Siamo onesti: il ritmo dei cambiamenti nel nostro settore è tale da far girare la testa. La tecnologia della tua concessionaria sta spianando la strada da percorrere o sta creando un ingorgo ad ogni angolo? Con le aspettative dei consumatori che stanno cambiando marcia (o due), è ora di chiedersi: il tuo stack tecnologico ti sta portando avanti o ti sta lasciando in garage?
L’AM Live di quest’anno ha posto al centro dell’attenzione proprio questa domanda. E se mai ci fosse stato qualche dubbio, l’atmosfera nella sala era chiara: i rivenditori che trattano il loro stack tecnologico come un ripensamento stanno per essere lasciati nella polvere. Diciamo solo che non si tratta di riparare le buche con altre soluzioni scollegate. Si tratta di costruire qualcosa di unificato e strategico.
Ecco i cinque punti salienti della sessione principale di Keyloop.
1. Offrire ai clienti un’esperienza omnichannel davvero senza soluzione di continuità
La realtà è che agli acquirenti moderni non interessano i tuoi problemi tecnologici interni o il numero di sistemi che devi gestire. Vogliono solo un viaggio senza intoppi online, offline, sul loro divano o nel tuo showroom. Gli acquirenti si aspettano un’esperienza digitale-fisica comoda e senza interruzioni.
Dimentica l’idea di aggiungere un’altra app al tuo mix tecnologico. Il vero trucco è assicurarsi che ogni parte sia connessa, in modo che il tuo cliente non si perda mai. Prenotare un appuntamento o un giro di prova dovrebbe essere facile come ordinare una pizza online, e le comunicazioni successive alla visita dovrebbero sembrare una continuazione, non un freddo riavvio.
2. Unifica i tuoi dati e salva te stesso (e il tuo team) dal colpo di frusta tecnologico
Abbiamo visto team perdere ore o addirittura giorni solo per passare da un accesso all’altro. Secondo le ultime ricerche, il cambio di app può consumare quasi un’ora di produttività al giorno per ogni dipendente. Moltiplicando questa cifra, si perde l’equivalente delle ore di un’intera squadra di rugby entro il venerdì.
Quindi, facciamo in modo che “fonte unica di verità” sia più di una semplice parola d’ordine. Collega i tuoi dati all’inventario, ai registri dei veicoli, al post-vendita, al coinvolgimento dei clienti, a tutto quanto. Quando hai a disposizione le viste Customer 360 e Vehicle 360, non ti limiti a riordinare il caos del back-office, ma utilizzi questi dati per ottenere un margine reale (e la salute) per tutti i soggetti coinvolti.
3. Fai sul serio con l’efficienza e l’automazione
Tutti amiamo le scorciatoie (e chi non le ama?), ma l’efficienza non consiste solo nell’avere un computer portatile un po’ più veloce. Abbiamo condiviso che gli amministratori delle vendite possono recuperare fino al 70% del loro tempo sulle attività precedenti al passaggio di consegne con il giusto sistema, mentre i dirigenti delle vendite possono risparmiare circa il 40% sulle infinite pratiche da seguire.
Non si tratta solo di una piccola spinta nella giusta direzione, ma di una svolta. Automatizza le attività ripetibili. Semplificare il lavoro quotidiano. La piattaforma giusta permetterà al tuo staff di concentrarsi su ciò che il software non può sostituire: costruire relazioni e vendere auto. E, diciamocelo, nessuno ha mai sentito la mancanza dell’inserimento manuale dei dati per un motivo preciso.
4. A prova di futuro con flessibilità e componibilità
Le regole continuano a cambiare, così come la tecnologia. Se ti affidi a un labirinto di sistemi di vecchia scuola, eterogenei e con un unico punto di riferimento, rischi di rimanere chiuso in una scatola, proprio mentre il mercato si trasforma.
Oggi uno stack tecnologico intelligente è modulare: ti permette di cambiare lo strumento giusto per il lavoro giusto senza smantellare l’intera casa. Cerca API aperte, integrazioni facili e partner che si comportano bene. In questo modo rimarrai agile e pronto ad affrontare qualsiasi nuova richiesta (o acronimo) che il settore ci proporrà. I futuri acquirenti, che si tratti di Gen Z, Gen Alpha o di una generazione ancora da nominare, non si aspetteranno altro.
5. Fai dell’intelligenza artificiale e dell’analisi il tuo vantaggio competitivo
Eccone uno che ha fatto alzare le sopracciglia: “L’imbuto del marketing è morto”. I clienti non seguono un copione, quindi hai bisogno di sistemi che ti aiutino a prevedere cosa succederà dopo.
Uno stack tecnologico connesso e potenziato dall’intelligenza artificiale ti aiuta in ogni fase del processo, consentendoti di prevedere la domanda, di essere proattivo con i prezzi e di anticipare le esigenze dei clienti prima che dicano una parola. Improvvisamente, non ti limiterai a tenere il passo, ma sarai in testa alla gara.
Ricorda solo una cosa: la connessione è fondamentale.
AM Live ha ribadito questo punto: il futuro non è solo digitale, è connesso. Non hai bisogno di tutte le app più recenti, ma solo della giusta piattaforma unificata che elimini le perdite di tempo, delizi i tuoi clienti e favorisca la crescita.
Quindi, la mia sfida a te: dai un’occhiata reale e onesta al tuo stack tecnologico. Sta alimentando la crescita della tua concessionaria o ti sta appesantendo con attriti invisibili? Le scelte che fai oggi, cosa mantenere, cosa aggiornare e cosa mandare definitivamente in pensione, sono ciò che prepara la tua attività non solo a sopravvivere, ma anche a prosperare in questa nuova era.
