95% der Entscheidungen beim Autokauf sind emotional: Wie KI-Videos intelligenter verkaufen

Anfang des Jahres sprach unsere Moderatorin des Keyloop Drivetime-Podcasts, Jacqui Barker, mit Rebecca Day, der Gründerin von She’s Electricüber die starke Rolle, die Emotionen bei der Akzeptanz von Elektroautos spielen, und darüber, warum Händler über die Logik hinausgehen müssen, um die Autokäufer von heute wirklich anzusprechen.

Laut einer Harvard-Studie, 95% der Kaufentscheidungen werden unbewusst getroffen, getrieben von Emotionen. Für Elektroautos bedeutet das, dass die technischen Daten allein nicht ausschlaggebend für den Kauf sind. Kunden wollen sich sicher, begeistert und verbunden fühlen, bevor sie sich festlegen.

Rebecca erzählt, wie Live-Events, emotionales Storytelling und KI-gesteuerte Videos kann helfen, diese Lücke zu schließen. Indem Sie Erlebnisse schaffen, die ankommen, Vertrauen schaffen und Neugier wecken. Ob es der Nervenkitzel einer ersten Probefahrt ist oder die ruhige Gewissheit einer zuverlässigen Fahrt – die emotionale Reise zählt.

Wir haben die wichtigsten Erkenntnisse aus dieser Episode zusammengetragen, einschließlich der Frage, wie Einzelhändler und OEMs ihre Kunden dort abholen können, wo sie sich aufhalten, und wie sie Emotionen und Daten kombinieren können, um ein intelligenteres Engagement zu fördern.

Erfahrung fördert die Akzeptanz

Die Umstellung auf Elektrofahrzeuge ist nicht nur ein Produkt-Upgrade. Es ist eine Änderung des Lebensstils. Für viele Kunden fühlt sich diese Veränderung ungewohnt oder sogar einschüchternd an.

Rebecca betonte, dass sich alles ändert, wenn man den Menschen die Möglichkeit gibt, ein Elektroauto selbst zu erleben. Wenn sich jemand hinter das Steuer setzt und zum ersten Mal ein E-Auto fährt, verblassen seine Bedenken. Es ist dann nicht mehr nur ein Konzept, sondern etwas Reales.

Sie ist Elektrisch Veranstaltungen konzentrieren sich auf diese Erfahrung aus erster Hand und unmittelbares Vertrauen aufzubauen.

Einzelhändler müssen keine groß angelegten Veranstaltungen veranstalten, um dieses Konzept anzuwenden. KI-gestützte Videos können das Erlebnis “Probieren Sie es aus, bevor Sie es kaufen” wiedergeben, indem sie maßgeschneiderte, visuelle
Fahrten online. Zum Beispiel können Videos, die genau zeigen, wie ein Kunde sein Auto zu Hause aufladen kann, oder ein Vergleich der Betriebskosten mit denen seines derzeitigen Fahrzeugs dazu beitragen, Unsicherheiten frühzeitig zu beseitigen.

Emotional vs. Logik beim Autokauf

Ein Autokauf ist selten eine rein rationale Entscheidung. Menschen werden von Emotionen, Routine, Identität und sogar Nostalgie beeinflusst.

Diese emotionale Tiefe wird im Verkaufsprozess oft übersehen. Rebecca stellt fest, dass Kunden, vor allem Frauen, oft vorrangig Komfort, Leichtigkeit und emotionale Beruhigung während des Verkaufsprozesses genauso wichtig wie die Leistung oder die Kosten.

An dieser Stelle können personalisierte Videoinhalte ins Spiel kommen. Indem sie die Bedürfnisse des Lebensstils widerspiegeln, wie z. B. die Kompatibilität von Kindersitzen, die Reichweite oder die Parkplatzsuche, können Händler ihren Kunden das Gefühl geben, gesehen und nicht verkauft zu werden.

Rebecca bringt es auf den Punkt: “Eine Frau sagte uns, dass sie sich ihr nächstes Auto wie eine Umarmung wünschen würde.” Das ist nichts, was Sie in einer Broschüre finden, aber es ist oft das, was den Kauf besiegelt.

Wie Ereignisse die EV-Geschichte zum Leben erwecken

Unter Sie ist elektrisch Lifestyle-Events – teils Autoshow, teils Festival – liegt der Fokus nicht nur auf den Fahrzeugen, sondern auch auf der Schaffung einer Umgebung, in der die Menschen das elektrische Leben in einem entspannten, geselligen Rahmen erkunden können. Die Gäste können E-Fahrzeuge testen und direkt mit Experten sprechen. Viele der Fragen bei der Veranstaltung sind nicht technischer Natur. Sie sind emotional oder verhaltensbezogen.

Kunden fragen Dinge wie:

• Werde ich mich sicher fühlen, wenn ich mein Auto nachts auflade?

• Was passiert, wenn ich vergesse, ihn einzustecken?

• Wird es sich vertraut anfühlen oder völlig anders?

Laut Rebecca bewegen sich viele Menschen immer noch in einer Kluft zwischen dem, was sie wollen wie “Ich möchte nachhaltiger leben” und der Realität ihres Alltags. Der Wunsch ist da, aber auch die Müdigkeit, die Zweifel und die Überlastung mit Entscheidungen.

Veranstaltungen wie diese bieten den Menschen Raum, Fragen zu stellen, ohne sie zu verurteilen. Wenn Erstausrüster und Einzelhändler an solchen Veranstaltungen teilnehmen, haben sie die seltene Gelegenheit, Kunden schon früh im Trichter zu treffen. Das heißt, bevor sie ein Geschäft besuchen oder ihre Markenpräferenzen eingrenzen.

Und es funktioniert. Rebecca stellte fest, dass viele Teilnehmer nicht nur besser informiert sind, sondern sich auch darauf freuen, ihre EV-Reise zu beginnen.

Einzelhändler können dies mit KI-Videos verstärken, die noch offene Fragen beantworten, die Höhepunkte der Veranstaltung rekapitulieren oder weitere Schritte vorschlagen, die auf den Interessen der Kunden basieren. Dies ist eine einfache Möglichkeit, den emotionalen Schwung noch lange nach dem Ende der Veranstaltung zu erhalten.

Emotion + KI ist die Zukunft des Automobilhandels

Einzelhändler verfügen bereits über umfangreiche Daten. Diese Daten werden die Grundlage für vernetzte Kundenerlebnisse sein.

Kaufhistorie, Serviceaufzeichnungen und Lebensstilsignale sind allesamt Indikatoren dafür, was ein Kunde als nächstes brauchen könnte. Die Herausforderung besteht darin, diese Daten in etwas zu verwandeln, das sich persönlich und zeitgemäß anfühlt.

Rebecca fordert die Branche dazu auf, ganzheitlicher zu denken. Ist der Kunde gerade umgezogen? Hat er jetzt ein Kind? Steht er kurz vor dem Auslaufen eines Finanzierungsvertrags? Jedes dieser Signale eröffnet eine neue, emotional relevante Verkaufschance.

KI-Video ermöglicht es Händlern, auf diese Signale auf persönliche und skalierbare Weise zu reagieren.

Zum Beispiel:

• Ein kurzes Video, das zeigt, wie ein E-Fahrzeug zum aktuellen Lebensstil des Kunden passt

• Eine Nachricht, die öffentliche Gebühren entmystifiziert, basierend auf ihrer Postleitzahl

• Eine visuelle Aufschlüsselung, wie viel sie monatlich auf der Grundlage ihres Kraftstoffverbrauchs sparen könnten

Wenn ein Kunde sich verstanden fühlt, ist die Wahrscheinlichkeit, dass er handelt, sehr viel größer.

Rebecca wies auch auf das Ungleichgewicht zwischen den Geschlechtern im Einzelhandel hin und stellte fest, dass weniger als 20% der Verkäufer weiblich sind. Diese mangelnde Vertretung kann sich darauf auswirken, wie willkommen oder verstanden sich manche Kunden fühlen. Es geht aber nicht nur um das Geschlecht, sondern auch darum, dass die Mitarbeiter in den Autohäusern so geschult werden, dass sie die unterschiedlichsten Bedürfnisse, Anliegen und Motivationen widerspiegeln.

Diese Mischung aus emotionaler Intelligenz und Automatisierung ist der Weg, wie moderne Einzelhändler in einem überfüllten Markt hervorstechen werden.

Abschließende Schlussfolgerungen

Wie Rebecca in dieser Drivetime-Folge erklärt, geht es bei der Einführung von E-Fahrzeugen nicht nur um Preis und Leistung. Es geht darum, dass sich die Kunden sicher, informiert und inspiriert fühlen.

Erfahrung schafft Verbindung. Emotionen fördern die Entscheidungsfindung. KI-gesteuerte Videos bieten Einzelhändlern eine skalierbare Möglichkeit zur Personalisierung an jedem Kontaktpunkt.

Die erfolgreichsten Einzelhändler werden diejenigen sein, die ihre Kunden dort abholen, wo sie sind, sowohl emotional als auch praktisch. Ganz gleich, ob es sich dabei um interaktive Veranstaltungen, maßgeschneiderte Kommunikation oder einfach nur um bessere Fragen im Ausstellungsraum handelt, die Chance liegt auf der Hand.

Prüfen Sie Keyloop Demandund beginnen Sie damit, Ihre Verkaufsprozesse mit emotionalen, personalisierten Kauferlebnissen für Autos zu verknüpfen.