempo reale tutti i tipi e gli stati dei veicoli.
Cos'è la conversione da lead a vendita?
La conversione da lead a vendita è la misurazione completa dalla cattura iniziale del lead fino al completamento della vendita.
Che cos'è Keyloop Social?
Keyloop Social comprende i canali di messaggistica dei social media, tra cui Facebook Messenger e WhatsApp, per le comunicazioni con i consumatori.
Che cos'è il messaggio Keyloop?
Keyloop Message è il servizio di messaggistica consigliato per le funzionalità avanzate di SMS/email, anche se la messaggistica DMS può sostituirlo.
Che cos'è il Merchandising?
Il merchandising è la presentazione strategica e la promozione dell’inventario dei veicoli attraverso i canali di vendita.
Cosa sono gli elementi del self-service?
Gli elementi di self-service sono funzioni che permettono ai clienti di gestire autonomamente le attività, come la prenotazione e il check-in.
Che cos'è il ciclo di vendita?
Un ciclo di vendita è l’intero processo che va dall’interesse iniziale del consumatore al completamento della vendita.
Cos'è l'imbuto di vendita?
L’imbuto di vendita è la progressione dei contatti attraverso varie fasi, dal contatto iniziale all’acquisto finale.
Che cos'è Ruby on Rails?
Ruby on Rails è il framework di sviluppo web utilizzato per costruire Vehicle Hub.
Che cos'è il tempo di risposta?
Il tempo di risposta è il tempo impiegato per rispondere a una richiesta del consumatore, misurato dal contatto iniziale alla prima risposta.
Che cos'è il punto vendita (POS)?
Il punto vendita (POS) è il luogo o il sistema in cui vengono completate le transazioni di vendita, come ad esempio il banco assistenza o ricambi di una concessionaria.
Cosa sono i veicoli pre-registrati?
I veicoli pre-registrati sono veicoli nuovi registrati dai concessionari prima dell’acquisto da parte dei clienti per vari scopi commerciali.
Cosa sono i dati OEM?
I dati dei produttori di apparecchiature originali includono pacchetti di menu, richiami, campagne, contratti di assistenza, garanzie e piani.
Cosa sono le NSC (National Sales Companies)?
Le National Sales Companies (NSC) sono entità di distribuzione regionali o nazionali per i produttori di veicoli (ad esempio, i distributori nazionali Mercedes-Benz).
Cos'è il Net Promoter Score (NPS)?
Il Net Promoter Score (NPS) è una metrica utilizzata per misurare la fedeltà e la soddisfazione dei clienti in base alla loro probabilità di raccomandare un’azienda.
Che cos'è il tecnico di assistenza mobile (MST)?
Il Mobile Service Technician (MST) è una tecnologia o un software che consente ai tecnici di eseguire attività di assistenza utilizzando dispositivi mobili.
Che cos'è il MoM (mese su mese)?
Il Mese su Mese (MoM) è il confronto delle metriche di performance tra mesi consecutivi.
Cosa sono i ricambi OEM?
I ricambi OEM sono ricambi realizzati dal produttore originale, che ne garantisce la compatibilità e la qualità.
Cos'è MyAccount?
MyAccount è una piattaforma per i clienti sempre attiva che permette ai consumatori di salvare le ricerche, tenere traccia dei dettagli dei veicoli e gestire il loro percorso di acquisto di un’auto.
Cosa sono gli OEM (Original Equipment Manufacturers)?
I produttori di apparecchiature originali (OEM) sono produttori di veicoli come Volkswagen, Audi, ecc.
Cos'è il portale MyAccount?
Il portale MyAccount è il punto di ingresso centrale per le applicazioni del Servizio B2B, che fornisce la navigazione tra le diverse applicazioni e le funzioni amministrative.
Cos'è la permuta parziale?
La permuta è il processo di scambio del veicolo attuale di un cliente come pagamento parziale per l’acquisto di un nuovo veicolo.
Cosa sono gli allegati istantanei?
Gli allegati istantanei consentono agli utenti di condividere brochure, immagini, video, pagine web e altri contenuti direttamente all’interno delle conversazioni.
Che cos'è l'integrazione?
L’integrazione è una connessione tra sistemi diversi che consente la condivisione automatica dei dati. Le integrazioni consentono alle informazioni provenienti da OEM, DMS e soluzioni di terze parti di confluire senza problemi in applicazioni come Service Hub.
Che cos'è il lead triaging?
Il lead triaging è il processo di categorizzazione e instradamento delle richieste in entrata verso il reparto appropriato (vendite, assistenza, ricambi) in base alle esigenze del consumatore.
Che cos'è il Lead Funnel?
Il lead funnel è il flusso di processo che converte i visitatori del sito web in potenziali venditori qualificati.
Che cos'è il Keyloop Text?
Keyloop Text è un canale di messaggistica SMS all’interno della piattaforma Digital Comms per comunicare direttamente con i consumatori.
Cos'è il Keyloop ID?
Keyloop ID è il sistema di gestione delle identità di Keyloop che consente ai rivenditori di autogestire l’accesso e i permessi degli utenti.
Che cos'è Keyloop Video?
Keyloop Video è una funzione aggiuntiva di comunicazione video disponibile come aggiornamento a pagamento per le conversazioni faccia a faccia con i consumatori.
Che cos'è l'allocazione delle risorse?
L’allocazione delle risorse è l’assegnazione assistita dall’intelligenza artificiale di tecnici e attrezzature in base alle competenze, alla disponibilità e ai requisiti dell’attività.
Che cos'è l'Omnichannel?
L’omnichannel si riferisce a un approccio integrato che combina i canali di vendita online e offline per un’esperienza di acquisto senza soluzione di continuità.
Cos'è la piattaforma multicanale?
La piattaforma multicanale è un approccio tecnologico che consolida più canali di comunicazione in un’unica interfaccia di gestione.
Che cos'è la connessione in tempo reale?
La connessione in tempo reale è un collegamento immediato tra consumatori qualificati e venditori disponibili per una comunicazione immediata.
Cosa sono i messaggi privati?
I messaggi privati sono una funzione di comunicazione interna che permette a Concierge e venditori di scambiarsi note senza che il consumatore le veda.
Cos'è il reparto ricambi?
Il reparto ricambi è la sezione di una concessionaria responsabile della vendita e della gestione di ricambi e accessori per auto.
Che cos'è React JS?
React JS è un framework JavaScript di frontend utilizzato per costruire la maggior parte delle applicazioni di Service Hub.
Che cos'è la Pipeline?
La pipeline consiste nell’inventario di veicoli in arrivo non ancora disponibili per la vendita.
Che cos'è Parts Online?
Parts Online è una piattaforma online che consente ai clienti di sfogliare e acquistare i ricambi della concessionaria.
Cosa sono i rivenditori in franchising?
I concessionari in franchising sono concessionari autorizzati che vendono veicoli con marchi di produttori specifici e accordi di licenza.
Cos'è la gestione della flotta?
La gestione della flotta è l’amministrazione del parco veicoli di un’azienda, che comprende l’acquisto, la manutenzione e lo smaltimento.
Chi sono i fornitori della flotta?
I fornitori di flotte sono aziende che gestiscono più veicoli e che possono beneficiare delle funzionalità di Service Hub.
Che cos'è Drive (DMS)?
Drive (DMS) è un sistema di gestione delle concessionarie che automatizza e integra le operazioni quotidiane di una concessionaria, tra cui il monitoraggio dell’inventario, la gestione delle relazioni con i clienti (CRM), l’elaborazione delle vendite, la fatturazione, la gestione finanziaria e la reportistica.
Che cos'è un catalogo di parti elettroniche?
Un catalogo elettronico dei ricambi è un sistema online per la ricerca di dati sui ricambi forniti dal produttore.
Cos'è la gestione delle relazioni con i clienti (CRM)?
La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è un sistema o una strategia per gestire le interazioni di una concessionaria con i clienti attuali e potenziali.
Che cos'è il tasso di conversione?
Il tasso di conversione è la percentuale di visitatori di un sito web che completano un’azione desiderata (ad esempio un acquisto o una richiesta di informazioni).
Che cos'è il costo di acquisizione dei clienti?
Il costo di acquisizione dei clienti è il totale delle spese di marketing e di vendita necessarie per acquisire un nuovo cliente, che le Demand Solutions di Keyloop aiutano a ridurre.
Cos'è un cruscotto di conversazione?
Il cruscotto di conversazione è la principale interfaccia di chat utilizzata dai venditori, con i dettagli del consumatore, l’interesse per il veicolo e le funzionalità di allegato.
Che cos'è il Cross-site Selling?
La vendita trasversale è la possibilità di vendere da una sede della concessionaria i veicoli presenti in un’altra sede.
Che cos'è l'indice di soddisfazione del cliente?
L’indice di soddisfazione del cliente è uno strumento per misurare la soddisfazione del cliente nei confronti di un prodotto, di un servizio o di una concessionaria.
Cosa sono i veicoli dimostrativi?
I veicoli dimostrativi sono veicoli utilizzati per i test drive e le dimostrazioni dei clienti, monitorati all’interno di Vehicle Hub.
Che cos'è il valore medio dell'ordine?
Il valore medio dell’ordine è una metrica aziendale chiave che misura l’importo medio speso per ogni visita o transazione del cliente.
Che cos'è l'Aftersales?
I servizi post-vendita sono quelli forniti dopo la vendita di un veicolo, tra cui la manutenzione, le riparazioni e i ricambi.
Cos'è il monitoraggio delle campagne?
Il monitoraggio delle campagne prevede funzionalità di monitoraggio e reportistica per le promozioni di assistenza e i richiami.
Cosa sono i canali di comunicazione?
I canali di comunicazione sono costituiti da diversi metodi di contatto, tra cui e-mail, SMS e WhatsApp, a seconda delle preferenze dei clienti.
Che cos'è Dracar+?
Dracar+ è un sistema software per concessionarie che automatizza e integra le operazioni quotidiane di una concessionaria di autoveicoli, tra cui il monitoraggio dell’inventario, la gestione delle relazioni con i clienti (CRM), l’elaborazione delle vendite, la fatturazione, la gestione finanziaria e la reportistica.
Cos'è il tagging delle campagne?
L’etichettatura delle campagne è una funzione che consente di aggiornare e tracciare in blocco le campagne promozionali all’interno di Vehicle Hub.
Che cos'è la gestione dei richiami?
La gestione dei richiami è la gestione dei richiami dei veicoli emessi dai produttori e delle campagne di sicurezza.
Cos'è un portale per i consumatori?
Un portale per i consumatori è un portale separato basato su browser in cui i consumatori possono gestire gli appuntamenti, seguire i progressi del servizio e ricevere le comunicazioni dell’officina.
Cosa sono i veicoli della flotta?
I veicoli della flotta sono veicoli gestiti per flotte commerciali, monitorati attraverso Vehicle Hub, compreso il monitoraggio dei contratti di leasing.
Cos'è il Team eReception?
Il team eReception è un altro termine per indicare il team Concierge che fornisce una risposta di prima linea alle richieste digitali.
Che cos'è il finanziamento End-to-End (E2E)?
Il finanziamento End-to-End (E2E) è un processo di finanziamento online completo in cui i clienti possono richiedere e ricevere decisioni di finanziamento interamente attraverso la piattaforma digitale.
Che cos'è la doppia digitazione?
La doppia digitazione è il reinserimento manuale dei dati in più sistemi, che la Fusion Suite di Keyloop mira a eliminare.
Che cos'è un sistema di gestione dei concessionari (DMS)?
Un sistema di gestione delle concessionarie (DMS) è un sistema software per concessionarie che automatizza e integra le operazioni quotidiane di una concessionaria, tra cui il monitoraggio dell’inventario, la gestione delle relazioni con i clienti (CRM), l’elaborazione delle vendite, la fatturazione, la gestione finanziaria e la reportistica.
Cos'è un cruscotto analitico?
Una dashboard di analisi è un’interfaccia centrale che fornisce visibilità sulle prestazioni della chat, sui tempi di risposta, sulla qualità dei lead e sulle metriche di conversione.
Che cos'è l'invecchiamento delle scorte?
Le scorte obsolete sono quelle che rimangono in magazzino per lunghi periodi e che costano ai concessionari 10-15 sterline al giorno per veicolo.
Che cos'è Acquisition Hub?
Acquisition Hub è un prodotto di e-commerce end-to-end che offre un’esperienza completa di acquisto di auto, comprese le funzionalità del sito web, i finanziamenti online e le soluzioni di pagamento per i rivenditori di veicoli.